Cliniko 和 HubSpot：多学科诊所的从业人员和位置报告

一旦诊所拥有十几位不同学科的医生，那么“谁在执业”这个问题就不能仅凭目测来判断了。诊所经理每周、首席运营官每月、董事会每季度都会问到同样的问题，而每次都要新建一个电子表格来解答，实在不应该。

举个例子：假设 Harbourview Allied Health Collective 是一家拥有 4 个诊所、22 位从业人员的医疗机构，涵盖物理治疗、职业治疗、营养学和运动生理学等领域。诊所经理甚至难以回答一些简单的跨学科问题。例如，物理治疗科每月会将多少位患者转诊至营养学科？哪位从业人员的复诊率最高？哪个诊所的预约安排拉低了整个网络的平均水平？每个问题都需要重新导出数据、重新调整数据透视表，然后手动重新匹配患者。

多学科诊所真正需要解答的问题

一家拥有22名医生的诊所的运作方式更像一个小型医疗网络，而不是一个独立的诊所。领导层需要解答诸如以下问题：

• 哪些从业人员已达到满负荷运转，哪些从业人员的运转远未达到满负荷运转？
• 哪些学科组合产生的内部转诊最多（例如，物理治疗师转诊至营养师，职业治疗师转诊至运动生理师）？
• 哪个地点能为每位新患者带来最高的终身价值？为什么？
• 哪位从业人员最擅长将初步评估转化为持续的护理计划？

这些信息都无法直接导出为简单的电子表格。它们需要关联所有患者、预约、医生、地点和护理计划，才能让你自由地对数据进行细分。

手动报告流程的成本是多少？

Cliniko 的内置报告可以回答一些基本问题，例如每位医生的收入和每日预约量，但它们无法整合跨学科报告所需的信息。如果报告工具基于过时的导出数据，就会丢失患者之间的转诊信息，并且需要分析师维护更新。对于 6 位医生来说，粘贴电子表格尚可接受，但对于 22 位医生来说则完全行不通。因此，诊所经理只能手动重建报告，首席运营官 (COO) 需要等待数日才能得到回复，最终只能基于不完整的信息做出决策。

自动报告的工作原理

CRMConnect 将 Cliniko 与 HubSpot 连接后，您的预约、患者、发票、医生、地点和护理计划都将成为自动更新的报告构建模块，并保持它们之间的关联性。每次预约都已包含医生和地点信息，因此您可以轻松按其中一项或两项细分任何报告。此外，由于患者记录在整个网络中保持连接，即使患者就诊于多个学科的多位医生，您也能保持转诊记录的完整性。

以下是你可以进行的报道：

实践者表现。 对于每位执业者：过去 30 天内的预约到诊次数、爽约率、重新预约率（28 天内再次预约的到诊次数占总预约次数的比例）以及平均预约价值。

定位性能。 对于每个地点：日程安排与执业人员可用时间的对比情况、该期间新增患者数量以及该地点患者的平均终身价值。

内部转介。 识别出在多个学科接受过诊疗的患者，并按转诊来源和转诊目的地进行分组。这份报告可以告诉你，你的多学科诊疗模式是否真正实现了多学科融合，还是仅仅是几个独立诊所共用一个诊室而已。

按位置进行范围访问。 每位诊所经理只负责自己诊所的患者和诊疗活动，而首席运营官则负责整个网络。每次预约记录上都会标注诊所位置，正是这种清晰且可执行的划分方式。

你通常会发现什么

一家与 Harbourview 情况类似的诊所通常会在第一个月内发现，两到三位医生的工作量达到了 95%，而另外两位医生的工作量却低于 55%；一个诊所承担了所有理疗师转诊至营养师的内部转诊量的 80%，而其他三个诊所的转诊量几乎为零；而且，终身价值最高的诊所并非营销投入最多的诊所。所有这些都需要做出决策。报告会自动更新，运营总监不再需要“电子表格”，季度董事会报告也只需 20 分钟即可完成，而不是之前的两天。

如何公平地使用从业人员报告

从业人员数量是一种管理工具，而非公开的成绩单。有两点需要注意：

• 不要将预约量作为排行榜发布在员工聊天群里。不同学科的预约时长和病例复杂程度各不相同。一次75分钟的盆底理疗评估与一次20分钟的后续复诊并非同一工作量。
• 请勿将临床细节（病例记录、诊断、治疗细节）放入管理仪表盘。护理计划结构（例如疗程限制和里程碑）仅供参考，无需上报。临床叙述内容保留在 Cliniko 系统中。

这对您的诊所为何重要

当涉及十几位医生时，仅凭直觉就不足以应对，手动生成报告也难以满足需求。实时医生、地点和内部转诊报告可以将“谁在执业”这个问题转化为一个您可以随时根据真实数据在几秒钟内回答的问题。尤其是内部转诊报告，大多数多学科诊所从未建立过，而它恰恰是检验您的模式是否真正有效的关键。

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