Mindbody 和 Keap：当天抓住零售追加销售机会，而不是等到下周一

一位顾客上午11点43分做完芳香面部护理后出来，非常喜欢美容师在她手上使用的指缘油，于是在离开时花了42美元买了一瓶。接下来的四到六个小时里，她的购买意愿非常强烈。她正准备给妹妹发短信，分享这次护理的体验。如果当天下午她的邮箱里收到了配套精华液的后续推广邮件，她会打开查看。如果邮件是下周二收到的，她就会直接划过去。

标准的SPA流程完全违背了这一点。销售在前台完成，数据存储在Mindbody系统中。每周五下午，有人会导出当周销售数据并导入Keap系统。追加销售信息要到下周一才会发出。到那时，客人已经有四天的时间忘记了指缘油、护理室的气味，甚至连美容师的名字都忘了。

以下是一个示例。假设有一家名为 Heron’s Rest Day Spa 的日间水疗中心，仅有一家门店，拥有 6 位美容师，零售收入占比很高。该水疗中心专门测量了这种转化率差距。在顾客购买后 6 小时内发送的零售跟进邮件，其二次购买转化率约为 11%。而 4 天后发送的同类邮件，转化率却低于 2%。默认情况下，他们使用的是速度较慢的版本。

这篇文章旨在将“收银台购买”和“追加销售邮件送达”之间的时间缩短到一小时以内。

前台所见与你能采取的行动之间的差距

CRMConnect Mindbody 与 Keap 集成，可在销售发生后立即更新您的营销信息。前台结账时，顾客在 Keap 中的记录会立即更新：购买的商品、数量、日期、之前的护理项目、更新后的累计消费额，以及标明所购商品类型的标签。

这一切都在几秒钟内完成。您针对零售购买设置的任何后续操作都可以立即生效。无需等到周五才能导出数据，也无需等到周一。即使顾客还在跟她姐姐谈论预约事宜，窗口也已经开启。

构建零售到服务的后续跟进

在 Keap 中，您可以设置一个后续序列，该序列会在顾客购买零售产品时运行。

购买两小时后，一封以美容师名字发送的简短邮件发出。主题：“您今天的面部护理 + 您购买的指缘油”。正文：一段感谢信，然后是一条精心挑选的推荐链接，推荐一款与她购买的产品搭配使用的产品。只有一个链接，没有轮播图式的选项。

第七天，她收到一封询问“指缘油用起来感觉如何？”的邮件，邮件中还附有一个预约下次面部护理的链接。邮件的措辞很重要。虽然本质上是销售邮件，但读起来并不像。

到第 21 天，如果没有第二次购买或预订，则会提供明确的“与您购买的产品搭配的精华液”优惠，并附带一键链接。

这种方法之所以有效，关键在于时机。如果把预约时间直接推到“第二天”，效果就会大打折扣，因为那时客人可能已经跟姐姐说完预约的事了。

提供与治疗方案相匹配的报价

水疗零售中最常被忽视的策略是将交叉销售与护理项目相匹配。一位在享受完芳香面部护理后购买了指缘油的顾客，与一位在享受完深层组织按摩后购买了同款指缘油的顾客，其情绪截然不同。前者更容易接受护肤品的交叉销售，而后者则更倾向于接受健康或康复类产品的交叉销售。

因为 Keap 知道购买前接受的治疗，所以您可以进行后续跟进：

• 做完芳香疗法面部护理后，推荐使用与之配套的精华液或保湿喷雾。
• 深层组织按摩后，建议使用山金车膏或肌肉恢复油。
• 情侣按摩后，推荐男女旅行套装。
• 使用保湿身体护理产品后，建议搭配同系列的身体乳。

每个分店都采用相同的简单布局（触摸一、触摸二、触摸三），只是产品不同。这种分店布局可能会增加大约一个小时的准备时间，但能显著提高转化率，因为推荐的产品对顾客来说更有意义。

这一切在第一天就能正常运行，因为 CRMConnect 在设置过程中会在 Keap 中自动配置客户详细信息。客人刚刚接受的服务记录已经存在，无需任何手动操作。

这对您的利润意味着什么

在类似规模的水疗中心进行示例部署时，促成当日零售消费的服务比例基本保持稳定。快速跟进并不会直接改变这一比例。它改变的是零售消费后30天内的后续购买率，该比例通常会从4%至8%的基准水平提升至60天内的14%至22%。

对于 Heron’s Rest 而言，每月大约有 250 笔零售订单，这意味着活动上线后，每月将额外产生大约 25 到 50 笔后续零售订单。假设后续订单的平均客单价为 58 美元（示例），则每月零售收入约为 1500 至 2900 美元，或每年 18000 至 35000 美元。

另一个好处是建立关系。当顾客在预约两小时后收到一封来自Elena的私人邮件，推荐一款Elena本人也会推荐的产品时，她会感到与这位美容师的关系更加亲近。美容师客户的复购率通常会在接下来的一个季度内提升6到10个百分点。

这些数字仅供参考。实际结果取决于您的零售组合和价格定位。

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