MindbodyとShopify：作業量を倍増させることなくスタジオストアを立ち上げる

ほとんどのスタジオがオンライン販売を敬遠する理由

仮に、会員数240名の小規模ヨガスタジオがあり、小さな小売コーナー（ヨガマット、ブロック、ブランドTシャツなど）を併設しているとします。オーナーは、そのカタログをオンライン化したいと考えています。彼女はすでにMindbodyにすべての商品、価格、在庫数を登録済みです。彼女が望んでいないのは、それらを管理するための別の場所、つまり初日の昼食時にはスタジオのカタログと乖離してしまうようなShopifyのカタログを作成することです。

これが、ブティックスタジオがeコマースを導入しない最大の理由です。実店舗での営業は、受付スタッフがレジで商品をスキャンし、Mindbodyが在庫数を更新するためうまくいっています。しかし、オンラインストアを別途立ち上げると、販売、返品、補充、価格変更のすべてを2回入力しなければなりません。2週間も経たないうちに、2つのシステム間で情報が食い違い、誰かがスプレッドシートとにらめっこする羽目になります。

目に見えないコストも存在する。オーナーは2年間かけて、受付スタッフにMindbodyのカタログを信頼するよう訓練してきた。スタッフはカタログをスキャンし、在庫を確認し、システムからの指示に従って再注文を行う。もし2つ目のカタログがあれば、顧客が「これ、Mサイズはありますか？」と尋ねた際に、スタッフが2つの画面を確認しなければならないという事態が発生し、それまで築き上げてきた円滑な業務運営が損なわれてしまう。彼女は単に利益率を守っているだけでなく、これまで築き上げてきたスムーズな業務運営を守ろうとしているのだ。

2つのカタログ問題の本当のコスト

多くの基本的なツールを使えば、スケジュールに基づいて商品リストをShopifyに簡単にアップロードできます。そこまでは簡単です。難しいのは、すべての情報を常に最新の状態に保つことです。つまり、販売ごとに在庫数、サイズや色、午前6時45分にMindbodyのレジで行った価格変更、購入者が会員かどうかによって変わる税金、そしてMindbodyの商品の中には、ストアフロントに発送可能な商品として表示されるべきではないサービス（クラスパックなど）もあるという事実などです。

汎用的な自動化ツールは基本的な信号を伝達することはできますが、Mindbodyの製品カタログをMindbodyの専門家のように理解することはできません。結果として、2か月かけて構築した脆弱なシステムは、受付のiPadから誰かが新しい色を追加しただけで壊れてしまうことになります。

より根深い問題があります。一般的なツールは、製品を単純なデータとして扱います。しかし、実際のMindbody製品は階層構造になっています。1つの製品にサイズと色のオプションがあり、それぞれのオプションには独自のバーコードと各拠点での在庫数があります。Shopifyにも独自の構造があります。これらの情報を整合させるのが実際の作業です。ほとんどのツールはこの作業を省略し、両方の情報を平坦化してしまうため、サイズと色を手動で管理しなければならなくなります。これはまさにあなたが避けようとしていたことなのです。

ShopConnectがMindbodyを唯一の信頼できる情報源にする方法

ShopConnectは正反対のアプローチを採用しています。Mindbodyの商品カタログが唯一の信頼できる情報源であり、それ以上でも以下でもありません。Mindbody内で商品を「オンライン販売」に設定すると、ShopConnectが価格、税金、説明、画像、サイズ、色、現在の在庫数を含めてShopifyに公開します。どちらかのプラットフォームでその商品を販売すると、在庫数は即座にもう一方のプラットフォームにも反映されます。夜間のチェックで在庫数の変動（Mindbodyに届いた商品、レジで入力された返金など）が検出されるため、毎朝、両方のシステムが一致する状態で業務を開始できます。

画像は、真の統合とデモを分ける重要な要素です。Mindbodyの商品画像は、多くの場合、複数のサイズと向きで存在します。ShopConnectは、Mindbody商品に添付されているすべての画像を取得し、設定した順序でShopifyにアップロードし、最初の画像をメインの商品写真として設定します。Mindbodyで画像を一度アップロードするだけで、ストアフロントは正しく表示されます。

商品説明もそのまま引き継がれます。Mindbodyの商品説明に書いた内容は、Shopifyの商品説明にもそのまま表示され、きれいにフォーマットされます。タイトル、ベンダー、タグも自動的に引き継がれます。Shopifyカタログは、管理する別のシステムではなくなり、既に最新の状態に保っているMindbodyカタログのダウンストリームコピーとなります。

仕組みを分かりやすく説明するとこうなります

使い始めるのは簡単です。ShopConnectのセットアップウィザードでMindbodyとShopifyを連携させるだけです。開発者も、管理する技術的なトークンも必要ありません。Mindbody内で、オンラインで販売したい商品を選択します（オンラインで販売したくないロッカールームの必需品3点は、選択しないままにしておきます）。ShopConnectは、残りの商品を画像、サイズ、色、リアルタイムの在庫数とともにShopifyに公開します。

それ以降は、Shopifyでの販売ごとにMindbodyの在庫数が減り、フロントデスクでの販売ごとにオンラインの在庫数が減ります。夜間チェック機能を使えば、配達後に手作業で行う補充も自動的に行われます。スタジオでの受け取りや自宅への配送も選択できるので、重量のある商品の送料を節約できます。Shopifyの商品リストを二度と操作する必要はありません。カタログはこれまで通りMindbody内で管理できます。

最初の1週間は、ShopConnectのアクティビティログを注意深く確認することをお勧めします。すべての商品の公開と在庫の更新状況がログに表示されるため、予期せぬ事態（公開されなかった商品、サイズが不適切にマッピングされた商品など）が発生した場合でも、2週間後に顧客からの苦情として報告されるのではなく、ログ上で確認できます。

代表的な小売業の売上高は240人です

このシステムを導入した、会員数240名の単一拠点スタジオの事例を以下に示します。小売売上は第1四半期中に18～32%増加し、そのほとんどは会員がレッスンの合間に購入する商品や、通常であれば来店しないようなギフト購入によるものです。在庫照合にかかるスタッフの時間は、夜間チェックで処理されるため、ほぼゼロになります。過剰販売は1%未満に抑えられ、万が一見落とされた場合でも、販売ごとに在庫数が更新されるため、すぐに発見されます。

もう一つ、特筆すべきメリットがあります。連携がうまくいけば、Shopifyの販売データに基づいて在庫管理を決定できるようになります。オンラインで売れ筋のTシャツの色は、スタジオで再発注する色になります。オンラインで売れ行きの鈍い商品は、スタジオで在庫処分すべき商品を示す指標にもなります。小売販売がスタジオのみだった頃には得られなかったデータが手に入るため、在庫管理の意思決定がより賢明になります。

なぜこれがあなたのスタジオにとって重要なのか

ツールを選ぶ前に、信頼できる唯一の情報源を決めましょう。Mindbodyがビジネスを運営しているなら、カタログもMindbodyで管理すべきです。在庫状況をリアルタイムで更新し、夜間に在庫を確認するのが、シンプルで正しい方法です。スタジオをオンライン化する上で難しいのは、商品をShopifyにアップロードすることではなく、サイズ、サービスと商品、税金、そして所在地を正しく管理することです。ターンキーソリューションは、1ヶ月かけて構築するよりもはるかに価値があります。

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