MindbodyとActiveCampaign：ライブクラスの最新情報を完璧なタイミングで会員にメールで配信

次なるステップを把握しよう：Mindbody + ActiveCampaignを推測なしで活用

CRMConnectでは、これまでも顧客の最終訪問日時とその目的を確認できました。これは便利な機能ですが、全体像の半分に過ぎません。残りの半分は将来です。顧客はいつ再来店予定なのか、そもそも予約が入っているのか、といった点です。

次回の訪問予定情報がないと、マーケティングツールは手探り状態で機能することになります。各顧客の状況が分からなければ、適切なタイミングでリマインダーを送ったり、購入意欲を高めるための働きかけをしたり、顧客を取り戻すためのオファーを提示したりすることができません。

CRMConnectの次回のクラスと予約の更新機能は、そのギャップを埋めます。MindbodyのスケジュールとActiveCampaignは常に同期しているため、予約、セッション完了、キャンセルなどの情報がすべて反映され、各クライアントの次回の訪問情報が常に最新の状態に保たれます。この正確さこそが、効果的でタイミングの良いマーケティングを可能にする鍵となります。ミスが減り、手作業も軽減され、苦労して獲得したクライアントとの関係もより強固なものになります。

なぜこれがこんなにもよくある頭痛なのか

忙しいヨガスタジオを経営しているところを想像してみてください（あくまでも例として）。会員数は増えていて素晴らしいのですが、日々の運営は綱渡りのようなものです。クライアントは直前になって予約を変更することもあります。各セッションの前に、親切なリマインダーや励ましのメッセージを送りたいと思うでしょう。しかし、マーケティングシステムに最新のクラスデータがないと、スプレッドシートを照合したり、MindbodyとActiveCampaignを行ったり来たりしながら、何も見落とさないことを祈るしかありません。その結果、時間のロス、再エンゲージメントの機会の喪失、そして何かを忘れているのではないかという不安が常に付きまといます。

ヨガスタジオだけではありません。スパでは、マッサージから専門的なトリートメントまで、週に数百件もの予約が入ります。メディカルスパでは、短時間のうちに複数のサービスを受ける顧客に対応し、それぞれのサービスには準備やフォローアップが必要です。ジムやパーソナルトレーニングセンターでは、会員に適切なタイミングでモチベーションを与える必要があります。これらのどの業種においても、マーケティングが効果を発揮するのは、各顧客の今後の予定を把握している場合のみです。

スケジュールが最新の状態に保たれている場合、どのような状態になるか

次回の訪問情報がMindbodyからActiveCampaignに自動的に連携するようになれば、手動での更新作業から解放され、メッセージの発信に集中できるようになります。さまざまな業種におけるその活用例を以下に示します。

ヨガスタジオ

新規生徒には、最初のレッスンの数日前に「レッスン前に知っておくべきこと」という短いメールを送り、マットを持参することと早めに到着することを伝えましょう。しばらくレッスンに来ていない常連客には、次のレッスンを予約するよう優しく促すメッセージを送りましょう。

メディカルスパ

レーザー治療直後に、おすすめのスキンケア方法をご案内しましょう。すでに次回の予約を済ませている場合は、簡単な感謝の言葉と次回の予約日時を添えてください。まだ予約を済ませていない場合は、予約を促すメッセージを添え、場合によってはちょっとした割引を提供するのも良いでしょう。

ジムまたはパーソナルトレーニングセンター

予約済みのセッションごとに毎週メールを送信し、クライアントのモチベーション維持に努めましょう。トレーニングの予定があるクライアントには、カウントダウンと簡単なモチベーションアップメッセージを送ります。予定がない場合は、予約枠が埋まる前に予約するよう促しましょう。

デイ・スパ

毎月フェイシャルエステを受けている会員様には、予約時期が過ぎたらリマインダーをお送りください。既に予約済みの場合は、予約確認のみをお送りください。予約されていない場合は、予約時期が近づいていることを丁寧にお知らせし、毎月のセルフケアを逃さないようにしてください。

データが正確かつ最新であれば、こうしたちょっとした接点（リマインダー、励まし、オファーなど）は、簡単で自然になり、真に効果的なものとなる。

タイミングがすべてである理由

会員データは、活用するには遅すぎるタイミングでしか入手できないため、あまり価値がありません。自動リマインダーの有効性は、その背後にある情報の質に左右されます。顧客がパッケージやトリートメントを予約した場合、数日後ではなく、また全く反映されないままではなく、すぐにマーケティングに反映させたいものです。変更が発生した瞬間にそれを捉えることで、待つ必要も、推測する必要も、面倒な手入力作業も一切なく、適切なメールやテキストメッセージを即座に送信できます。

APIANTが開発したCRMConnectは、これらの処理をすべてバックグラウンドで静かに実行します。スケジュールは常に最新かつ信頼性の高い状態に保たれ、導入も簡単です。APIANTのスペシャリストがセットアップを担当するため、お客様のチームは一切の手間をかけずに済みます。これにより、信頼できる基盤の上で、ActiveCampaignを使った創造的でインパクトのあるキャンペーンの構築に集中できます。

すべてをまとめると

CRMConnectの次回のクラスと予約の更新機能により、MindbodyのスケジュールはActiveCampaignに自動的に連携され、今後のクラスや予約だけでなく、1か月分の来店履歴も記録されます。APIANTのスペシャリストが導入と設定を担当するため、お客様のチームが設定作業を行う必要はありません。

その代わりに、あなたはそれらすべてをどのように活用するかについて、壮大な構想を練ることができます。ウェルカムシーケンス、誕生日特典、ロイヤルティ特典、再予約インセンティブなど、すべてが手の届く範囲にあります。もうスプレッドシートをあれこれ操作したり、朝一番にスケジュール確認に奔走したりする必要はありません。長年のメディカルスパ常連客、熱心なヨガ愛好家、初めてジムに通う人など、顧客を惹きつけ、喜ばせ、維持するために必要なものがすべて揃っています。

つまり、あなたは際立ったキャンペーンの作成に集中でき、CRMConnectがスケジュールデータを同期します。これにより、事務作業の手間が減り、ビジネスを支える人々にとって有意義な体験を創造する時間が増えます。適切なメッセージが適切なタイミングで適切な人に届けば、誰もが利益を得られます。

CRMConnectの実際の動作をご覧になりたいですか？

今すぐデモを予約して、MindbodyのスケジュールとActiveCampaignをいかに簡単に連携させられるかをご確認ください。CRMConnectを使えば、指一本動かすことなく、顧客のリピート率を高める、最適なタイミングでパーソナルなメッセージを配信できます。

CRMConnectのデモを予約する