Mindbody 和 Zoho CRM：统一查看所有门店的收入

多物业报告混乱局面

拥有多家度假村的健康集团通常会将每家度假村都作为独立的Mindbody网站运营，而且往往使用不同的货币，客人名单也经常重叠。总部需要一个统一的数据：所有度假村的总收入，以单一基础货币显示，并且能够在不离开控制面板的情况下查看任何一家度假村的具体数据。然而，总部实际拥有的却是五个电子表格、一个货币转换表，以及每周一早上都会出现的恐慌。

举个例子来说明。假设 Heliotrope Wellness Group 是一家拥有五家度假村的度假村运营商，它使用 Zoho CRM 系统进行集中管理。旗下度假村使用三种不同的货币进行交易。集团首席运营官每周一都会打开五份 Mindbody 报告，然后从头开始重建汇总视图。然而，这些报告显示的汇率是上周的。收入数据与银行存款不符。由于数据始终不够可靠，无法据此做出决策，因此跨度假村的营销和共享项目等决策只能被推迟。

手动卷帘门实际成本是多少

每周的报告是显而易见的成本：高层领导要花费六到八个小时来整理电子表格，而不是专注于业务运营。而隐性成本则更为严重。报告中的每个数字都略有偏差，因为货币换算数据陈旧且是手工完成的。当数据始终无法完全可靠时，决策就会被推迟。价格审查被搁置。跨物业的合作项目永远无法推出。业绩不佳的门店会持续低迷，因为没有人对数据有足够的信心去采取行动。

还有一种客人是你看不到的。如果一位客人入住过你旗下的三家酒店，但由于他在每个网站上的邮箱或姓名输入略有不同，所以系统会将其识别为三个不同的人。因此，你最宝贵的群体——那些忠诚的跨酒店入住客人——在你的营销活动中却无法被看到。

它是如何运作的：所有房产数据都汇总到一个视图中

将 Mindbody 的所有门店整合到 Zoho CRM 系统中，即可将所有 Mindbody 门店的信息统一到一个 Zoho CRM 组织中。每笔销售、每笔付款和每位客人的信息都会自动导入，门店位置和原始货币信息均保持不变。公司总部可以获得一个统一的视图，而每家门店仍然拥有自己的独立视图。

这能给你带来什么：

• 以贵公司本币计价的单一集团收入数字，应为截至今日而非上周五的当前数字。
• 按物业贡献额计算，因此您可以一目了然地看到哪些地点承担了本季度的贡献。
• 无需重建任何内容即可深入查看任何单个属性。

所有金额均以当地货币和您的基础货币两种形式保存。数据到达时进行一次货币转换，并根据汇率每日更新，因此物业总经理查看的是当地货币数据，而公司总部查看的是转换后的数据。由于转换后的数字在交易发生时即已存储，因此即使今天的汇率发生变化，上季度的报告也不会自动更新。

设置一次，然后就不用管它了。

此设置只需一次配置。每项资产都会映射到其本地货币，然后使用贵集团已信任的任何汇率来源（例如每日央行数据、银行汇率或审计人员认可的任何汇率）将其转换为贵集团的基础货币。之后，系统即可自动运行。

然后，无需任何人操作电子表格，企业仪表盘就会显示出来：

• 本月集团所有物业的总收入。
• 每处房产在该总额中所占的份额，以美元金额和百分比表示。
• 集团层面和各物业层面的月度环比变化和年度同比变化。

初次见到您的跨物业客人

最难准确识别的客人是那些入住过多家酒店的客人。系统会通过电子邮件、电话号码和姓名将不同地点的客人进行匹配，因此，一位在三家酒店预订过的客人会被显示为一个拥有完整预订记录的人，而不是三个零散的记录。

合并后的记录意味着公司终于可以询问“今年有多少客人入住过不止一家酒店”，并获得真实答案。这个数字通常比任何人预期的都要大，它直接指向了以前根本无法实现的跨酒店套餐和营销活动。

每位酒店总经理仍然可以看到自己专属的筛选数据：本酒店的销售额、预订量和回头客数量。他们看不到其他酒店的数据。公司总部则可以看到所有数据。

这些数字可能是什么样子

这些是示例性合成图，并非真实客户，但它们展示了五家酒店集团的变化趋势：

• 首席运营官在综合报告上花费的时间：从每周大约 6 到 8 小时减少到当天即可查看仪表板。
• 合并报告中的货币转换错误：已消除，因为转换是在数据到达时自动进行的，而不是在电子表格中进行的。
• 跨酒店客人首次出现：通常占活跃客人总数的 8% 到 15%，这是一个真实存在的、以前不为人知的交叉销售群体。
• 第一季度可追溯到仪表盘的运营决策：通常有四到六项，例如物业定价审查、跨物业套餐推出、业绩不佳地点的员工变更以及营销预算重新分配。

胜利并非仅仅在于“本季度营收增长”。它在于每周根据实际数据而非周五的电子表格做出决策。

这对您的团队为何重要

• 你信任的权威数据才是你会采取行动的数据。而不可信的数据只会让你反复质疑。
• 跨酒店入住的客人是您最忠诚的客户群体，也是最容易追加销售的对象。您无法向一个您看不到的群体进行营销。
• 一个具有企业和物业两个权限级别的数据源，每次都比两套独立的账簿要好。

在你们小组中尝试一下

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