Mindbody 和 Klaviyo：有多少一日通行证访客最终成为会员？

您可能不知道您的日票转化率

单次体验票是人们尝试攀岩馆、瑜伽馆或其他任何无需预约的健身场所最便宜、最常见的方式。但同时，它也是转化漏斗中最难追踪的部分。一个顾客购买单次体验票，攀岩两小时后离开，要么三周后成为会员，要么就再也不来了。转化率是5%还是25%应该决定你的整个获客策略。大多数经营者根本不知道具体是哪个。

以下是一个示例。假设有一家名为 Basalt and Belay Climbing Co 的攀岩馆（假设有此），拥有 1100 名会员，其中单次会员的比例相当可观。他们的营销工具包含了所有电子邮件订阅者和所有会员注册信息。然而，该工具缺乏将这两者清晰关联起来的功能。单次会员购买、第二次到访、第三次到访以及最终的会员注册是四个独立的事件，没有任何关联将它们与同一个人联系起来。

为什么没有帮助就很难追踪这件事

问题在于重复记录。同一个人第一次购买了一日通行证，然后又用略有不同的邮箱地址（可能是通过不同的浏览器自动填写，或者以访客身份结账）购买了另一张。这样一来，同一个人就有了两条记录。你的营销工具会识别出两个人。转化率的计算就出错了，不是因为分析数据有误，而是因为同一个人被重复计算了两次。

补丁工具有时可以根据电子邮件地址进行匹配，但它们无法可靠地判断“电话号码为 Sam”和“电子邮件地址为 Samuel”的人是否是同一名登山者，也无法在记录合并后修正访问次数。因此，大多数试图悄悄测量访问次数的方法最终得到的都是不可信的数据。

CRMConnect 如何弥合差距

CRMConnect Mindbody 到 Klaviyo 的连接是通过两项功能的协同作用来实现的：

• 访问跟踪功能会记录最近的客户访问情况，并每日进行核对，以避免重新输入或合并记录导致重复访问。
• 购买和销售同步功能将一日通行证的购买记录为一个独立的事件，与会员注册分开。

在 Klaviyo 系统中，每个真实用户最终都会生成一个单独的个人资料，通过邮箱进行匹配并保持更新。如果之后 Mindbody 记录被合并，合并后的历史记录也会随之更新。最终，每个真实用户都会拥有一个专属的个人资料，包括购买单日通行证、访问次数以及最终注册会员等所有信息都记录在同一时间线上。

你最终可以看到

每个个人资料都包含一个动态信息：他们的第一次购买商品、第一次到访时间、到访次数、上次到访时间、目前是否持有会员资格以及加入日期。

你真正关心的转化率是用户首次购买单日通行证后选择会员资格生效日期的那一刻。统计这些转化率，你最终就能得到“有多少单日通行证购买者成为了会员”的真正答案。

日票转换流程

一旦确定了方向，流程就很简单了。

系统从有人购买一日通行证开始。它会等待 4 小时，也就是在傍晚时分，趁着攀岩的余韵犹存，发送第一封邮件：“希望您今天的攀岩体验愉快。这是您的 7 天返程通行证，可享受 5 美元折扣。”

然后，7天后，它会统计这个人来了多少次：

• 仍然只有一次访问：一封“初次攀登最难”的电子邮件，并提供初学者课程。
• 访问两三次后：一封“你已经开始上瘾了”的电子邮件，其中包含会员资格比较。
• 到访四次或以上：一封“算算账”的电子邮件，列出会员资格和单次通行证之间的盈亏平衡点。

一旦有人加入，系统就会停止向他们发送消息。转化后，不会再有人受到骚扰。

第三组是转化率最高的群体。一周内四次购买单日票的访客，很可能只是尚未注册成为会员。邮件内容基本无需修改。

诚实地解读数字

很容易想到统计所有在购买一日通行证后注册的会员人数。但实际数字要小得多。应该关注一个明确的群体：当月购买过一日通行证的所有用户。给他们60天的时间窗口。统计在此期间有多少人注册成为会员。

报告两个数据：30 天转化率和 60 天转化率。超过 60 天的数据属于不同的市场营销范畴，不应归功于日票渠道。有些运营商会故意夸大日票渠道的转化率，将其夸大两倍甚至更多，然后基于这种虚假宣传做出用户获取决策。

这对你的健身房意味着什么

以下是示例合成图，并非真实客户：

• 30 天单次通行证到会员的转化率（无目标流量）：大约 4% 到 7%。
• 按照上述流程，30 天转化率提升至 9% 至 14% 的范围内，主要来自访问两到三次和四次以上的群体，因为优惠的时机把握得很好。
• 转化会员在注册前平均每天购买 2.6 张通行证，这本身就很有用，因为它能告诉前台从哪里开始交谈。

你的数据会随着定价、攀岩者数量以及单次入会费转会员费的计算方式而变化。机制是一样的：了解你的真实转化率，然后在人们最有可能加入的时候向他们推送合适的优惠信息。

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