Cliniko 和 HubSpot：证明哪些广告真正能吸引顾客光顾诊室

你的营销团队可以证明是哪个广告促成了表单填写，但他们无法证明是哪个广告促成了预约的初步评估。这两者截然不同，而且只有其中一项能带来实际收益。

这就是理疗行业悄然消耗六位数广告预算的症结所在。一个广告活动每月能带来 80 份表格填写，乍一看似乎很成功，但仔细一看就会发现，其中 60 人只是浏览，而真正预约评估的人大多来自另一个表格填写量只有一半的广告。

举个例子。假设 Lakeshore Physio and Sports Recovery 是一家拥有三家诊所、14 位理疗师和约 9000 名活跃患者的机构。他们之前在付费社交媒体上投入了大量资金，用于推广腰痛和术后康复。HubSpot 向他们展示了每次表单填写的成本。Cliniko 则展示了预约的初次评估数量。然而，这两项数据之间没有任何关联，因此市场总监凭直觉决定下个月的预算分配。

为什么填写表格才是错误的终点线

大多数营销工具将表单填写视为营销活动“奏效”的标志。这对于数字产品来说合情合理。但在理疗诊所，真正重要的时刻是患者前来接受初次评估，通常是在他们填写表单后的9到14天。等到预约、就诊和收费都完成之后，当初吸引他们来的营销活动早已被营销系统遗忘。

在繁忙的诊所里，所有常用的权宜之计都行不通。比如，让前台在周二记录每位患者的来源，结果周三就忘了。每周从 Cliniko 导出电子表格到 HubSpot，会造成患者记录重复，而且数据还会滞后一周。“您是如何得知我们的？”这一栏，本应由医生填写，但大多数时候都变成了“其他”。这些方法在实际的诊所工作中根本行不通。

Cliniko 和 HubSpot 保持同步后，其运作方式是怎样的？

CRMConnect for Cliniko 和 HubSpot 从源头上解决了这个问题：它自动保持两个系统之间的患者记录、预约和发票同步，因此最初吸引患者的营销活动会一直与该患者保持关联，直到最终产生账单收入。

这就是它日常运作的样子：

• 所有通过营销表格入院的患者，即使几个月后，他们的病历中仍然保留着最初的营销活动记录。
• 每次 Cliniko 预约都会在 HubSpot 中显示为一条独立的记录，记录中包含患者、医生、预约类型、诊所地点以及预约状态（已预约、已到达、未到、已取消）。如果首次评估预约费用为 180 美元，则该费用会随预约一起记录，并在患者到达后转换为已确认的收入。
• 当您的前台在 Cliniko 中合并重复的患者或更新联系方式时，这些编辑会顺利完成，而不会将原始活动数据留在无人查看的记录中。

完成这些设置后，您的营销团队终于可以生成真正重要的报告：针对每个营销活动，统计预约的初步评估次数、实际到诊的患者人数以及最终产生的收入。为了更深入地了解情况，同样的设置还能将 Cliniko 的发票导入 HubSpot，方便您将已预订收入与实际开票收入（扣除折扣和调整）进行比较。

这些数字通常看起来是什么样的

根据上面的示例数据，Lakeshore 通常会在前 60 天内发现，他们认为表现最好的 Instagram 腰痛创意广告实际上按每次到达评估的成本排名第三，而一个较为安静的 Facebook 再营销受众群体产生的初始评估成本约为前者的 60%。

仅将广告预算重新分配到这一信号上，就能在一个季度内将每次预约初诊的综合成本从 140 至 160 美元降至 90 至 110 美元。这一切都不需要增加广告预算，只需要将预算集中投放在那些能吸引顾客的广告上即可。

这对您的实践为何重要

将已预约并实际就诊的患者视为营销的真正成果，而不是表单填写量。当您的日程安排、患者记录和发票与您的营销系统自动同步时，您就能准确了解哪些营销活动带来了付费患者，哪些活动仅仅带来了点击量。

从统计表格填写数量到统计收到的评估数量，这一简单的转变通常比广告本身的任何改变都更有价值，因为它能告诉你应该在哪里停止浪费金钱。

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