Mindbody 和 Klaviyo：在新客户预订时迎接他们，而不是在他们加入列表时迎接他们

你正在失去的72小时窗口期

对于健康品牌而言，新客户首次预订课程是他们意向最强烈的时刻。他们输入信用卡信息、选择时间、预留时间，并做出承诺。这种意向窗口期大约能维持72小时。之后，客户热情消退，你又得重新开始努力吸引他们的注意力。

如果你的欢迎邮件系列只在用户注册订阅电子报后才开始发送，那么它的初衷就完全没有实现。举个例子来说，假设Crescent Pilates Lab是一家拥有380位客户的工作室，品牌知名度很高，营销团队也深谙如何撰写欢迎邮件系列。他们的问题不在于邮件本身，而在于邮件传递的信息有误。用户注册电子报的时间往往在实际预约课程前几天，有时甚至几周。因此，欢迎邮件系列最终变成了祝贺用户加入邮件列表，而不是欢迎刚刚预约了第一节普拉提课程的新用户。

为什么新闻邮件触发机制会错失真正的首次互动机会

标准的迎新系列课程通常基于两个信号之一：订阅电子报或首次在线商店下单。而通过 Mindbody 预订课程则不属于这两者。因此，健身工作室最终面临三个糟糕的选择：

• 每天早上从 Mindbody 导出课程信息并以列表形式上传。欢迎页面从列表上传后开始显示，但这会延迟数小时甚至一整天，完全丢失了“刚刚预订了课程”的上下文信息。
• 修复一个用于监视 Mindbody 预订的连接。它一直运行良好，直到姓名中包含撇号、电话号码以零开头或预订被重新安排，然后重复预订的处理机制就会失效。
• 全部自己动手做。原本周末就能完成的项目，却变成了长达一年的维护负担。

这些方法都无法让你及时获得一份完整的客户记录，其中包含已预订的课程、地点和访问历史记录，以便当天向客户致意。

CRMConnect 如何弥合差距

CRMConnect Mindbody 与 Klaviyo 的集成以实际课程预订而非订阅简讯为起点。新客户在 Mindbody 预订课程后，他们的记录会立即出现在您的营销工具中，并附带完整的相关信息：预订的课程、地点和时间。由此，您的欢迎系列活动便可从真实的事件——首次预订、首次访问或首次购买——开始。

它还能自动处理重复记录，并以电子邮件地址作为锚点。如果电子邮件地址已存在，则更新记录；否则，将创建一个新记录，并附带 Mindbody 的详细信息。不会出现因双击而意外重启欢迎系列计时器的情况。

打造一流的迎宾系列

在 Klaviyo 中，该系列看起来是这样的：

系统会在新订单生成后立即启动。它会等待30分钟，让订单生效并过滤掉立即取消的订单。然后，系统会发出第一封邮件：课程确认函，其中包含课程内容、工作室礼仪、停车信息以及需要携带的物品等信息。这些内容以前都是前台在每次介绍电话中重复一遍的。

然后它会等到上课前一天，如果你启用了短信功能，就会发送一条简短的提醒：“明天早上9点，迫不及待想见到你。”

之后，系统会等待客户实际到访，并根据情况做出两种处理。如果客户到场，系统会在30分钟后发送一封课后邮件，内容包括热情欢迎、讲师简介，以及温馨提示客户在七天内预约第二次课程。如果客户未到场，系统会在第二天早上发送一封邮件，其中包含一个轻松的重新预约链接和课程安排。

整个系列都基于Mindbody已有的信息运行。前台不会对任何内容进行标记、导出或粘贴操作。

向第二类靠拢

首次访问记录一旦生成，就会持续收集后续访问记录。这样，你就可以将该系列记录分成两个后续系列：

• “预订第二节课”的提示会在记录到第二次访问时自动停止。
• 如果七天内没有第二次预订，则会触发“再次预订第二类课程”的保存尝试。

两者都读取客户记录中的同一访问次数。无需二次集成，也无需重新整理列表。

这对你的工作室意味着什么

以下数据仅为示例，并非真实客户指标，您的实际结果可能会有所不同：

• 头等舱确认打开率：大约 70% 到 80%，因为客户刚刚预订，时机正好。
• 二等舱预订量在七天内达到：从接近 30% 的基线水平提升到 45% 到 55% 的水平，触发因素是实际预订而不是新闻简报注册。
• 每周节省前台管理时间：90 至 120 分钟，摆脱了重复性工作。

这个机制并不神奇。它只是在合适的时间、合适的场合，在客户仍然对刚刚预订的课程充满热情的时候，播放欢迎系列内容。

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