Mindbody 和 HubSpot：每天在水疗中心前台节省 45 分钟

前台的数据清理税

走进任何一家拥有超过1000名活跃客户的日间水疗中心，问问前台经理客户数据存储在哪里。你会得到一句客套话：“我们基本信任它。” 但如果你再追问几句，总会发现两个具体问题。

第一种情况是重复客户。同一个人，两个个人资料。一个是在前台创建的，另一个是通过在线预订工具创建的。或者一个是用婚前姓名创建的。又或者是因为第一个个人资料的电子邮件地址有拼写错误，所以几个月前创建了第二个个人资料。无论原因是什么，每次员工在 Mindbody 中清理重复客户时，营销工具中的匹配混乱情况都会变得更糟，而不是更好。

第二种情况是家庭成员共用一个邮箱。一位母亲用同一个邮箱地址为自己、十几岁的女儿和她的母亲预约治疗。你的营销工具要么把这三个人的信息合并到一个联系人里，要么创建三个邮箱地址相同但名字不同的联系人，导致之后发送的所有信息都混乱不堪。

假设：Quartz & Sage Day Spa（示例）是一家单店水疗中心，拥有八间理疗室和1200名活跃客户。他们发现前台每天大约要花费45分钟进行数据清理：合并重复记录、纠正家庭成员信息混淆、厘清实际预约者身份等等。这相当于一名全职员工每天大约4%的工作量，而且这种情况会一直持续下去。

混乱的记录会给你带来什么损失？

每班次45分钟的耗时是显而易见的成本，但隐性成本更严重。重复的记录意味着客户的到访历史被分割成两部分，您的水疗中心永远无法掌握完整的信息，也无法有效地进行市场推广。混乱的家庭记录意味着错误的人会收到错误的信息。每次办理入住时，如果客户说“我们可能用不同的邮箱地址保存了您的档案”，都会影响您水疗中心的整体形象。客户会注意到这一点，并会直接体现在他们的评价中。

重复项和家族，自动处理

CRMConnect Mindbody 与 HubSpot 的结合将这两个问题都视为核心功能，而不是事后考虑的因素。

对于重复项，系统采用智能匹配。当姓名、姓氏和电子邮件地址一致时，系统会更新现有联系人，而不是创建新联系人。对于更复杂的情况，例如电子邮件地址相同但姓名不同，系统会遵循一套固定的匹配规则，而不是盲目地创建新记录。

对于家庭用户而言，它沿用了 Mindbody 中已有的“付费方”和“被付费方”关系。共用一个邮箱的家庭成员会自动在 HubSpot 中被归入同一个家庭记录下。每个家庭成员仍然是一个独立的联系人，因此您可以分别与妈妈和女儿沟通，但她们都属于同一个家庭，并且清晰地标明了谁为谁付费。

在Mindbody中合并客户时会发生什么？

大多数整合工作都会在这个环节失败。你发现简·史密斯在Mindbody系统中存在两个账号。你合并了这两个账号，她的访问记录、消费记录和剩余疗程都转移到了保留下来的那个账号上。

如果采用典型的自助式设置，这些信息都不会同步到您的营销工具。您最终只会得到两个联系人，其中一个指向一个已不存在的个人资料，而且没有简便的方法可以解决这个问题。

借助 CRMConnect，合并操作得以顺利完成。当您在 Mindbody 中合并重复客户时，该会员的完整历史记录会准确地保留在 HubSpot 中并进行整理。保留下来的客户资料会更新正确的联系人信息，剩余的联系人信息也会得到核对，访问历史记录也会自动合并到保留下来的客户记录中。这就是“我们连接了系统”和“我们的数据真正值得信赖”之间的区别。

准备开设第二个门店

对于一家单店水疗中心来说，位置标记有点多余。但 Quartz & Sage 的老板计划开设第二家分店，所以清理数据的最佳时机是在两个网站数据混乱不堪之前。

CRMConnect 会根据客户预订、访问或购买的地点自动标记客户，从而为您提供跨所有站点的统一视图。结合家庭分组功能，您可以解答以前根本无法提出的问题：

• 有多少户家庭同时预订了这两个地点？
• 哪些家庭成员会从礼品卡接收者转化为回头客？
• 当顾客预订情侣按摩时，第二位客人是谁？他们之前来过吗？

一家拥有 1200 位顾客的水疗中心的代表性结果

这些是示例合成图，并非真实客户案例。在如此规模的水疗中心推广使用该系统后，原本每天需要 45 分钟的清洁工作通常会在第一个月内缩短至每天不到 5 分钟。这意味着每个班次大约可以节省 40 分钟，每周大约 200 分钟，或每年大约 170 小时。按前台每小时 25 美元的成本计算，对于一家单店水疗中心而言，每年大约可以节省 4200 美元的人工成本。

最大的收获并非在于节省人力，而在于办理入住时不再出现“我们好像用另一个邮箱保存了您的档案”这种尴尬的情况。客户会注意到这一点，而您的声誉也会随之提升。初始数据较为混乱的水疗中心能够获得更大的改善；而那些已经严格执行数据合并流程的水疗中心，改善幅度则相对较小。

这对您的水疗中心意味着什么

即使您目前共享邮箱的家庭不多，也请从一开始就启用家庭分组功能。事后整理一年的家庭记录非常麻烦，而实时分组则完全透明。首先需要检查的一点是：Mindbody 中的“付费关系”必须填写完整，家庭分组功能才能正常工作，因此请在正式上线前审核您现有的客户。

对于像开放式CrossFit健身房这样客户之间基本没有亲属关系的企业来说，家庭分组带来的收益不大，尽管自动去重仍然值得。但对于水疗中心而言，两者都至关重要。干净的记录并非可有可无，而是区分前台是真正服务客户还是仅仅维护数据库的关键所在。

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