Mindbody 和 ActiveCampaign：在客户流失前抢购课程包

课程包和单次课程包是你眼睁睁看着赚钱却白白损失的钱。会员卡会自动续费。单次课程显然是一次性的。课程包则介于两者之间，显得有些尴尬：客户购买了10节课，每周使用一节，大约在第八节课左右，教练应该“提醒客户续费”。但教练有一半的时间会忘记。另一半的时间，他们会在两节课后才想起来，导致客户中断三周，而这段中断期最终会变成永久的。

举个例子。北岭力量训练中心（North Ridge Strength，仅作示例）是一家单店私人健身工作室，拥有六名教练和180名购买了课程套餐的会员。该工作室进行了一次人工审核，发现大约22%的套餐会员在上次套餐到期后就再也没有续订。这些会员大多并非主动放弃，只是因为训练节奏被打乱而不再来了。

这些教练并不懒惰。他们既要指导客户，又要负责续费追踪。但这种双重角色的管理方式，每位教练最多只能服务大约30位客户。

过期的套餐到底要花多少钱

客户用完一个套餐却不再续订，这可不是小损失。他们已经付费、按时到店、也已经看到了效果，而你失去他们不是因为他们去了竞争对手那里，而是因为预约时间出现了空档。这种客户流失其实是最容易避免的。

这种情况屡屡发生的原因在于，续订的契机往往难以察觉，直到为时已晚。当教练注意到客户已经三周没有预约时，客户的习惯已经改变，谈话内容也从“想要再买一包”变成了“想要回来”。这两种谈话截然不同，后者的转化率远低于前者。

您的工作室始终知道还剩下多少次拍摄机会。

CRMConnect 会在 ActiveCampaign 中实时更新每个客户的剩余会话数，每次访问后都会立即更新。它还包含套餐名称、到期日期、上次访问详情和会员状态。

由于该计数始终准确且实时更新，您无需再依赖教练的记忆。一旦客户的剩余训练次数进入危险区域，您的系统就会立即知晓并采取相应措施。

更新序列的工作原理

在 ActiveCampaign 中，创建一个自动化序列，当活跃客户的剩余会话数低于 3 个时，该序列立即启动。

触摸 1，当天晚上。 教练可以写一封简短的邮件，语气像短信一样：“嘿，你的课程套餐只剩最后几节课了。要不要我帮你安排一下下一节课，这样我们就不会错过一周的课程了？” 邮件要由客户的教练亲自发送，这样看起来才像是私人邮件。

触摸 2，两天后 如果客户仍未续费，则通过一键续费链接进行更强烈的提醒。

第三次触球，也就是他们最后一次训练的日子。 “这是您今天最后一包了，预约时间见。” 这句话很重要，因为它让面对面续费的对话变得轻松。教练知道客户刚刚收到续费邮件，所以再开口询问就不会显得尴尬了。

第四次触摸，在包装用完三天后。 如果没有购买新的套餐，可以发送一封语气温和的提醒邮件，或许可以附赠一次小额的额外体验课程。

增加一项安全检查：如果客户超过 14 天未访问，则跳过续约联系，改为发送挽回邮件。续约推销对已经疏远的客户无效。你必须先重建他们的消费习惯。

让教练来指导你，而不是工作室。

客户与Mira或Tomas建立的是关系，而不是与“North Ridge Strength”建立的关系。因此，续费邮件应该由教练发送，而不是由健身工作室发送。

设置邮件序列，让每位教练的客户都能收到一封包含该教练姓名、签名，甚至专属优惠（例如“新套餐首节课免费”）的邮件。教练无需操心任何事，邮件序列会自动处理。在这种情况下，教练专属的续费邮件转化率大约是通用工作室邮件的两倍。

您的工作室经理每周都能清楚地看到哪些客户的套餐即将到期，并能发现规律：“米拉的客户续订率是 75%，托马斯的客户是 45%。我们让他们一起合作一周吧。”

这对您的最终收益至关重要

在同等规模的工作室中，典型的套餐续订率（即在前一个套餐最后一次使用后的七天内购买新套餐的比例）通常会从60%到70%的基线水平上升到90天内的80%到88%。其中最重要的驱动因素是第一封邮件，也就是那封询问“需要我帮你设置下一个套餐吗？”的个性化邮件，因为它让用户能够轻松地进行下一步操作。

这家工作室拥有 180 位客户，每八周左右推出一个套餐，每月续订量约为 75 至 100 份。续订率提升 15 个百分点，每月就能挽回大约 11 至 15 位原本可能流失的客户。假设每个十份套餐售价 600 美元（示例），那么仅通过一个自动化流程，每月就能挽回约 7000 至 9000 美元的收入，一年下来大约可挽回 9 万美元。

这些数据仅供参考。您的套餐定价以及套餐之间的典型间隔将决定最终结果。但基本原理不变：您目前正因为时间上的差异而流失续订客户，而这正是我们想要解决的问题。

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