Mindbody 和 Zoho CRM：一款能告诉水疗中心老板需要改进之处的销售仪表盘

你真正想看的

作为水疗中心老板，您并非出于虚荣心而要求进行数据分析。您提出这项要求是因为，如果连续三周业绩不佳，就应该触发人员配备或价格调整方面的决策，而且您需要在一周内发现问题，而不是等到季度末。您真正需要的数据分析结果可以回答以下四个问题：

• 本月哪些服务实现了盈利，哪些服务仅实现了收支平衡？
• 哪位员工正在为公司挽回客户，而哪位员工又在悄悄地流失客户？
• 哪些营销活动转化为实际的治疗收入，而不仅仅是预约量？
• 与上个月相比，本月在这些方面有何不同？

举个例子来说明。假设枫树谷日间水疗中心（一家单店水疗中心）拥有 1400 位顾客，零售产品组合均衡，并且店主希望能够合理利用营销预算。标准的 Mindbody 报告可以回答第一个问题，但无法回答其他三个问题。因此，店主两年来一直手动制作电子表格。

使用电子表格的习惯究竟要付出多少代价？

每月导出数据并在电子表格中重建八到十二次，不仅浪费时间，更浪费时间。因为重建工作只能在老板有空的晚上进行，所以第一周出现的问题可能要到第三周或第四周才会显现出来。到那时，服务可能已经亏损一个月，或者员工已经流失客户六周了。

屏幕上的单个数字也无法解决问题。“收入：42,118 美元”只是一个事实，而非决策。将数字转化为决策的关键在于比较：本月与上月相比，这项服务与那项服务相比，这位员工与其他员工相比。而这种比较，恰恰是手工制作的电子表格无法提供且速度太慢、响应太迟的。

Mindbody 数据导入 Zoho CRM 后的运作方式

CRMConnect Mindbody 与 Zoho CRM 集成后，可自动将每次购买、每次购买的每个明细项、每次付款以及每次使用的服务导入 Zoho CRM。数据导入 CRM 后，Zoho 自带的仪表盘工具、动态磁贴、仪表盘、柱状图和热图即可直接在其上运行。

正是这些细节决定成败。因为销售中的每一笔交易都会被记录下来，而不仅仅是每日总额，所以仪表盘可以按服务、员工以及带来客户的营销活动来细分收入。每日总额无法做到这一点。

您得到的并非定制的报告项目，而是 Zoho CRM 的标准仪表盘，它会与您的 Mindbody 数据保持同步，无需任何人导出任何内容。

值得铺在墙上的瓷砖

数据流一旦建立，以下仪表盘图块便会占据有利位置：

• 按服务类别划分的月度收入，本月与上月并列显示，以便了解哪些治疗项目收入最高。
• 按营收排名的前几名员工，以柱状图形式呈现，并叠加上个月的数据。
• 按员工划分的回头客率，以热图形式显示，以便您可以了解哪些员工正在建立忠实的客户群。
• 按潜在客户来源划分的收入，因此每个营销渠道都显示了其实际产生的治疗收入。
• 一个用于显示未完成合同和待定会员资格的管道图块，以便您可以查看未来已承诺的收入。

“营销活动”视图之所以有效，是因为系统会在客户进入时记录其首次引荐来源，且不会因后续编辑而覆盖。“员工”视图之所以有效，是因为每件售出的商品都与其交付人员关联。您无需维护任何这些信息，集成功能会自动更新。

不靠猜测读懂数字

一条简单的规则就能让你避免追逐噪音：

• 一个月的糟糕表现只是干扰因素，要看整体趋势。
• 连续两个月出现不良记录意味着需要调查该项服务或相关员工。
• 如果连续三个月业绩不佳，则需要采取行动：调整人员配置、调整价格或调整营销预算。

仪表盘的意义在于，无需花费晚上时间制作电子表格，就能清晰地展现第二个月的运营情况。这才是真正的运营优势所在。

对于人员配备而言，回头客热力图比收入图表更有价值。收入高但回头客低的员工会造成客源流失。而收入适中但回头客高的员工则能建立起长期稳定的客源，带来丰厚的回报。仪表盘会将这两项数据并排显示。

这些数字可能是什么样子

这些是示意图，并非真实顾客，但它们展示了拥有约 1400 名顾客的水疗中心的变化趋势：

• 每月手动提取电子表格数据：8 到 12 次，完全取消。
• 从“感觉不对劲”到“我知道到底哪里不对劲”的时间：从一周缩短到当天一眼就能看清仪表盘。
• 第一季度可追溯到仪表盘的运营决策：通常是三到五项，例如人员变动、取消服务类别、活动预算调整和定价测试。
• 营销预算从表现不佳的渠道转移出去：转移的比例相当大，而且有清晰的归因数据来证明这一举措的合理性。

收益本身并非“更多收入”，而是纠正错误决策前持续错误决策的时间更短。这种影响会逐月累积。

这对您的最终收益至关重要

• 数据细节决定了你能回答哪些问题。逐行销售数据让你了解服务、员工和营销活动的表现。而每日总计则隐藏了所有这些信息。
• 关键在于第二周而不是第六周就捕捉到趋势。一个能够自动更新的仪表盘让这一切成为可能。
• 回头客率是一个领先指标。它能比整体收入水平更早地告诉你哪个员工的收入即将上升，哪个员工的收入即将下降。

在您的水疗中心试试吧

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