Mindbody 和 ActiveCampaign：将首次体验会员转化为长期会员

一位新学员预订了周二晚上8点42分的第一节试听课。她选择了周三下午6点由Renata老师教授的中级爵士舞课。此前，她作为成年人从未踏入过舞蹈教室。

理想的欢迎流程如下：周二晚上：一封简短的邮件，确认预订并告知教练姓名。周三早上：一封邮件，告知“着装要求、停车地点和入口位置”。周三下午：一封简短的提醒邮件。周三晚上课后：Renata 亲自发送的“课程体验如何”的反馈。周五早上：一封“准备好上第二节课了吗？”的提醒邮件。

这种发送方式能有效吸引试用学员。如果工作室发送这种方式的信息，试用学员的转化率能达到 40% 甚至更高。而如果工作室发送两次“欢迎来到我们的工作室！”的信息，外加一个通用折扣码，转化率则只有 12%。

举个例子。Lumen Movement Dance（仅供参考）是一家单店舞蹈工作室，拥有410名活跃学员（包括儿童和成人），其邮件发送成功率仅为12%。他们的邮件系统已经设置好，但欢迎邮件系列是一套通用的四封邮件，系统无法识别学员预订了哪些课程。

为什么通用欢迎语会失去试用机会

试听课是潜在会员与你建立关系中最重要的一刻。他们特意前来体验一次，正在决定你是否能成为他们生活的一部分。一封千篇一律的邮件只会让他们觉得答案是否定的，你只不过是又一家普通的健身工作室而已。

问题不在于投入的精力，而在于信息。一封通用的欢迎邮件无法提及课程名称、授课老师或时间，因为邮件工具无法识别这些信息。因此，每封邮件都充斥着“您最近参加的课程”和“我们友好的老师们”之类的字眼，这会让初次体验课程的学员感到紧张，觉得像是垃圾邮件。代价惨重：转化率从30%降至12%，一家每月提供35次试听课程的工作室，每月就会流失大约6名原本可以留住的学员。一年下来，这会造成严重的收入损失，而这一切仅仅是因为这些缺乏个性化的邮件。

您的欢迎邮件可以包含所有细节

CRMConnect 会在学生预订课程的那一刻，将 Mindbody 的完整预订详情导入 ActiveCampaign：他们选择的课程、讲师姓名、上课时间和地点、他们购买的入门优惠，以及课后他们是否实际到场以及是否再次预订。

这就是写一封像是专门为该学生写的欢迎信所需要的一切，因为实际上，它就是专门为该学生写的。

五点触控欢迎功能的工作原理

在 ActiveCampaign 中，创建一个自动化序列，当新学员购买了包含即将开课课程的入门优惠时，该序列就会启动。

预订完成后，立即点击 1。 确认邮件中会注明课程名称、老师和日期：“您已报名参加周三由 Renata 老师授课的中级爵士舞课程。期待您的到来。”

触摸 2，上课的早上。 后勤邮件：穿什么衣服、停在哪里、走哪个门、带什么。大多数工作室在这方面做得不够好。新手往往担心的是这些实际细节，而不是技术本身。

课前两小时，请按步骤3操作。 一条简短的日历式提醒：“6点见。” 内容极少，打开率高，却能给紧张的学生带来信心，让他们真正走进教室。

第四次触摸，课后两小时。 这个环节会分两条。如果学生到场，老师会发来一封热情洋溢的感谢信，并附上一句简短的请求，希望学生能提供一些真实的反馈。如果学生没有到场，老师会发送一封温馨的“我们想念你”的邮件，并附上一个可以一键重新安排课程的链接。

Touch 5，课后一天半。 邮件中会提醒学员预订第二节课，并建议他们选择之前同一位老师的课程。这是整个邮件序列中最重要的一封。如果在七天内预订了第二节课，那么试听生最终是否会成为会员，这是预测他们是否会成为正式会员的最佳指标。

您的工作室经理也能清楚地看到每一位预约的首次学员，以便亲自迎接明天第一节课的学员。一个小小的举动，却能带来显著的提升。

为什么这对你的工作室很重要

在同等规模的工作室中，试用会员转化率通常在上线60天内从12%到18%的基线水平提升至28%到35%。其中，第四次互动（课后讲师留言）和第五次互动（第二次课前的提醒）是关键驱动因素。第三次互动（两小时提醒）可以将缺席率降低约25%到35%，这便是转化率提升的主要来源。毕竟，从未进行的试用是无法转化为正式会员的。

以 Lumen Movement 为例，该公司每月大约有 30 到 40 次试用预订，会员费为每月 99 美元。通过一次自动化流程，转化率提高 15 个百分点，每月就能净增约 5 名会员，每年增加约 5900 美元的经常性收入。

这些数据仅供参考。第一节课的质量仍然是决定性因素，如果工作室的第一节课体验很差，再多的邮件营销也无法挽救那些试听学员。但如果你的第一节课很棒，而后续邮件却千篇一律，那么你就会失去已经积累起来的会员。

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