MindbodyとHighLevel：トレーニング開始前の選手を、トレーニング中止期間中も予約し続ける

新人アスリートが基礎を習得した直後に伸び悩む理由

クロスフィットビジネスにおいて、入門プログラムは最も脆弱な部分です。新規アスリートは4～6回の基礎セッションを終え、通常クラスへの参加資格を得ますが、その後3週間姿を消します。最初の通常クラスは緊張するものです。2回目のクラスに参加するのは、さらに気が重いものです。3週間も欠席すると、会員資格の剥奪が検討されることになります。

仮に、Headwater CrossFit（例）は、基礎トレーニングプログラムが充実している会員数290名のジムです。データによると、最初の90日間における会員の80％は、基礎トレーニング終了後から3回目の通常クラスまでの間に脱落しています。新規会員にはテキストメッセージやメールを送っていますが、これらのメッセージでは、会員が実際に次のクラスを予約しているかどうかは分かりません。

一般的な行動喚起がもたらすコストとは

アスリートが既にクラスを予約しているかどうか分からないリマインダーは、誰に送るか分からないまま送るしかない。全員に送れば、既に予約済みのアスリートをしつこく催促することになり、無視するようになってしまう。送らなければ、離脱寸前のアスリートを逃してしまう。どちらにしても、メッセージを受け取った人の半数にとってはタイミングが悪く、基礎トレーニング後の不安定な時期に最もリスクの高いアスリートにはメッセージが届かないことになる。

適切なタイミングで適切なアスリートに働きかけるためには、確実に知っておきたいことが一つあります。それは、その選手が次の授業を予定しているかどうかです。

常に正確な次世代追跡

CRMConnect Mindbody to HighLevelは、すべてのアスリートの記録に、次のクラスの予定をリアルタイムで表示します。これは、掘り下げて確認する必要のある履歴ログではありません。常にアスリートの実際の次のクラスの予定を反映し、予約またはキャンセルした瞬間に更新されます。

このシステムは、グループレッスン、オープンジム、スキルクリニックなど、あらゆるクラス形式に対応し、レッスンが終了すると自動的にリセットされます。また、各アスリートの最終訪問日と次回のレッスン予定日が常に表示されるため、過去の参加状況と今後の予定を把握できます。

習慣形成のためのナッジの仕組み

この処理は、オンランプを完了したが、通常のクラスへの参加回数が3回未満のアスリートのみを対象としています。各アスリートの次回のクラス参加状況を確認し、それに応じて対応します。

• 翌週にレッスンの予約が入っている場合、システムは前日の夜に「あなたならできる！ウォーミングアップはこちら」というメッセージを送信し、その後は何も指示を出さない。しつこい催促は一切ない。
• 予約が何もない場合は、リマインダーシーケンスが実行されます。

何も予約していないアスリートの場合、プログラムは無理のないペースで段階的に進められます。オンランプを終えた翌日には、初心者向けの次のクラスを簡単に予約できる方法がテキストメッセージで届きます。数日後には、ヘッドコーチから翌週のトレーニングメニューの読み方を説明するメールが届きます。さらに数日後には、空きのある特定のクラスがテキストメッセージで通知され、予約するには返信するよう促されます。1週間経っても予約がない場合は、システムがコーチに引き継ぎ、個別に電話で連絡を取ることになります。

重要なのは、すべての通知がまず次のクラスの予約状況をリアルタイムで確認することです。アスリートが予約を完了した瞬間、通知は自動的に停止します。チームの誰も手動で「予約したか」を確認したり、既に予約済みの人にメッセージを送ったりする必要はありません。

出席者を会員に変える

同じ連携機能により、会員ステータスは常に最新の状態に保たれます。アスリートが通常クラスに3回参加し、まだお試し料金が適用されている期間が経過すると、コンバージョン処理が開始されます。「あなたは正式にクロスフィッターになりました」というメールが届き、会員オプションが表示されます。また、コーチにはパーソナルメッセージを送信するよう促す通知が届きます。受付でMindbody上でトライアルをコンバージョンすると、アスリートの記録は自動的に更新され、トライアル期間の延長通知は停止します。

会員ステータスは常に最新の状態であるため、コンバージョンを促すタイミングは、任意の日付ではなく、3回のクラス受講といった実際の行動に基づいて決定されます。

会員数290名における代表的な結果

これらはあくまでもイメージ図であり、実際の顧客像ではありません。

• 自動運転なしの最初の通常クラスへの進入完了率：約55～65パーセント。
• 同様の結果に、次期クラスを意識した働きかけを加えた場合、72～82％の範囲に上昇する。
• トライアル会員から正会員への転換率（3回目の訪問時）：およそ6～10パーセントポイントの上昇。
• コーチが「予約はしましたか？」と確認する時間は大幅に減少しました。なぜなら、予約が入るか、正直に状況がエスカレートするかのどちらかだからです。

成功の鍵はタイミングにある。アスリートがまだ何も予約していない時にだけ通知を送ることで、適切な人にリーチできる。一方、それを無視して一斉送信すると、既に予約済みの人全員をイライラさせてしまう。

これがあなたのボックスにとって重要な理由

最初の1ヶ月で辞めてしまうアスリートは、やる気がないわけではありません。彼らはまさに壁にぶつかっているのです。適切なタイミングでの後押しがあれば、ほとんどの人がその壁を乗り越えられます。誰がクラスを予約しているか、誰が予約していないかを正確に把握していれば、後押しは結果を変えることができるタイミングで届きます。これは、新規アスリート10人のうち4人を失うか、8人を維持するかの違いであり、入門料金で会員になる場合、その差が成長の大部分を占めるのです。

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