MindbodyとKeap：4拠点のジムネットワークにおける拠点ごとのレポート作成

4店舗を展開するブティックジムの3人体制のマーケティングチームは、広告管理、コンテンツ作成、週例会議などを考慮すると、実質的には1.5人体制と言える。残りの時間は、4人の異なるゼネラルマネージャーへの各店舗ごとのレポート作成に充てられる。各ゼネラルマネージャーは、自分のジムの今週の業績と、それが先月と比べてどうなのかを知りたがっているのだ。

マーケティングツールに適切な地域別データがない場合、レポート作成は次のようになります。Mindbodyから4つの個別のエクスポートファイルを取り出し、4つのレポートを開き、スプレッドシートですべてのデータを相互参照し、4つのミニダッシュボードを作成し、4通のメールを送信し、そして翌週にも同じことを繰り返します。このサイクル1回につき、マーケティング担当者1人の週の4～6時間が費やされます。年間では、200～300時間ものレポート作成作業に費やすだけで、何の成果も得られません。

具体例を挙げましょう。Ember Athletic（架空のジムネットワーク）は、4店舗、会員総数2,100名、中央マーケティングチーム3名という構成で、まさにこのような状況でした。マーケティング担当者は燃え尽き症候群に陥り、各店舗のゼネラルマネージャーは、各店舗のデータが後回しにされているように感じると不満を漏らしていました。オーナーは「データアナリストが必要だ」という声を何度も耳にしながらも、9万ドルの人件費がかかるため、採用をためらっていました。

正しい解決策はデータ担当者を雇うことではありません。正しい解決策は、各拠点のデータをKeapに正しく取り込むことで、手動でデータをエクスポートする手間を省き、保存済みの検索を素早く実行できるようにすることです。

サイトIDがKeapに取り込まれる仕組み

CRMConnect Mindbody to Keapは、単一のKeapアカウントで複数のMindbody拠点をサポートします。各会員レコードには、ホームジムと、過去に利用または購入したすべてのジムのリストが記録されます。会員がクラスパックを購入すると、購入場所も記録されます。イーストサイドで購入した10回パックは、ダウンタウンで購入した同じパックとは異なる記録になります。

つまり、ダウンタウンで入会し、3か月後にイーストサイドにも通い始めた会員は、Keapの記録に両方の場所の情報が記載されていることになります。ダウンタウンは入会場所、イーストサイドは直近のトレーニング場所であり、訪問や購入のたびにその場所が記録されます。1人の会員につき1つの記録で、全体像が把握できるのです。

Keapアカウントは1つだけ、4つではありません

各拠点ごとにKeapアカウントを作成したくなる気持ちは分かりますが、そうしないでください。拠点をまたいだメンバービュー（Keapが本当に優れている数少ない機能の1つ）が失われ、ライセンス料が4倍になり、拠点間のメンバーシップを手動で調整しなければならなくなります。

最適な設定は、位置情報に対応した保存済み検索と地域ごとのキャンペーンを備えたKeapアカウントを1つ作成することです。

拠点ごとの退会会員一覧では、各GMは、過去14日間訪問していないものの、有効な会員資格を保持している自分の拠点の会員のみを確認できます。各GMには、専用のブックマークリンクが提供されます。

場所ごとのウェルカムシーケンスは、1つのキャンペーンに4つのバージョンがあり、それぞれが場所に関連付けられています。ダウンタウンのウェルカムでは、ダウンタウンの講師と授業時間が表示されます。イーストサイドのウェルカムでは、イーストサイドの詳細情報が表示されます。基本的な構成は同じですが、場所に応じたコンテンツになっています。

拠点ごとの顧客維持率レポートは、自宅の所在地ごとにグループ化された保存済み検索クエリです。マーケティングチームが一度作成すれば、その後は自動的に最新の状態に保たれます。

複数の店舗を対象としたキャンペーンの場合、会員が過去に利用したジムのリストがフィルターとなります。例えば、イーストサイド店を一度も利用したことのないダウンタウン在住の会員のみに「イーストサイド店をお試しください」というキャンペーンを送信する場合、フィルターは1つだけで済みます。

苦戦している場所を早期に発見する

複数の拠点を経営するオーナーなら誰もが気になる疑問は、「ある拠点が他の拠点よりも速いペースで会員を失っているのか？」ということだ。拠点ごとのデータがなければ、この疑問に答えるには1週間もかかり、しかもたいていは手遅れになってしまう。

Keapのロケーション認識保存検索を使えば、答えはわずか90秒ほどでわかります。有効な会員資格を持っているものの、過去21日間来店していないウエストゲート会員の数を数え、ウエストゲートの有効な会員総数で割ると、その店舗の来店率の変動率がわかります。4店舗すべてで比較してみましょう。ウエストゲートの月間変動率が12%であるのに対し、他の3店舗が6～7%であれば、3か月後ではなく、今月中に調査すべき問題があることになります。

会員の自宅所在地が誤って設定されていた場合、マーケティングチームがKeapで修正すれば、その修正は自動的にMindbodyにも反映されます。二重入力の必要はありません。

これがあなたの収益にどのような影響を与えるか

この規模のネットワークにおける具体的な導入例では、拠点ごとのレポート作成作業は、マーケター1人あたり週4～6時間から30分未満にまで削減され、そのほとんどが保存済み検索の確認とGMコメントの作成に費やされます。Emberの3人チームの場合、これは週に約12～16時間、年間600～800時間の時間的余裕を生み出し、フルタイム勤務の約3分の1に相当します。

質的な面での成功の方が重要です。データが自動的かつタイムリーに受信トレイに届くため、ゼネラルマネージャーは後回しにされていると感じることがなくなります。マーケティング部門が店舗に関する議論のボトルネックになることもなくなります。毎週のリーダーシップ会議は、「マーケティング部門からレポートが届いていない」から「ウエストゲートの客足の減少率が上昇したので、話し合ってみよう」へと変わります。

特にEmberに関しては、レポート作成の負担が軽減されたことで、チームは毎月2つの新しい広告クリエイティブのテストを開始できるようになりました。どちらも6か月間滞っていたものです。これらのテストによる効果は、第1四半期の統合コストを賄うことができました。

これらの数字はあくまで例示です。レポート作成の作業量は、GMが実際に要求するレポートをどれくらいの頻度で使用するかによって大きく異なります。

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