MindbodyとShopify：ギフト券をオンラインで販売、即日利用可能

バウチャー引き換えの頭痛の種

11月と12月にギフト券を大量に販売する、あるデイ・スパを想像してみてください。ギフト券はカタログの中で最も利益率の高い商品（原価ゼロ、未使用分が多い）であり、オンラインで販売すれば12月の売上を3倍にすることができます。問題は、受付担当者が、ギフト券を受け取った人が来店した瞬間にMindbodyでギフト券を換金する必要があることです。一晩かけて同期した後でも、手動で検索した後でもいけません。今すぐにです。

オンラインでバウチャーを販売しようとするスパのほとんどは、結局PDFコードをメールで送信して、あとは祈るしかない状況に陥る。受付係はコードをスプレッドシートに入力し、使用済みとしてマークし、Mindbodyで手作業で割引を適用する。これは月に10枚のバウチャーであれば通用するが、感謝祭後の土曜日には通用しない。

ここには季節的な要素があります。バウチャーの売上は年間を通して均等に分布しているわけではありません。一般的なスパでは、11月と12月に年間バウチャー売上の約60%を占めます。母の日とバレンタインデーにはさらに15%が加算されます。フロントデスクが対応しきれないほどの負担をかけずに、6週間で5倍のバウチャー需要の急増に対応できるワークフローを構築する必要があります。月に10枚のバウチャーを想定して構築されたワークフローでは、1週間で120枚のバウチャーを処理しなければなりません。

PDFコード回避策の実際のコスト

コード付きのPDFバウチャーは問題ありません。レジが認識しないコード付きのPDFバウチャーは問題です。その引き継ぎミスこそが問題のすべてです。

寄せ集めのソリューションでは、PDFをメールで送信することはできます。しかし、バウチャーを受取人のMindbodyアカウントに利用可能なクレジットとして表示させることはできません。クレジットを別の人に譲渡することもできません。また、一部使用済みのバウチャーの残高をフロントデスクに伝えることもできません。カスタムソリューションであれば可能ですが、その場合、ターンキー製品が低額の月額料金で提供している機能を、15,000ドルかけて構築することになります。

利用は2つ目の隠れたコストです。バウチャーは1回の来店で全額利用される場合もあれば、3回の来店に分けて利用される場合、購入後に贈与者から受取人に譲渡される場合、会員割引と併用される場合、または有効期限切れ後に未使用の場合は払い戻しされる場合があります。これらのいずれの場合も、Mindbody側で現在の残高、現在の所有者、および現在の状態を把握する必要があります。PDFコードのワークフローでは、これらの情報は一切追跡されません。

ShopConnectがクーポンを即座に利用できるようにする方法

ShopConnectでは、オンラインで購入したバウチャーはクラスパックと同様に、Mindbody側で即座に有効化されます。金額はギフトカードまたはアカウントクレジットとして受取人のMindbodyプロフィールに反映されます。受付では、他のギフトカードと同様にMindbodyで利用できます。スプレッドシートも、PDFの検索も、手動での割引入力も不要です。

2つのシステム間でやり取りするアイテムを正確に選択できます。バウチャーは入力、チップは出力、口座への支払いは通常出力されます。ShopConnectは、購入者（贈り主）と受取人が別人の場合にも対応し、クレジットが正しい口座に振り込まれるようにします。

ShopConnectは、チェックアウト画面の受取人欄を読み取り、その受取人のプロフィールにクレジットを紐付けることで、ギフトの送金処理を行います。受取人がMindbodyにまだ登録されていない場合は、贈り主をソースとしてプロフィールが作成されます（誰が購入したかが分かります）。印刷可能な証明書付きの素敵なギフトメールを送信したい場合は、別の手順で実行できます。この連携機能は、人間が手作業で行うと問題が発生しやすい部分、つまりクレジットがシステム上で有効かつ準備完了状態であることを確認する部分を処理します。

有効期限はお客様次第です。Mindbodyでルール（購入日から12ヶ月、翌年末、無期限など）を設定すれば、ShopConnectはMindbodyの設定に従います。受付担当者は、顧客プロフィールに正しい有効期限が表示されます。

仕組みを分かりやすく説明するとこうなります

Mindbodyでギフト券を価格オプションまたはギフトカード商品として設定し、「オンライン販売」にマークを付けます。ShopConnectは、適切な額面と税金処理を設定して、ギフト券をShopifyに公開します。購入者はチェックアウト時に受取人のメールアドレスを入力します。支払いが完了すると、ShopConnectは必要に応じて受取人のMindbodyプロフィールを作成し、ギフト券をそのプロフィールに利用可能なクレジットとして登録します。

受取人が来店すると、受付係が名前を検索し、ギフトクレジットを確認すると、他のギフトカードと同様に、その日のサービス料金に充当します。一部利用の場合は残高がリアルタイムで更新されるため、残りは次回の来店時に利用できます。

12月を迎える前に、11月上旬にテスト購入をいくつか実施して、フロントデスクでの引き換えが即座に行われるか、また、チームがクレジットの検索と適用方法を理解しているかを確認することをお勧めします。ShopConnectはクレジットを作成しますが、ギフト体験自体は引き続きお客様の管理下にあります。そのため、印刷可能な証明書付きの購入後メールを送信することで、取引を贈り主が転送したくなるような魅力的なものにすることができます。

エステティシャン6名における代表的なバウチャー処理量

以下に架空の例を示します。ある単一店舗のデイ・スパでは、従来12月に約42,000ドル相当のバウチャーを販売しており、そのほとんどが対面販売でした。ShopConnectを通じてオンラインバウチャー販売を開始したところ、12月のバウチャー売上は約98,000ドルに増加しました。この増加は、法人顧客、州外の家族、そして12月23日と24日の直前注文によるものです。フロントデスクでのバウチャー照合にかかる時間は、12月下旬の約12時間から1時間未満に短縮されました。利用エラー（金額間違い、受取人間違い、二重利用）は実質的にゼロになりました。

マーケティング面でも大きなメリットがあります。購入者、受取人、利用日時、一部利用か全額利用かといった情報を正確に把握したクーポンデータがあれば、ターゲットを絞ったキャンペーンを展開できます。例えば、クーポンを利用しなかった受取人へのフォローアップ、贈り主への感謝のメッセージ、一度利用したものの再来店しなかった受取人への記念日キャンペーンなどです。クーポンデータがスプレッドシートに保存されている状態では、こうした施策は一切不可能です。

これがあなたの収益にとって重要な理由

クーポン券は販売の問題ではなく、利用の問題です。販売自体は簡単です。重要なのは利用の段階であり、そこで体験の成否が決まります。受取人のプロフィールに実際のクレジットを付与するのが正しいモデルです。なぜなら、PDFコードではクーポン券を販売するたびにスタッフの作業時間が増えるからです。また、システム間の連携を密に保つことも重要です。2つのシステムがすべてを同期できるからといって、必ずしも同期すべきとは限りません。クーポン券は同期しても、チップの情報は同期させないようにしましょう。

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