ActiveCampaignのDonorPerfectデータに基づくライブ寄付キャンペーンボードダッシュボード

公共ラジオの資金調達は、72時間に凝縮されたリーダーシップの試練と言えるでしょう。年に2回の募金キャンペーンで、放送局の継続的な支援者の増加の大部分が実現します。キャンペーン期間中、理事会の会計担当者は時間ごとの数字を知りたがります。番組制作チームは、どのオンエア企画が効果を上げているかを知りたがります。そして、ゼネラルマネージャーはキャンペーン期間を1日延長するかどうかを決定しなければなりません。

リアルタイムのデータがなければ、意思決定は直感と昨日の合計金額に基づいて行われる。DonorPerfectの寄付レポートは、せいぜい1日に1回しか作成されない。理事会の会計担当者が午後4時に更新を依頼しても、翌日の午後5時にしか届かない。その頃には、募金活動は既に目標額に手が届かない段階まで進んでしまっている。

なぜドライブが通常のレポートを破るのか

寄付キャンペーンは、資金調達データにとって最も厳しい試練となる。寄付額が急増し、誰も遅延を許容できず、複数のリーダーが同時に回答を求めるからだ。

DonorPerfectのレポートは、リアルタイムで壁に表示するのではなく、スケジュールに基づいて実行されるように設計されています。募金活動中に15分ごとにレポートを実行することは技術的には可能ですが、実際には非常に手間がかかります。1人のアナリストが作成したカスタムダッシュボードは、そのアナリスト以外には役立ちません。しかも、募金活動中は、そのアナリストはオフィスにいて、デスクで会計担当者の質問に答えているわけではありません。メールやレポート作成ツールにはダッシュボード機能がありますが、DonorPerfectからの寄付を単独で確認することはできません。つまり、最も数字を必要としている人たちが、手探りで作業している状態なのです。

部屋全体で閲覧できる共有ダッシュボード

CRMConnect for DonorPerfectとActiveCampaignはリアルタイムで更新されるため、キャンペーン期間中はスピードが何よりも重要になります。新規の継続寄付者登録、定期寄付のアップグレード、単発寄付は、DonorPerfectに記録されてから数秒以内に表示されます。すべての寄付には金額、種類、キャンペーン日コードが付与されるため、ダッシュボードではキャンペーンの進行状況に合わせて数値を詳細に分析できます。キャンペーン終了後、継続寄付者の価値計算結果がDonorPerfectに反映されるため、開発担当者は使い慣れたシステムでキャンペーンのパフォーマンスを確認できます。

ボードビュー：4つの数字

以下に例を示します。WPRNパブリックラジオは、18,500人の会員を抱え、年間2回のラジオキャンペーンを実施する、架空のNPR加盟局です。これは実在する放送局ではありません。

取締役会には20個もの指標は必要ありません。4つの指標で取締役会全体の状況を把握できます。

1時間あたりのギフト数（ローリング表示）。過去24時間の1時間あたりのギフト数を、前回のキャンペーンの同じ期間と比較して表示します。これは、他のどの表示方法よりもペース配分を的確に示します。

本日、新たな支援者が追加されました。定期的な寄付が届くと、カウンターの数値がほぼリアルタイムで上昇します。

新規サポーターの月平均数。本日の新規サポーター数を、今回のキャンペーンの累計数と前回のキャンペーンの最終数と比較したものです。

目標に対する総収益。資金調達の目安。会計担当者が真夜中に総支配人に送る唯一の数字。

5つ目、6つ目の指標を追加しても何の役にも立たない。むしろ、読みやすさが最も重要なまさにその瞬間に、ダッシュボードの表示速度を低下させてしまう。

引受の見解

貴社の引受チームは、戦術的な調整のために数時間ごとに見直される、さまざまなカットオフ値を必要としています。オンエアピッチによるコンバージョン率を把握することで、午前中のチームは、そのピッチが好評だった場合、午後のピッチを変更できます。新規寄付者、継続寄付者、継続寄付者のアップグレードの割合を把握することで、見込み客に響くピッチと、継続寄付者ベースに響くピッチの違いを分析できます。また、オンライン、電話、モバイルによる寄付の割合を把握することで、オンラインでの寄付が低迷している場合、フォームに問題があるのか、音声プロモーションが弱いのかをチームが確認できます。

新規サポーターをすぐに歓迎します

新規サポーターが登録すると、すぐにメールツールに寄付が表示され、ウェルカムメールシリーズが開始されます。5分以内に、サポーターの寄付金額とスケジュール、そしてゼネラルマネージャーからの歓迎メッセージを記載した感謝のメールが届きます。2日目には、サポーターファミリーへようこそというメッセージと会員特典が届きます。7日目には、放送局の最近の報道に関する舞台裏ストーリーが届きます。感謝のメールが3日間届かない新規サポーターは、解約リスクが高いサポーターです。

注目すべき事例がいくつかある。

毎月の寄付額が10ドルから25ドルに増えた寄付者は、新規継続寄付者ではなく、既存寄付者の増額者とみなされ、新規継続寄付者数の正確性を保つために別途カウントされます。寄付キャンペーン中に寄付をキャンセルする寄付者もいるため、理事会は新規継続寄付者の純増数と総額の両方を把握できます。電話による寄付は別のバッチで遅れて届くことが多いため、ダッシュボードは電話番号の集計が遅れている可能性がある場合に通知します。また、新規継続寄付者登録時にメール配信を希望しない旨を選択した寄付者は、自動的にウェルカムメールの配信対象から除外されます。

これがあなたの資金調達に意味すること

WPRNのような規模の放送局（支持者18,500人、予算690万ドル）の場合、昨日の寄付レポートからリアルタイムのダッシュボードに移行することで、通常、募金キャンペーンごとに2つの決定事項（キャンペーン期間を延長するかどうか、オンエアでの募金活動の方向性）が変更され、これら2つの決定事項によってキャンペーン収益が5～10%増加します。40万ドルのキャンペーンであれば、より迅速かつ的確な意思決定によって、1回のキャンペーンにつき2万ドルから4万ドルの収益増が年2回実現することになります。

測定が難しいものの、信頼関係が築けるというメリットがあります。財務担当者は「何が起こっているのか」と尋ねるのをやめ、「次に何をすべきか」と尋ねるようになります。こうした対話は、両者が同時にデータを共有している場合にのみ実現します。

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