Consultez le prochain rendez-vous Cliniko de chaque patient dans HubSpot.

Dans un établissement de santé, la qualité des soins prodigués par votre équipe dépend de sa connaissance approfondie de chaque patient. Il ne s'agit pas seulement de ce qui s'est passé lors de la dernière consultation, mais aussi d'anticiper les prochains rendez-vous. Si un patient a subi une intervention importante et qu'aucun rendez-vous de suivi n'est prévu, il est impératif que quelqu'un le remarque et prenne les mesures nécessaires.

CRMConnect : Cliniko vers HubSpot, développé par APIANT, a toujours permis de consulter les rendez-vous des patients dans HubSpot. La dernière mise à jour complète cette vue. Votre équipe peut désormais consulter le prochain rendez-vous de chaque patient ainsi que ses visites précédentes, directement dans son dossier HubSpot, sans avoir à ouvrir Cliniko.

Quoi de neuf

Jusqu'à présent, le dossier patient dans HubSpot offrait à votre équipe une vision claire des visites passées : les soins prodigués au patient et les dates des consultations. Il manquait cependant l'élément essentiel : l'historique.

Cette mise à jour complète le dossier patient. Désormais, chaque fiche patient dans HubSpot affiche également son prochain rendez-vous : la date, le motif, le praticien consulté et le lieu. Grâce à l’historique des visites déjà disponible, votre équipe a une vue d’ensemble de chaque patient en un coup d’œil : sa dernière visite, le motif de cette visite et son prochain rendez-vous.

De même, et c'est tout aussi important, lorsqu'un rendez-vous est annulé et que le patient n'a rien d'autre de prévu, les détails de la visite à venir sont automatiquement effacés. Votre équipe n'a plus à se demander si les informations qu'elle consulte sont à jour. Si HubSpot affiche un rendez-vous à venir, c'est qu'il est bien réel.

Pourquoi cela est important pour votre pratique

Le fait de visualiser les visites passées et à venir côte à côte, dans le système que votre équipe utilise déjà, change la façon dont la journée se déroule.

De meilleures relations avec les patients. Quand un membre du personnel connaît les antécédents d'un patient et ce qui l'attend, chaque conversation se déroule mieux. Les rappels sont effectués en temps opportun, les suivis sont pertinents et les patients se sentent pris en charge plutôt que traités comme de simples numéros.

Moins de changements, moins d'erreurs. Votre équipe peut gérer les plannings, les suivis et la communication avec les patients sans avoir à jongler entre Cliniko et HubSpot. De plus, grâce à la mise à jour automatique des informations de rendez-vous, aucune ressaisie manuelle n'est nécessaire, ce qui élimine les erreurs de frappe et les données obsolètes.

Des décisions fondées sur des données précises. Chaque membre de l'équipe dispose de la même vision d'ensemble. Cette cohérence permet à votre accueil, à vos praticiens et à votre service marketing de travailler à partir des mêmes informations.

Comment votre équipe peut mettre cela en pratique

Identifier les patients nécessitant un suivi

En ayant en tête la dernière et la prochaine visite, votre personnel peut repérer les oublis. Si un patient a subi une intervention importante et n'a pas pris son rendez-vous de suivi, cela saute aux yeux. Votre équipe peut alors le contacter pour lui envoyer un rappel amical ou simplement lui proposer de prendre son prochain rendez-vous, avant qu'il ne perde connaissance.

Préparer correctement les patients

Les praticiens peuvent consulter ensemble l'historique du patient et son prochain rendez-vous afin d'anticiper la situation. Si la consultation suivante consiste en une intervention nécessitant une préparation, le personnel peut transmettre les instructions nécessaires bien à l'avance. Des patients mieux préparés garantissent des consultations plus fluides et de meilleurs résultats.

une communication plus intelligente

Votre équipe marketing ou d'accueil peut segmenter les patients en fonction de leur situation. Ceux qui n'ont pas pris de nouveau rendez-vous constituent un groupe cible idéal pour un message de relance discret, par exemple un rappel concernant un service déjà utilisé ou une offre pertinente. Au lieu d'un envoi générique, chaque message est personnalisé et adapté à la situation du patient.

Ce que cela signifie pour votre entreprise

La vue améliorée des rendez-vous à venir dans CRMConnect : Cliniko vers HubSpot, développée par APIANT, offre à votre cabinet un véritable avantage dans la gestion de la relation patient. Les informations de rendez-vous Cliniko restent visibles et à jour dans HubSpot, permettant ainsi à votre équipe d'offrir des soins plus personnalisés, un suivi fiable et une organisation plus efficace.

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Fred Lumière Cofondateur et PDG d'APIANT