Mindbody 和 HubSpot：用一套系统轻松管理 9 个地点，告别混乱。

每个特许经营权都会遇到的岔路口

所有采用 Mindbody 系统的加盟店，到了第三家或第四家分店时，都会遇到同样的岔路口。

方案A：公司统一采用一套系统，并将所有门店的客户信息导入其中。市场营销部门获得集中式报告。加盟商失去对自身数据的访问权限，当公司向加盟商发送他们门店根本不提供的服务推广邮件时，他们会强烈抗议。

方案二：给每个加盟商一套独立的系统。加盟商满意，总部却一无所获。跨门店的报告工作变成了每周一将九份导出文件合并到一个电子表格中。

两种方案都不可行。正确的方案是使用一个系统，严格划分每个位置的数据边界，并生成能够同时反映两种视图的报告。

假设：Iron Lantern Fitness（示例）是一家精品健身房连锁品牌，在三个地区拥有9家分店，会员总数达6400人。他们最初采用的是方案A，但有三位加盟商公开威胁要退出该网络。本文将介绍他们如何找到一种行之有效的方案。

错误的设置会给你带来什么损失？

错误的架构会让你失去整个网络。在完全集中化的模式下，加盟商感觉自己像是自己企业的租客，开始寻找退出的机会；而一旦加盟商离开，就会带走他们的会员和门店收入。在完全分散化的模式下，总部就像盲人摸象：无法了解哪些区域运营良好，无法提前预警客户流失，也无法掌握会员在不同门店间的流动情况。而那些无人知晓的跨门店流量，其实就是实实在在的财富，是你本可以精心维护却未能留住的会员。

在不失全局观的前提下，划分各个地点的边界

CRMConnect Mindbody 与 HubSpot 集成支持清晰的按地点划分的数据边界。您可以控制哪些用户以及组织中的哪些部门可以查看哪些客户和交易，从而确保客户数据仅对相应的团队可见。这正是特许经营网络所需要的。

实际上，您可以根据自身需求，为每个区域或每个加盟商设置一个部门。每个 Mindbody 门店都会被分配到相应的部门，所有同步的客户和交易都会按此进行分类。加盟商登录后只能看到自己门店的会员信息。总部登录后拥有完整权限，可以查看汇总数据。这样一来，关于谁能看到哪些信息的争议就迎刃而解了。

位置标记：跨站点报告的工作原理

仅按地点划分边界并不能解决跨地点报告的问题。实际上，这样做反而使问题更加复杂，因为公司现在必须跨越这些边界提出正确的问题。

位置标记是解决之道。CRMConnect 会根据客户预订、访问或购买的具体地点自动标记每位客户，并确保所有站点上的记录一致。每位会员都会保存一份他们使用过的所有地点列表，以及一个他们最常使用的主要地点。

因此，一位在Iron Lantern Downtown加入，三个月后又开始光顾Iron Lantern Eastside的会员，会同时拥有这两个门店的会员标签。公司总部可以查询“有多少会员会光顾两家门店？”，只需一个筛选条件即可获得答案。这项功能乍看之下似乎平淡无奇，但加盟商一旦体验过，就会发现它已成为整个账户中最常用的功能之一。

跨地域报告企业实际会使用

Iron Lantern 的企业营销仪表盘最终生成了五个报告，其中任何一个都不需要任何定制工作。

会员重叠情况。将主要位置与会员使用过的所有位置进行比较。显示跨位置使用情况，有助于在人流高峰时段规划人员配备。

按地点统计流失会员。流失会员的统计逻辑与主要地点相同，因此每个加盟商在共享系统中只能看到自己的潜在流失会员名单，而看不到其他加盟商的名单。

按服务类型划分的区域收入。销售额按地点和服务类型分组，从而揭示出诸如“东区在入门套餐方面领先，市中心在会员服务方面领先”之类的模式，并告知公司应该在哪些地区推广哪些产品。

按地点划分的会员状态。统计每个地点的会员状态，这是网络层面会员流失的最清晰早期预警指标。

跨区域业绩报告。一份涵盖所有地区的综合报告，方便公司总部公平地比较各地区业绩，并找出推动全网增长的因素。

当一个成员在一个地方更新他们的电子邮件地址时，该更改会传播到他们出现的所有地方，因此公司不会在九个地方中的八个地方持有过时的数据。

6400 名会员的代表性结果

这些只是示例合成图，并非真实客户。在这种规模的部署中，第一个月通常会发现 8% 到 14% 的会员会光顾多个地点。企业营销部门几乎总是认为交叉流量可以忽略不计。但事实并非如此，一旦发现交叉流量，就会改变区域促销活动的设计方式。例如，不再向也光顾东区的会员推送仅限市中心区域的优惠信息。

加盟商的满意度难以量化，但这种转变是持续的。关于“公司给我的会员发送错误邮件”的投诉在60天内几乎降至零，因为按门店划分的权限从源头上杜绝了邮件列表错误的问题。Iron Lantern的跨门店流量占比为11%，约700名会员。他们推出的第一个跨门店推广活动——“试试我们的第二家门店”系列活动——将其中约12%的流量转化为实际到店访问，在不增加任何广告支出的情况下，每月为整个网络新增约80次访问量。

这对您的网络意味着什么

两层数据必须结合使用。按地点划分的边界控制访问权限，地点标签则用于生成报告。两者都不可或缺。必须将销售和访问数据同步到中央汇总表，而不仅仅是按地点同步，否则公司将无法运行网络报告。

一个客观存在的局限性是：完全独立拥有所有权且没有数据共享协议的加盟店通常无法合法地进行集中管理。在这种情况下，每个加盟商都独立运营，总部一无所获，因此必须先解决合同问题才能建立系统。但对于能够共享数据的加盟网络而言，这种模式就解决了分歧。总部可以获得发展品牌所需的报告，加盟商可以继续管理自己的成员，而且没有人会威胁要退出。

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