Mindbody et Shopify : Vendez des chèques-cadeaux en ligne, utilisables dès aujourd'hui

Le casse-tête de l'échange de bons d'achat

Imaginez un spa fictif qui vend beaucoup de chèques-cadeaux en novembre et décembre. Ces chèques-cadeaux représentent le produit le plus rentable du catalogue (pas de coût des marchandises vendues, souvent partiellement utilisés), et leur vente en ligne peut tripler le chiffre d'affaires de décembre. Le hic : la réception doit les valider dans Mindbody dès l'arrivée du bénéficiaire. Pas après une synchronisation nocturne. Pas après une recherche manuelle. Immédiatement.

La plupart des spas qui tentent de vendre des bons de réduction en ligne finissent par envoyer un code PDF par courriel et croiser les doigts. La réception saisit le code dans un tableur, le marque comme utilisé et applique la réduction manuellement dans Mindbody. Cela fonctionne pour dix bons par mois. Mais pas pour le samedi suivant Thanksgiving.

Il y a un facteur saisonnier à prendre en compte. Les bons cadeaux ne sont pas distribués uniformément tout au long de l'année. Novembre et décembre génèrent environ 60 % du chiffre d'affaires annuel d'un spa classique grâce aux bons cadeaux. La fête des Mères et la Saint-Valentin y ajoutent 15 %. Votre système de gestion des bons cadeaux doit absorber un pic de 50 % sur une période de six semaines sans que l'accueil ne soit submergé. Un système conçu pour dix bons cadeaux par mois doit en gérer 120 en une semaine.

Le véritable coût de la solution de contournement du code PDF

Un bon PDF avec un code, ça marche. Par contre, un bon PDF avec un code que votre caisse ne reconnaît pas, ça ne marche pas. C'est ce problème de transmission qui est à l'origine du souci.

Les solutions de fortune permettent d'envoyer le PDF par e-mail. Elles ne permettent pas d'afficher le bon d'achat comme crédit utilisable sur le compte Mindbody du destinataire. Elles ne permettent pas non plus de transférer le crédit à une autre personne. Elles ne permettent pas non plus d'informer la réception du solde restant d'un bon d'achat partiellement utilisé. Les solutions sur mesure le permettent, mais cela représente un investissement de 15 000 $ pour une fonctionnalité qu'un produit clé en main offre à un prix abordable.

L'utilisation d'un bon d'achat représente le deuxième coût caché. Ce bon peut être utilisé en une seule fois, partiellement sur trois visites, transféré du donateur au bénéficiaire après l'achat, cumulé avec une réduction membre, ou remboursé s'il n'est pas utilisé après son expiration. Dans chacun de ces cas, Mindbody doit connaître le solde actuel, le titulaire actuel et l'état actuel du bon. Les flux de travail basés sur des codes PDF ne permettent pas de suivre ces informations.

Comment ShopConnect rend les bons d'achat instantanément utilisables

ShopConnect traite l'achat d'un bon d'achat en ligne de la même manière qu'un forfait de cours : l'activation est immédiate sur Mindbody. La valeur en dollars est créditée sur le profil Mindbody du bénéficiaire sous forme de carte cadeau ou de crédit sur son compte. L'accueil l'utilise ensuite sur Mindbody comme n'importe quelle autre carte cadeau. Aucun tableur, aucune recherche PDF, aucune saisie manuelle de réduction.

Vous choisissez précisément les éléments qui font l'aller-retour entre les deux systèmes. Les bons d'achat sont acceptés. Les pourboires sont exclus. Les paiements par compte sont généralement exclus. ShopConnect gère également le cas où l'acheteur (celui qui offre le cadeau) et le destinataire sont des personnes différentes, afin que le crédit soit crédité sur le bon compte.

ShopConnect gère le transfert de cadeau en lisant le champ du destinataire lors du paiement et en associant le crédit à son profil. Si le destinataire n'est pas encore enregistré dans Mindbody, son profil est créé en indiquant l'auteur du cadeau comme source (vous savez ainsi qui a fait l'achat). Si vous souhaitez envoyer un e-mail cadeau personnalisé avec un certificat imprimable, cette étape peut être effectuée séparément. L'intégration prend en charge la partie qui pose problème lors d'une gestion manuelle : la vérification de la validité du crédit et de sa disponibilité dans votre système.

La durée de validité est à votre discrétion. Vous définissez la règle dans Mindbody (12 mois après l'achat, fin de l'année civile suivante, validité illimitée), et ShopConnect s'y conforme. Le personnel d'accueil voit la date d'expiration correcte sur le profil client.

Comment ça marche en termes simples

Vous configurez votre bon cadeau dans Mindbody comme option de prix ou article de carte cadeau et vous cochez la case « Vendre en ligne ». ShopConnect le publie sur Shopify avec les montants et le traitement fiscal appropriés. Au moment du paiement, l'acheteur saisit l'adresse e-mail du destinataire. Une fois le paiement effectué, ShopConnect crée le profil Mindbody du destinataire si nécessaire et y ajoute le bon cadeau comme crédit utilisable.

La bénéficiaire entre. Le réceptionniste consulte son nom, voit le crédit cadeau et l'utilise pour régler les services du jour, comme n'importe quelle autre carte cadeau. En cas d'utilisation partielle, le solde restant est mis à jour en temps réel, ce qui lui permet d'utiliser le reste lors de sa prochaine visite.

Avant décembre, il est conseillé d'effectuer quelques achats tests début novembre afin de vérifier que l'utilisation du crédit en caisse est instantanée et que votre équipe sait comment le trouver et l'appliquer. ShopConnect crée le crédit ; vous restez maître de l'expérience cadeau, et un e-mail clair après l'achat, accompagné d'un certificat imprimable, transforme la transaction en un cadeau que le donateur aura envie de partager.

Taux de traitement des bons d'achat représentatif chez 6 esthéticiennes

Voici un exemple hypothétique. Un spa indépendant vendait habituellement environ 42 000 $ de bons cadeaux en décembre, presque exclusivement en magasin. Après l'activation de la vente de bons cadeaux en ligne via ShopConnect, le chiffre d'affaires de décembre atteint environ 98 000 $, grâce aux cadeaux d'entreprise, aux cadeaux familiaux hors de l'État et aux commandes de dernière minute les 23 et 24 décembre. Le temps passé à la réception pour le traitement des bons cadeaux passe d'environ douze heures fin décembre à moins d'une heure. Les erreurs d'utilisation (montant erroné, destinataire erroné, double utilisation) sont quasiment éliminées.

Il y a aussi un avantage marketing. Des données de bons d'achat propres (qui a acheté, qui a reçu, quand le bon a été utilisé, partiellement ou totalement) permettent de mener des campagnes ciblées : relancer les bénéficiaires qui n'ont jamais utilisé leur bon, remercier les donateurs, offrir une promotion pour un anniversaire aux clients fidèles. Rien de tout cela n'est possible avec des données de bons d'achat stockées dans un tableur.

Pourquoi cela est important pour vos résultats

Les bons d'achat posent un problème d'utilisation, pas de vente. Vendre, c'est facile. C'est l'utilisation qui fait toute la différence. Un crédit réel sur le profil du bénéficiaire est la solution idéale, car les codes PDF engendrent des coûts supplémentaires en temps de travail pour votre personnel à chaque bon vendu. Et assurez-vous d'une connexion optimale : ce n'est pas parce que deux systèmes peuvent tout synchroniser qu'ils doivent le faire. Synchronisez les bons, mais pas les pourboires.

Vous souhaitez voir ShopConnect pour Mindbody et Shopify en action ? Consultez la page de l'application API.