MindbodyとZoho CRM：全拠点の収益状況を一元的に把握

複数物件の報告に関する混乱

複数のリトリート施設を運営するウェルネスグループは、通常、各施設を独自のMindbodyサイトとして運営しており、多くの場合、異なる通貨を使用し、ゲストリストが重複している。本社が必要としているのは、すべての施設の総収益を単一の基本通貨で把握できる数値であり、ダッシュボードから離れることなく、どの施設についても詳細に分析できる機能だ。しかし、本社が実際に手にしているのは、5つのスプレッドシートと1つの通貨換算シート、そして毎月月曜日の朝に起こるパニック状態である。

具体例を考えてみましょう。ヘリオトロープ・ウェルネス・グループ（架空の5つの施設を運営するリトリート運営会社）は、Zoho CRMを中央管理システムとして運用しています。各施設は3種類の通貨で取引されています。グループのCOOは毎週月曜日に5つのMindbodyレポートを開き、統合ビューをゼロから再構築します。為替レートは先週のもので、収益額は銀行預金額と一致しません。データが信頼できるものではないため、施設間のマーケティングや共有プログラムに関する意思決定は延期されます。

手動巻き上げ機の実際のコスト

週次報告書は目に見えるコストです。経営幹部が業務運営ではなく、スプレッドシートの作成に6～8時間も費やしているのです。しかし、隠れたコストはさらに深刻です。報告書に記載されている数字はすべて、通貨換算が古く手作業で行われているため、わずかに誤りがあります。データが常に信頼できない状態にあるため、意思決定は先延ばしになります。価格改定は保留され、複数施設を統合したパッケージ商品は発売されません。業績不振の店舗は、誰も数字に自信を持てず行動を起こせないため、業績不振のままです。

目に見えないゲストも存在します。例えば、あなたのホテルに3軒宿泊したゲストは、それぞれのホテルでメールアドレスや名前が少しずつ異なって入力されている場合、まるで3人の別人として認識されてしまいます。つまり、最も価値のある顧客層である、複数のホテルを頻繁に利用してくれるロイヤルゲストは、マーケティング活動において見えない存在になってしまうのです。

仕組み：すべてのプロパティが1つのビューにフィードされる

CRMConnect MindbodyとZoho CRMの連携により、Mindbodyの全拠点が1つのZoho CRM組織に統合されます。販売、支払い、ゲスト情報はすべて自動的に取り込まれ、拠点情報と元の通貨はそのまま保持されます。本社は統合されたビューを1つで確認でき、各施設はそれぞれ独自のビューを維持できます。

これにより得られるもの：

• 先週金曜日時点ではなく、本日時点の、貴社の基本通貨建てのグループ売上高の単一数値。
• 施設ごとの貢献度が表示されるので、どの施設がその四半期の貢献度が高いかが一目でわかります。
• 何も再構築することなく、個々の物件の詳細を掘り下げて分析できます。

すべての金額は、現地通貨と基準通貨の両方で記録されます。換算はデータ到着時に一度行われ、為替レートの変動に応じて毎日更新されるため、物件のGMは現地通貨で数値を確認し、本社は換算後の数値を確認します。換算後の数値は売上発生時に保存されるため、今日の為替レートの変動によって前四半期のレポートが意図せず変更されることはありません。

一度設定したら、あとはそのままにしておく

設定は一度行うだけで済みます。各物件はそれぞれの現地通貨にマッピングされ、グループが既に信頼しているレートソース（中央銀行の毎日のフィード、銀行レート、または監査人が求めるレートなど）を使用して、基本通貨への換算が適用されます。その後は自動的に動作します。

すると、誰もスプレッドシートに触れることなく、企業ダッシュボードに以下の情報が表示されます。

• 今月のグループ全体の総収益（全施設合計）。
• 各物件が総額に占める割合を、金額と割合で示します。
• グループ全体および施設ごとの、前月比および前年比の変化。

他施設の宿泊客を初めて目にする

最も対応が難しいのは、複数の宿泊施設を利用したことのあるゲストです。このシステムでは、メールアドレス、電話番号、名前に基づいて、複数の宿泊施設を利用したゲストの情報を照合します。そのため、3つの宿泊施設を予約したゲストも、3つの断片的な情報ではなく、1つの履歴を持つ1人の人物として表示されます。

データが統合されたことで、企業はついに「今年、複数の施設に宿泊したゲストは何人いますか？」と質問し、正確な回答を得ることができるようになりました。その数は予想をはるかに上回ることが多く、これまで不可能だった施設間パッケージやマーケティング戦略の実現に直結します。

各施設の総支配人は、引き続き自分の施設の売上、予約状況、リピーター数といった、フィルタリングされた情報のみを閲覧できます。他の施設の数値は表示されません。本社はすべての情報を閲覧できます。

数字はどのようなものになるか

これらはあくまで例示のための合成図であり、実際の顧客像を示すものではありませんが、5つの物件グループにおける変化の様相を示しています。

• COOが統合レポート作成に費やす時間：週あたり約6～8時間から、当日中にダッシュボードを確認する程度にまで削減。
• 統合レポートにおける通貨換算エラーは解消されました。なぜなら、換算はスプレッドシートではなく、データが到着した時点で自動的に行われるからです。
• 複数のホテルを掛け持ちする顧客が初めて明らかになった。これは通常、アクティブ顧客層の8～15％を占め、これまで見過ごされてきた真のクロスセル顧客層である。
• 第1四半期にダッシュボードに基づいて特定できる経営判断は、通常4～6件で、例えば、物件価格の見直し、複数物件にまたがるパッケージ商品の発売、業績不振の拠点における人員配置の変更、マーケティング予算の再配分などが挙げられる。

勝利とは、「今四半期の収益増加」だけを指すのではない。金曜日のスプレッドシートではなく、実際の数字に基づいて毎週意思決定を行うことこそが勝利なのだ。

なぜこれがあなたのグループにとって重要なのか

• 信頼できる統合された数字は、行動に移すための数字となる。信頼できない数字は、ただ疑わしいものとして扱われるだけだ。
• 複数のホテルをご利用いただいているお客様は、最も忠実な顧客層であり、最も簡単にアップセルできる顧客層です。目に見えない顧客層にマーケティングを行うことはできません。
• 企業と不動産という2つのアクセス権限レベルを持つ1つのデータソースは、2つの別々の帳簿よりも常に優れている。

あなたのグループで試してみてください

各拠点におけるこの仕組みについてご興味がありますか？ APIアプリのページを見る.