MindbodyとHighLevel：フランチャイズの経営権争いが始まる前に決着をつける

フランチャイズの主導権争い

複数の店舗を展開するブティックジムブランドでは、ほぼ必ず同じような社内抗争が起こります。見込み客が企業のウェブサイトのフォームに記入します。クリックしたのは企業のマーケティング部門です。見込み客はフランチャイズAの近くに住んでいて、フランチャイズBの近くで働いています。最初の1ヶ月で両方のジムを訪れます。見込み客の所有権は誰にあるのか？コミッションは誰にあるのか？見込み客を呼び込んだ広告費は誰が支払うのか？

仮説：トレードウィンド・アスレチック・ネットワーク（例示）は、12店舗を展開し、7,200人の会員を擁するフランチャイズブランドです。各フランチャイズ加盟店は独自のマーケティングアカウントを運営し、本社はブランド全体の広告を運営しています。明確なルーティングルールがないため、複数の店舗に所属する会員間では、常にトラブルが発生しかねません。

議論に実際にかかる費用

所有権が不明確な場合、2つの拠点がどちらが顧客を獲得するかを争っている間、見込み客は宙ぶらりんの状態になります。3日間も折り返しの連絡を待たされる見込み客は、すでに他の場所で予約を取ってしまっている可能性が高いでしょう。本社運営部門は、ブランドの成長ではなく、毎週何時間も紛争の仲裁に費やしています。また、明確なルールが存在しないため、同じ会員が2つのジムにそれぞれ1回ずつ登録されてしまい、会員数やレポートが密かに誤ったものになってしまうのです。

解決策は、より優れたスプレッドシートを作成することではない。システムが強制するルールに従うことで、所有権は決して交渉の対象にならない。

フランチャイズ向けに構築されたルーティング

CRMConnect Mindbody to HighLevelは、1つの接続設定で複数のMindbody拠点を管理し、リードを適切な拠点へ自動的にルーティングします。各拠点が独自のマーケティングアカウントを運用するフランチャイズネットワークの場合、同じルーティングが各拠点に適用されます。

つまり、企業が獲得した見込み客情報は自動的に適切なジムに送られ、会員は2つの場所を利用した場合でも同一人物として認識され、自宅、2番目に利用した場所、そして直近の訪問場所はすべて会員記録に保存され、誰でも閲覧できるということです。

ルーティングの仕組み

設定は簡単です。Mindbodyの各店舗と各フランチャイズ加盟店のマーケティングアカウントは一度登録するだけで、シンプルな地図でそれらが繋がります。

中央ウェブサイトのフォームから送信された新規リードについては、選択された地域に基づいて、該当するフランチャイズに誘導されます。地域が指定されていないリードは、消滅するのではなく、中央の保留場所に送られて選別されます。

既存会員の場合、ホームロケーションという単一のフィールドによって、どのフランチャイズが会員であるかが決定されます。他の店舗への訪問は、所有権の主張ではなく、同じ会員レコード上のアクティビティとして記録されます。

インテリジェントなマッチング機能により、最もよくある失敗、つまり同じメールアドレスで同じ週に2つのジムに登録してしまうことを防ぎます。システムは一致するユーザーを検出し、1人の会員として登録し、プロフィールに両方のジムの情報をタグ付けします。

メンバー1名、オーナー1名、明確な活動状況

ホームロケーションは所有者情報です。これは見込み客が有料会員になった時点で設定され、会員が実際に引っ越したり、メインのジムを変更したりした場合は、文書化された手続きを経て再割り当てできます。異なる場所への訪問は、会員の所有者を変更することなく記録されます。

本社運営部門は、すべての拠点の状況を一目で把握できます。各フランチャイズ加盟店は、自社の加盟店のみを確認できます。拠点をまたいだ活動は、適切な場所に記録されます。

• 会員の自宅所在地には、完全な履歴と主要な記録が保管されています。
• 会員が自宅以外の場所を訪れた際の活動は、その会員が所有する会員としてではなく、「ゲスト訪問」ビューに表示されます。

フランチャイズ加盟店が、他店舗の会員が頻繁に自店のジムを訪れていることに気づいた場合、本社の手続きを通じて会員の移籍を申請することができます。システムは移籍をサポートしますが、どちらのフランチャイズ加盟店も直接会員を引き抜くことはできません。この規則は厳格に適用され、異議申し立ては認められません。

その結果、Slackを巡る争いはなくなります。所有権は一箇所に集約され、複数の拠点間で発生した収益は、メンバーが実際に利用した拠点に計上されます。

会員数7,200名における代表的な結果

これらはあくまでもイメージ図であり、実際の顧客像ではありません。

• 拠点間で重複している会員記録の数（四半期ごと）：以前は定期的なクリーンアップ作業が必要でしたが、現在は四半期ごとに約5～15件が発見され、統合されています。
• フランチャイズのリードに関する紛争解決に費やす本社業務時間：週におよそ6～10時間（時間として再配分済み）。
• 中央で収集されたリードの場合、リードから初回訪問までの時間が1～2日短縮されます。これは、手動での引き継ぎではなく、受付時にルーティングが行われるためです。
• 会員の転籍申請はすべて、一貫したプロセスで処理されます。これは、システムが単一のホームロケーションを強制するためです。

ここでの議論は主に政治的なものだ。ルーティングによって所有権ルールをシステム化することで、議論は終結する。

これがネットワークにとって重要な理由

リードの所有権争いは、人格の問題ではありません。これはプロセス上のギャップであり、コールバックの遅延、リードの喪失、無駄な運営時間、そしてネットワークを分裂させる可能性のあるフランチャイズ加盟店の不満といったコストにつながります。ルーティングが自動化され、所有権ルールが徹底されれば、リードは適切なジムに迅速に届き、会員は一度しか登録されず、フランチャイズ加盟店同士の争いは止まり、ブランドの成長に注力できるようになります。

あなたのネットワークでご覧ください

CRMConnect Mindbody to HighLevelの動作をご覧になりたいですか？ APIアプリのページを見る.