Mindbody 和 ActiveCampaign：证明究竟是哪种营销方式真正促成了治疗效果

一家繁忙的医美中心的营销总监每月在 Meta、谷歌搜索和电子邮件营销上花费 18,000 美元。季度末，老板问出了每个健康产业老板都会问的问题：“究竟哪个渠道的肉毒杆菌销量最高？”

诚实的答案通常是“我不知道”。你的邮件工具会告诉你哪些邮件被打开了。Meta 会告诉你哪些广告被点击了。Mindbody 会告诉你销售额是多少。但没有任何数据能将这些信息与患者层面联系起来。因此，预算会流向当季内部宣传力度最大的渠道，而不是真正实现收支平衡的渠道。

举个例子。Vela Aesthetics Medspa（举例来说）是一家拥有两家分店、11位医护人员和2800名活跃客户的医疗美容中心，它就曾连续两年采用这种营销模式。市场总监知道她只能靠猜测，老板也心知肚明。没有人能够得知哪些客户是因为哪个营销活动而购买的。

CRMConnect 正是为您在 Mindbody 和 ActiveCampaign 之间建立这种连接。

猜测的代价是什么？

当无法将购买行为与营销活动关联起来时，每一项预算决策都如同抛硬币一般。你会继续为那些“感觉”有效的广告组投入资金，却对默默推动大部分复诊的邮件营销活动投入不足。你会把重定向广告的预算花在更广泛的受众群体上，而不是那些几乎已经预约的患者身上。这一切并非出于恶意或懒惰，而是因为你需要的数据分散在三个互不兼容的地方。

这可是实实在在的钱。一家每月支出 18,000 美元的医美机构，即使只有 20% 的预算被错误分配，每年也会在那些没有盈利的渠道上白白浪费大约 43,000 美元。而且这种情况持续的时间越长，损失就越大，因为明年的预算都是基于今年错误的假设制定的。

销售流程如何运作

CRMConnect 在 ActiveCampaign 中创建销售管道视图。客户在 Mindbody 中进行的每一次购买，无论是疗程、套餐、会员资格还是零售产品，都会自动显示为已记录的销售，金额、服务、提供者、地点和日期等信息都会与该客户关联起来。

由于此次购买记录已与患者病历关联，您终于可以解答一直以来至关重要的问题：这位患者在购买前两周内是否打开或点击过营销活动？销售记录和营销活动首次并列呈现。

系统全天保持更新，因此您可以当天查看结果。今天下午预约治疗的患者，其治疗结果就会出现在当天的报告中。

诚实地将营销活动与购买行为相匹配

对于健康产业而言，真正有效的归因规则很简单：患者在特定时间段内（通常是购买前 14 到 30 天）最后一次参与的广告活动（打开、点击），将获得功劳。

它并非完美无缺的模型，任何模型都不是完美的，但它诚实可靠，而且易于理解。要让它发挥作用，请做到以下三点。

首先，务必清晰地命名您的推广活动。每个推广活动都应该像报告中的一项内容一样清晰明了。“春季肉毒杆菌焕新，老客户”和“欢迎新客户，注射类项目”这两个名称绝不能相同。

第二，确定一个时间窗口并严格遵守。任何超出30天窗口期的内容都会被放入“未跟踪”文件夹，而不是被强行归入不属于它的营销活动中。

第三，利用你对患者的已有了解。如果你在 Mindbody 中根据患者的治疗意向添加标签，这些标签会自动导入 ActiveCampaign，这样你就可以围绕患者的真实兴趣创建营销活动，然后无需猜测就能了解哪些活动促成了购买。

认真阅读报告

将报告构建为按患者最近参与的营销活动分组的销售额视图，汇总过去 30 天的销售额。然后除以该营销活动的成本。现在，您就可以获得每个渠道每投入一美元营销费用所产生的收益，以清晰的数字形式呈现。

以下是Vela的市场总监在诚实地开展这项工作的头30天里学到的东西：

• “春季肉毒杆菌焕肤”电子邮件营销活动每投入一美元所获得的收益是相应元广告组的四倍。当时电子邮件营销的资金严重不足。
• 谷歌搜索预算带来了大量订单，但大多是低利润的零售订单。投资回报率看起来很不错，直到她把利润考虑进去。
• 11位医疗服务提供者中，有两位几乎获得了所有通过邮件预约的就诊机会。其余9位基本上只接受直接上门的就诊。这改变了每位提供者的市场推广策略。

诚实的分析也意味着承认那些无法归因的因素。例如，从未参与过任何营销活动的顾客的到店消费，就被归入“未追踪”类别。这部分收入通常占总收入的20%到40%。错误的做法是假装这部分收入为零，或者将其平均分配到各个营销活动中。这两种做法都会扭曲事实，并导致错误的决策。

这对您的利润意味着什么

在同等规模的医疗美容机构中，典型的部署方案是，第一个完整的季度真实归因分析通常会产生两到四项预算重新分配决策。常见的模式包括：将效果不佳的广告组预算削减 30% 到 50%，将效果最佳的电子邮件细分受众群的预算翻倍，以及将重定向广告的预算从广泛受众转移到那些互动过但最终没有预约的患者身上。

以Vela为例（举例说明），首次重新分配预算，将每月约4000美元的预算从广泛受众重定向广告转移到针对90天内未预约的活跃患者的广告活动中。据报道，这些重新分配的预算在60天内回报率几乎翻了一番。广告总预算没有变化，只是广告组合发生了改变。

这些数据仅供参考。实际提升幅度完全取决于您当前预算分配的合理性。但关键在于：您无法改进无法衡量的预算，而目前您几乎肯定无法衡量预算分配。

想看看 CRMConnect Mindbody 与 ActiveCampaign 的实际应用吗？ 查看 API 应用页面.