হাবস্পটের ভেতরে প্রতিটি রোগীর পরবর্তী ক্লিনিকো অ্যাপয়েন্টমেন্ট দেখুন

একটি স্বাস্থ্যসেবা প্রতিষ্ঠানে, আপনার দলের দেওয়া সেবার মান নির্ভর করে তারা প্রতিটি রোগীকে কতটা ভালোভাবে চেনে তার উপর। শুধু গতবার কী হয়েছিল তা-ই নয়, বরং এরপর কী হতে চলেছে, সেটাও জানা জরুরি। যদি কোনো রোগীর একটি বড় অস্ত্রোপচার হয়ে থাকে এবং পরবর্তী অ্যাপয়েন্টমেন্টের জন্য কিছু ঠিক করা না থাকে, তবে বিষয়টি কারও নজরে আসা এবং সেই অনুযায়ী ব্যবস্থা নেওয়া প্রয়োজন।

APIANT দ্বারা নির্মিত CRMConnect: Cliniko to HubSpot, সব সময়ই HubSpot-এ রোগীর অ্যাপয়েন্টমেন্টগুলো দৃশ্যমান রেখেছে। সর্বশেষ আপডেটটি এই দৃশ্যকে আরও সম্পূর্ণ করেছে। এখন আপনার টিম Cliniko না খুলেই, HubSpot-এ রোগীর রেকর্ডে প্রতিটি রোগীর আসন্ন অ্যাপয়েন্টমেন্ট এবং তার পূর্ববর্তী ভিজিটগুলো দেখতে পারবে।

নতুন কী আছে

এখন পর্যন্ত, HubSpot-এ থাকা রোগীর রেকর্ড আপনার টিমকে অতীতের ভিজিটগুলো সম্পর্কে একটি স্পষ্ট চিত্র দিত: রোগী কখন কী করেছিল। শুধু ভবিষ্যতের বিষয়টিই অনুপস্থিত ছিল।

এই আপডেটটি এই তথ্যগুলো পূরণ করে। HubSpot-এর প্রতিটি রোগীর রেকর্ডে এখন তাদের পরবর্তী অ্যাপয়েন্টমেন্টও দেখা যায়: সেটি কখন, কী কারণে, কোন চিকিৎসকের কাছে যাচ্ছেন এবং কোথায়। আগে থেকে থাকা ভিজিটের ইতিহাসের সাথে এটি যুক্ত হওয়ায়, আপনার টিম এক নজরে প্রতিটি রোগীর সম্পূর্ণ বিবরণ পেয়ে যায়। তারা শেষ কবে এসেছিলেন, কী কারণে এসেছিলেন এবং এরপর কী বুক করেছেন।

ঠিক ততটাই গুরুত্বপূর্ণ যে, যখন কোনো অ্যাপয়েন্টমেন্ট বাতিল করা হয় এবং রোগীর অন্য কোনো অ্যাপয়েন্টমেন্ট বুক করা না থাকে, তখন আসন্ন ভিজিটের বিবরণ স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়। আপনার টিমকে কখনোই দ্বিতীয়বার ভাবতে হয় না যে তারা যা দেখছে তা বর্তমান কিনা। HubSpot যদি কোনো আসন্ন অ্যাপয়েন্টমেন্ট দেখায়, তবে তা বাস্তব।

আপনার অনুশীলনের জন্য এটি কেন গুরুত্বপূর্ণ

আপনার টিম যে সিস্টেমে আগে থেকেই কাজ করে, সেখানে অতীত ও আসন্ন ভিজিটগুলো পাশাপাশি থাকলে, দিনের কার্যপদ্ধতি বদলে যায়।

রোগীদের সাথে উন্নত সম্পর্ক। যখন কোনো কর্মী রোগীর ইতিহাস এবং আসন্ন বিষয়গুলো সম্পর্কে জানেন, তখন প্রতিটি কথোপকথনই আরও ভালোভাবে সম্পন্ন হয়। অনুস্মারকগুলো সময়মতো দেওয়া হয়, ফলো-আপগুলো প্রাসঙ্গিক হয় এবং রোগীরা নিজেদেরকে কেবল প্রক্রিয়া হিসেবে না দেখে বরং যত্নপ্রাপ্ত বলে মনে করেন।

