كلينيكو وهاب سبوت: إثبات أي الإعلانات تملأ غرفة العلاج بالفعل

يستطيع فريق التسويق لديك إثبات أي إعلان ساهم في ملء الاستمارة، لكن لا يمكنهم إثبات أي إعلان ساهم في حجز التقييم الأولي. فهما أمران مختلفان تماماً، وأحدهما فقط هو ما يُؤمّن الدخل.

هذه هي الثغرة التي تُهدر بهدوء ميزانيات إعلانية ضخمة في مجال العلاج الطبيعي. تبدو الحملة التي تُنتج 80 استمارة شهريًا ناجحةً حتى تكتشف أن 60 من هؤلاء الأشخاص كانوا يتصفحون الموقع فقط، وأن معظم الحجوزات الفعلية للتقييمات جاءت من إعلان آخر بنصف عدد الاستمارات.

لنأخذ مثالاً توضيحياً. عيادة "ليكشور للعلاج الطبيعي والتعافي الرياضي" هي عيادة افتراضية لها ثلاثة فروع، تضم 14 معالجاً وحوالي 9000 مريض نشط. كانت العيادة تنفق مبالغ كبيرة على الإعلانات المدفوعة على مواقع التواصل الاجتماعي لعلاج آلام أسفل الظهر وإعادة التأهيل بعد العمليات الجراحية. عرضت منصة "هاب سبوت" تكلفة تعبئة كل نموذج، بينما عرضت منصة "كلينيكو" مواعيد الحجوزات الأولية للتقييمات. لم يكن هناك رابط بين المنصتين، لذا قرر مدير التسويق تخصيص ميزانية الشهر التالي بناءً على حدسه.

لماذا يُعدّ ملء النموذج خط النهاية الخاطئ؟

تعتبر معظم أدوات التسويق لحظة ملء الاستمارة بمثابة لحظة نجاح الحملة. وهذا منطقي عندما يكون المنتج رقميًا. أما في عيادة العلاج الطبيعي، فإن اللحظة الحاسمة هي حضور المريض لجلسة التقييم الأولية، والتي غالبًا ما تكون بعد 9 إلى 14 يومًا من ملء الاستمارة. وبحلول وقت حجز الموعد وحضوره وإصدار الفاتورة، يكون نظام التسويق قد نسي الحملة التي استقطبته.

جميع الحلول المعتادة تفشل في عيادة مزدحمة. فطلب تحديد مصدر كل مريض من موظف الاستقبال يُنجز يوم الثلاثاء ويُنسى يوم الأربعاء. كما أن تصدير جدول بيانات أسبوعي من Cliniko إلى HubSpot يُنشئ سجلات مرضى مكررة ويتأخر لمدة أسبوع. أما خانة "كيف عرفتَ بنا؟" التي يُفترض أن يملأها الأطباء، فتتحول في أغلب الأحيان إلى "أخرى". لا شيء من هذه الحلول يصمد أمام جدول عمل العيادة الفعلي.

كيف يعمل ذلك بمجرد أن يلتزم كل من Cliniko و HubSpot بالتزامن؟

يقوم CRMConnect for Cliniko and HubSpot بحل المشكلة من جذورها: فهو يحافظ على سجلات المرضى والمواعيد والفواتير متزامنة بين النظامين تلقائيًا، بحيث تبقى الحملة التي جلبت المريض في الأصل مرتبطة بهذا المريض حتى يتم تحصيل الإيرادات.

إليكم كيف يبدو ذلك يومياً:

• يحتفظ كل مريض دخل عن طريق نموذج تسويقي بحملته الأصلية المرفقة بسجله، حتى بعد مرور أشهر.
• يظهر كل موعد في كلينيكو في هب سبوت كسجل مستقل، مُرفقًا ببيانات المريض، والطبيب المعالج، ونوع الموعد، وموقع العيادة، وحالته (محجوز، تم الوصول، تم التغيب، تم الإلغاء). عند حجز تقييم أولي بقيمة 180 دولارًا، يتم تسجيل هذه القيمة، وتتحول إلى إيراد مُعترف به بمجرد وصول المريض.
• عندما يقوم مكتب الاستقبال بدمج بيانات المرضى المكررة أو تحديث تفاصيل الاتصال في نظام Cliniko، فإن هذه التعديلات تتدفق بسلاسة بدلاً من ترك بيانات الحملة الأصلية عالقة في سجل لا ينظر إليه أحد.

مع تطبيق ذلك، سيتمكن فريق التسويق لديك أخيرًا من إعداد التقرير المهم: لكل حملة، عدد التقييمات الأولية المحجوزة، وعدد المرضى الذين حضروا فعليًا، ومقدار الإيرادات الناتجة. وللحصول على رؤية أشمل، يتيح لك نفس الإعداد استيراد فواتير Cliniko إلى HubSpot، ما يمكّنك من مقارنة الإيرادات المحجوزة بالإيرادات الفعلية بعد خصم الخصومات والتعديلات.

كيف تبدو الأرقام عادةً

من خلال العمل مع الأشكال التوضيحية أعلاه، ستكتشف شركة Lakeshore عادةً في غضون الستين يومًا الأولى أن إعلان آلام أسفل الظهر على Instagram الذي اعتقدوا أنه الأفضل أداءً كان في الواقع في المرتبة الثالثة من حيث تكلفة الوصول إلى التقييم، وأن جمهور إعادة التسويق على Facebook الأكثر هدوءًا كان ينتج تقييمات أولية بتكلفة تقارب 60 بالمائة.

يؤدي إعادة توجيه الإنفاق نحو هذه الإشارة وحدها إلى خفض متوسط التكلفة لكل جلسة تقييم أولية محجوزة من نطاق 140 إلى 160 دولارًا إلى نطاق 90 إلى 110 دولارات خلال ربع سنة. لا يتطلب ذلك زيادة في ميزانية الإعلانات، بل يتطلب فقط توجيه الميزانية نحو الإعلانات التي تملأ غرفة العلاج.

لماذا يُعد هذا الأمر مهمًا لممارستك المهنية؟

اعتبر المواعيد المحجوزة والحاضرة النتيجة الحقيقية لجهودك التسويقية، لا مجرد نماذج يتم ملؤها. عندما يتزامن جدول مواعيدك وسجلات مرضاك وفواتيرك مع نظام التسويق الخاص بك تلقائيًا، يمكنك معرفة الحملات التسويقية التي تجذب مرضى يدفعون مقابل الخدمة، وتلك التي لا تجلب سوى نقرات.

إن هذا التحول الفردي، من عد ملء الاستمارات إلى عد التقييمات الواردة، عادة ما يكون أكثر قيمة من أي تغيير في الإعلانات نفسها، لأنه يخبرك أين تتوقف عن إهدار المال.

هل ترغب في رؤية ربط CRMConnect Cliniko بـ HubSpot عمليًا؟ عرض صفحة تطبيق واجهة برمجة التطبيقات.