MindbodyとHighLevel：すべてのプログラムで生徒一人につき一つの明確なスケジュール

なぜあなたのスタジオには3つの異なるスケジュールがあるのか

武道アカデミーでは、ほぼ常に3種類のスケジュールが同時に運用されている。

• 子供向けプログラムと初心者向けプログラムの登録受付。家族は事前に8週間の入門コースに申し込む。
• 上級者向けカリキュラムのコース。例えば、12週間の固定された競技会準備期間など。
• 個人レッスン、昇級審査、評価はそれぞれ個別に予約可能です。

Mindbodyはこれら3つすべてを扱いますが、それぞれ別の場所に保管しています。マーケティングツールがそのうちの1つしか認識しない場合、送信されるリマインダーはすべて、全体の3分の1の情報に基づいて作成されます。

仮に、リバーベンド・ブラジリアン柔術（例）は、180名の生徒が通う道場1つで、初心者向けコース、上級者向けコース、プライベートレッスンを実施しています。オーナーはスケジュールのリマインダーを送信していますが、「5時半にマルコ先生とのプライベートレッスンがあるのに、なぜ6時のレッスンのリマインダーを送ってくるのですか？」といった返信が頻繁に届きます。リマインダーは不完全なデータに基づいて動作しており、道場が不注意に見えてしまいます。

部分的なスケジュールデータにはどのようなコストがかかるのか

リマインダーがグループレッスンの情報しか把握していない場合、プライベートレッスンを予約した生徒には参加していないレッスンのリマインダーが届き、複数週にわたるコースの生徒にはリマインダーが全く届かないという事態が発生します。中には気にしない生徒もいれば、あなたのメッセージを完全に信用しなくなり、すべて無視する生徒もいます。いずれにしても、出席率は低下し、無断欠席者が増え、プログラムの途中で離脱してしまう可能性が最も高いのは、連絡が取れない生徒なのです。

生徒は自分専用のスケジュールを見ることができます。あなたのスタジオも同じスケジュールを見るべきです。

すべての生徒に正確な次回のセッションを1つ提供

CRMConnect Mindbody to HighLevelは、グループレッスン、プライベートセッション、複数週コース、初心者向けコースの3種類のプログラムすべてに対応しています。どのタイプのセッションが次に開催されるかに関わらず、すべての受講生に次回のセッション番号を記入できる明確なフィールドが1つ用意されています。

彼らの記録には、カレンダー上で最も早い予定（時間、講師、場所、セッションの種類）が常に表示されます。すべてのプログラムへの出席状況は同じプロファイルに反映されます。3つの競合する情報源ではなく、1つの信頼できる情報源が得られます。

実際の仕組み

リマインダーの送信プロセスが、3つの流れから1つの流れに統合されます。システムは毎日、今後24時間以内にセッションが予定されているユーザーを確認し、そのセッションの内容に応じて適切なメッセージを送信します。

• グループクラスには、講師名とともに「今夜の授業」という定型メッセージが送信されます。
• 個人レッスンの場合、部屋に入ると「インストラクターとのプライベートレッスン」というメッセージが届きます。
• 授業のセッションには、「今夜はモジュール4です。ノートをご持参ください」というテキストメッセージが送信されます。
• 入学説明会では、「基礎講座 第5週」というテキストが配布されます。

セッション終了後、システムは学生が出席したかどうかを確認します。欠席した場合は、数日後に「欠席してしまい残念でした。土曜日の枠に変更しませんか？」という丁寧なメッセージが送信されます。

生徒一人ひとりに、次に本当に必要なことに関するリマインダーが1つだけ届くのであって、3つの異なるプログラムに関する競合するリマインダーが3つ届くわけではない。

両方をこなす学生のために設計されています

多くの生徒が定期クラスと定期的なプライベートレッスンを両方受講しており、次のセッションは1日のうちにクラスが切り替わることもあります。システムは、予約済みのすべてのセッションの中から、常に最短で次のセッションを表示します。

例えば、水曜日の朝、次のセッションはマルコ教授との5時30分からの個人レッスンかもしれません。それが終わると、次は午後7時の上級クラスへと進みます。その後は、木曜日の朝の登録セッションへと続きます。リマインダーはそれに合わせて自動的に更新されます。チームの誰も、どのプログラムで次のセッションが開催されるかを追跡する必要はありません。

180名の生徒を対象とした代表的な結果

これらはあくまでもイメージ図であり、実際の顧客像ではありません。

• オーナーが複数のプログラム間でリマインダーのスケジュールを調整するのに費やす時間：週におよそ3～5時間（本来の業務時間を取り戻せる）。
• 「なぜ私が受講していない授業について私に思い出させるのですか」という質問に対し、答えはきっぱりと「それは、そのリマインダーが実際の次のセッションを尊重しているからです」となります。
• 個人レッスンの出席率：リマインダーが適切なプログラムに届くため、約4～7パーセントポイント上昇する。
• プログラム途中の脱落者（5週目頃）：欠席者はすぐに発覚し、対応が迅速に行われるため、大幅に減少する。

エレベーターは機械式です。「この生徒の次の授業はいつですか？」という質問に対して、3回も推測する必要がなくなり、1つの確実な答えが得られます。

なぜこれがあなたのスタジオにとって重要なのか

混乱を招くリマインダーは、静かに信頼を蝕みます。間違ったリマインダーを2回受け取った学生は、正しいリマインダーを読まなくなります。また、リマインダーを一度も受け取らない学生は、学習意欲が薄れ始めたときに救うことができません。すべてのメッセージが学生の予約内容と一致していれば、リマインダーは無視されるものではなく、学生が頼りにするものになります。その結果、出席率が向上し、無断欠席が減り、受講を開始したプログラムを修了する学生が増えます。

あなたの道場にぜひ取り入れてみてください

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