MindbodyとShopify：複数店舗展開のジム向け、店舗ごとのリアルタイム在庫管理

なぜ複数拠点在庫管理はほとんどのオンラインストアにとって致命的な問題となるのか

8店舗を展開するブティックジムチェーンを想像してみてください。各店舗でブランドアパレル、リカバリーギア、サプリメントを販売しています。各店舗には独自の在庫室があります。オンライン注文はどの店舗からでも発送でき、どの店舗でも受け取ることができます。各店舗の在庫状況がリアルタイムで表示されないため、ウェブサイトにはチェーン全体の合計在庫数が表示され、常に過剰在庫が発生します。顧客がMサイズのTシャツを注文し、火曜日にウエストサイド店で受け取りたいとします。しかし、実際の在庫は3日後のイーストサイド店にあります。

複数の拠点を持つことは、ほとんどのオンラインストアにとって限界点となる。基本的な設定であれば、単一拠点の店舗は問題なく運営できる。しかし、2つ目の拠点を追加すると、それまでの前提は成り立たなくなる。

事業拡大を試みる段階になって初めて明らかになる、運用上の問題があります。中央チームは、どの店舗で何が売れているかを一元的に把握する必要があります。店舗ごとの正確なデータがなければ、チームは店舗間で在庫のバランスを調整したり、ある店舗で売れ行きの悪い商品と別の店舗で売れている商品を見分けたり、自信を持って大量購入の交渉をしたりすることができません。複数の店舗を持つことは、顧客体験の問題だけでなく、購買と計画の問題でもあるのです。

一般的なアプローチにかかるコスト

ほとんどの基本的なShopifyコネクタでは、商品ごとに1つの在庫数しか表示されません。そのため、顧客が訪問しようとしているサイトの棚に実際に何があるのかを伝えることはできません。カスタムソリューションであればそれが可能ですが、プロジェクトに数ヶ月かかる上に、実際の状況（拠点間の移動、ある拠点で廃棄された破損商品、ある拠点に割り当てられたオンライン注文が別の拠点で受け取られるなど）に完全に対応することはできません。

公平性の問題もあります。在庫が最も多い拠点から常に発送する場合、その拠点の在庫が最初に消費され、恒久的な発送拠点となってしまいます。顧客に最も近い拠点から常に発送する場合、繁忙な都市部の拠点の在庫が枯渇する一方で、閑散とした拠点には在庫が溜まってしまいます。適切な解決策は、地域別、商品別、時間帯別に設定できるルーティングルールなど、調整可能なものです。

ShopConnectがすべてのサイトの誠実さを維持する方法

ShopConnectのライブマルチロケーション在庫機能は、Mindbodyの各サイトをShopifyのロケーションにリンクさせ、アイテムごと、ロケーションごとの在庫数を即座に正確に表示します。お客様がMサイズのTシャツをカートに追加すると、各ロケーションの実際の在庫状況が表示されます。お客様は特定のロケーションでの受け取りまたは配送を選択でき、適切なロケーションから商品が発送されます。

サービス商品にも同じロジックが適用されます。オンラインで購入したクラスパックは、顧客が選択した場所の顧客プロファイルに紐付けられます。各拠点が独自の帳簿と在庫を管理しながら、マーケティングは一元的に行うことができます。

ShopConnectは、中央チームに実際に必要なデータ（サイトごとの売上、サイトごとの在庫状況、各サイトでの各商品の売れ行き、オンライン販売と実店舗販売の比率など）を一元的に表示するコンソールを提供します。中央チームはこのデータに基づいて、在庫補充、店舗間移動、値下げなどを適切に管理できます。サイトマネージャーは各自の店舗の数値を把握できるため、本社とメールで送られてくるスプレッドシートをめぐって議論する必要がなくなります。

サイト間の在庫移動は、地味ながらも重要な業務です。サイト3のスタッフが24枚のマットを受け取り、Mindbodyに記録します。ShopConnectはすぐにサイト3のオンライン在庫を増やします。別のスタッフがそのうち6枚を在庫が少なくなっているサイト1に送ります。Mindbodyは移動を記録し、ShopConnectはサイト5の在庫を減らし、サイト1の在庫を増やします。すると、両方の在庫が数秒以内にストアフロントに正しく表示されます。

仕組みを分かりやすく説明するとこうなります

Mindbodyの各サイトを、対応するShopifyの拠点に接続します。セットアップウィザードがサイトごとにマッピングの手順を案内します。Mindbodyでアパレルとリカバリーアイテムを「オンライン販売」に設定すると、ShopConnectがサイトごとの在庫数を一度に公開します。

ライブマルチロケーション在庫管理が有効になると、商品ページに各拠点ごとの在庫状況が表示され、注文は自動的に振り分けられます。お客様は、該当商品のある拠点であればどこでも商品を受け取ることができ、最寄りの拠点から配送してもらうことも可能です。受付スタッフに拠点間の在庫移動をMindbodyに記録するようトレーニングすれば、新しい在庫数がすぐにオンラインに反映されます。夜間チェックにより、手動での受領、破損による在庫の損失、スタッフによる販売などによる在庫のずれが修正されます。

重要な決定事項の一つは、配送ルートの設定です。自社の業務に最適なルールを選択してください。送料が最も安いもの、配送が最も速いもの、拠点間の負荷が最も公平なもの、あるいはスタッフの裁量によるものなど、様々な選択肢があります。ShopConnectは、お客様が選択したルールを常に適用します。拠点ごとの正確なデータがあれば、中央チームは毎週レビューを実施し、在庫切れになる前に拠点間で移動させるべき商品を特定することもできます。

8拠点における代表的な充足率向上率

以下に架空の例を示します。会員数約5,400人の8店舗を展開するブティック型ジムチェーンが、ライブマルチロケーション在庫管理システムを導入しました。過剰販売率は約6%から0.5%未満に低下しました。配送ではなく店頭受け取りを選択する顧客の割合は約38%に上昇し、配送コストが削減されるとともに、顧客がジムに2度来店するようになりました。顧客は既に在庫のある店舗を選ぶ傾向があるため、店舗間の商品移動が減少しました。在庫照合にかかる業務時間は、パートタイムの仕事から週20分程度のレビューに短縮されました。

マーケティングチームにとっても大きな武器になります。サイトごとのデータが整理されれば、実際に効果のあるサイト固有のプロモーションを実施できます。例えば、あるサイトで余剰在庫を処分したり、新しいサイトで試用を促したり、旗艦店で新製品の発売を後押ししたりできます。ウェブサイトでチェーン全体の在庫が単一の数値として表示されている状態では、こうしたことは一切不可能です。

これがあなたの収益にとって重要な理由

複数の拠点を運営する上で、主な問題は在庫管理ではなく、配送ルートの設定です。配送ルートを正しく設定すれば、在庫管理は自然とうまくいきます。ピックアップサービスは代替手段としてではなく、重要な機能として捉えましょう。棚にある商品の在庫状況をリアルタイムで正直に表示すれば、顧客はピックアップサービスを選ぶでしょう。また、オペレーションチームには8つではなく1つの画面を用意しましょう。在庫管理システムは1つ、各倉庫には1つのコンソールが必要です。

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