ClinikoとSalesforce：複数クリニックを擁するスポーツ医学グループのためのネットワークレポート

複数のクリニックからなるスポーツ医学ネットワークにおいて、最も作成が難しいレポートは、経営陣が最も必要としているにもかかわらず、なかなか実現しないものです。各クリニックは独自のClinikoスケジュールを運用し、契約チームもそれぞれ独自のレポートを求めています。経営陣はネットワーク全体の状況を把握したいと考えています。5つの異なるエクスポートデータからこれら全てを統合するプロジェクトは、四半期ごとに延期されます。なぜなら、そのたびに、あまりにも多くの手作業が必要となり、費用対効果が見合わないからです。

具体例を挙げてみましょう。Apex Sports Medicine Networkは、2つの州にまたがる5つのクリニック、24人の医療従事者、そして2つのプロスポーツチームとの契約を持つ架空のグループです。各クリニック、各契約チーム、そしてネットワークのリーダーシップチームは、同じ基礎データに対してそれぞれ異なる視点を求めています。5つの異なるClinikoエクスポートからこれらのレポートを抽出し、手作業で照合するのは時間がかかり、エラーも発生しやすくなります。しかも、このレポートは、リーダーシップチームがチームとの契約やクリニックレベルでの投資先を決定する際に頼りにするものです。

5つのクリニックをそれぞれ異なるスケジュールで運営することに伴う隠れたコスト

5つのクリニックと24人の医療従事者からなるネットワークでは、典型的な1か月で、契約チームと個人紹介を合わせて、約2,800～3,500件の予約、1,200～1,500件の請求書、30～50件の資金提供対象症例が発生します。各クリニックは独自のデータをエクスポートします。契約チームのレポートでは、そのチームの選手をフィルタリングする必要があります。ネットワークビューでは、同じ医療従事者が2つのクリニックで勤務したり、同じクリニックが複数のチームを担当したりする可能性があるため、5つのエクスポートすべてにわたって医療従事者とクリニックのIDを照合する必要があります。

これらすべてを手作業で作成するには、毎月1日半から2日半かかる。しかも、ミスが積み重なり、報告書は完成した瞬間に古くなってしまう。

ClinikoとSalesforceが連携を維持した場合の仕組み

CRMConnect Cliniko to Salesforceは、医療従事者、クリニックの所在地、予約、請求書を単一のSalesforce環境に統合し、自動的に最新の状態に保ちます。Clinikoのスケジュールがいくつあっても、すべての医療従事者とすべての所在地は、単一の安定したIDで管理されます。予約と請求書は、適切な医療従事者とクリニックに紐づけられて流れ込みます。ネットワーク全体、クリニックレベル、契約チームレベルのレポートはすべて、同じ単一のデータセットに基づいて構築されたダッシュボードになります。

一度設定するだけで済むことが重要なのです。統合を有効にすると、医師とクリニックのIDが一度解決されるため、2つのクリニックで働く医師は2つのレコードではなく1つのレコードとして扱われ、クリニック名も標準化されるため、ネットワークビューで正しくグループ化されます。これは一度設定するだけで済む作業ですが、その後は毎回のレポート作成サイクルでその効果を実感できます。

それが整えば、レポートは自動的に作成されます。

• 施術者の視点：予約の来院率、無断キャンセル率、1回あたりの平均請求額、再予約率、各施術者の勤務時間の利用率。
• クリニックの視点：利用率、新規患者獲得数、平均症例時間、医師一人当たりの収益、契約チームの活動割合。
• 契約チームごとのビュー：診察を受けたアスリート、実施されたセッション、症例のマイルストーンの進捗状況、平均競技復帰時間などが表示され、チームごとに1つのレポートが作成され、自動的に更新されます。
• リーダーシップダッシュボード：クリニックごとの予約件数、請求収益、無断キャンセル率、利用状況に加え、ネットワーク全体の合計値を90秒で確認可能。

数字は概ねどのような形になるか

Apexのプロファイルに合致するネットワークでは、通常、月次の手動レポート作成サイクルが完全に不要になり、毎月1日半から2日半の時間を節約できます。これらの数値はあくまで例示ですが、節約効果は実際に得られます。

契約チームからの報告は、手作業によるものから自動化されたものへと移行し、チームパートナーは遅延報告ではなく、正確で期日通りの報告を受け取るようになるため、契約継続率が向上する傾向があります。リーダーシップダッシュボードは経営陣にとって唯一の信頼できる情報源となり、クリニックへの投資、人材採用、契約価格設定に関する意思決定は、推測ではなく実際の数値に基づいて行われるようになります。

これがあなたの診療にとって重要な理由

医師や診療所の所在地を、共有システム上で適切かつ安定した記録として扱うことが基本です。それがなければ、診療所間の報告はすべて手作業による照合作業となり、誰もが嫌がる作業になってしまいます。

リーダーシップダッシュボードは最後に構築しますが、設計は最初に行い、実務者、クリニック、契約チームのレポートがすべてエグゼクティブビューにスムーズに集約されるようにします。また、契約チームのレポートには特に注意を払いましょう。パートナーは月次レポートが確実に、かつエラーなく届くことに気づき、その信頼性が契約更新の大きな決め手となるため、契約チームのレポートは最も目に見える成果となる傾向があります。

CRMConnect ClinikoとSalesforceの連携動作をご覧になりたいですか？ APIアプリのページを見る.