কম পরিবর্তন, কম ভুল। আপনার টিম ক্লিনিকো এবং হাবস্পটের মধ্যে বারবার যাওয়া-আসা না করেই শিডিউল, ফলো-আপ এবং রোগীর সাথে যোগাযোগ পরিচালনা করতে পারে। আর যেহেতু অ্যাপয়েন্টমেন্টের বিবরণ নিজে থেকেই আপডেট হয়ে যায়, তাই ম্যানুয়ালি পুনরায় টাইপ করার কোনো প্রয়োজন হয় না, যার ফলে কোনো টাইপিংয়ের ভুল বা পুরোনো তথ্যের সম্ভাবনা থাকে না।

সঠিক তথ্যের ভিত্তিতে সিদ্ধান্ত গ্রহণ। দলের সবাই একই বর্তমান চিত্র দেখতে পায়। এই সামঞ্জস্যই আপনার ফ্রন্ট ডেস্ক, আপনার কর্মী এবং আপনার বিপণন বিভাগকে একই তথ্যের ভিত্তিতে কাজ করতে সাহায্য করে।

আপনার দল কীভাবে এটি কাজে লাগাতে পারে

যেসব রোগীর ফলো-আপ প্রয়োজন, তাদের শনাক্ত করা।

শেষ এবং পরবর্তী উভয় ভিজিটের কথা মাথায় রাখলে, আপনার কর্মীরা ফাঁকগুলো চিহ্নিত করতে পারে। যদি কোনো রোগী একটি গুরুত্বপূর্ণ অস্ত্রোপচার শেষ করার পর তাঁর ফলো-আপ অ্যাপয়েন্টমেন্ট বুক না করে থাকেন, তবে বিষয়টি সঙ্গে সঙ্গে চোখে পড়ে। সেই রোগী হাতছাড়া হয়ে যাওয়ার আগেই, আপনার টিম তাঁকে একটি বন্ধুত্বপূর্ণ অনুস্মারক পাঠাতে পারে অথবা তাঁর হয়ে পরবর্তী ভিজিটটি বুক করে দেওয়ার প্রস্তাব দিতে পারে।

রোগীদের সঠিকভাবে প্রস্তুত করা

চিকিৎসকরা রোগীর পূর্ববর্তী ইতিহাস এবং তার আসন্ন অ্যাপয়েন্টমেন্ট একসাথে দেখে আগে থেকেই পরিকল্পনা করতে পারেন। যদি পরবর্তী ভিজিটটি এমন কোনো প্রক্রিয়া হয় যার জন্য প্রস্তুতির প্রয়োজন, তবে কর্মীরা অনেক আগেই সঠিক নির্দেশাবলী পাঠিয়ে দিতে পারেন। রোগীরা ভালোভাবে প্রস্তুত থাকলে ভিজিটগুলো মসৃণ হয় এবং ফলাফলও ভালো হয়।

আরও স্মার্ট প্রচার

আপনার মার্কেটিং বা ফ্রন্ট-ডেস্ক টিম রোগীদের অবস্থা অনুযায়ী ভাগ করতে পারে। যেসব রোগী নতুন অ্যাপয়েন্টমেন্ট বুক করেননি, তাদের কাছে একটি নম্র পুনঃসংযুক্তি বার্তা পাঠানো একটি সুস্পষ্ট উপায়; যেমন, পূর্বে নেওয়া কোনো পরিষেবার কথা মনে করিয়ে দেওয়া বা কোনো প্রাসঙ্গিক অফার। একটি সাধারণ বার্তার পরিবর্তে, প্রতিটি বার্তাই রোগীর বর্তমান অবস্থার সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ হয়।

এর অর্থ আপনার ব্যবসার জন্য কী

APIANT দ্বারা নির্মিত CRMConnect: Cliniko to HubSpot-এর উন্নত আসন্ন-অ্যাপয়েন্টমেন্ট ভিউ আপনার প্রতিষ্ঠানকে রোগী সম্পর্ক ব্যবস্থাপনায় একটি প্রকৃত সুবিধা প্রদান করে। Cliniko-এর অ্যাপয়েন্টমেন্টের তথ্য HubSpot-এ দৃশ্যমান এবং হালনাগাদ থাকে, ফলে আপনার টিম আরও ব্যক্তিগত যত্ন প্রদান করতে, নির্ভরযোগ্যভাবে ফলো-আপ করতে এবং কার্যক্রমকে আরও সুসংহতভাবে পরিচালনা করতে পারে।

Cliniko এবং HubSpot-এর জন্য CRMConnect বাস্তবে দেখতে চান?

CRMConnect-এর একটি ডেমো শিডিউল করুন।

ফ্রেড লুমিয়ের এপিয়েন্ট-এর সহ-প্রতিষ্ঠাতা ও সিইও