예기치 못한 상황은 고객 이탈로 이어질 수 있지만, 이를 예방하기 위한 적극적인 조치를 취할 수 있습니다. Mindbody와 HubSpot을 통합하면 고객 이탈률을 효과적으로 줄이고 고객 참여와 충성도를 높일 수 있습니다.

고객 변동의 원인 중에는 당신이 통제할 수 없는 것들도 있습니다. 예를 들어, 당신의 가장 열렬한 요가 수강생 중 한 명이 부탄에서 1년간 문명과 단절된 삶을 살기로 결정하거나, 스피닝 수업 단골 수강생이 자전거로 미국 횡단 여행을 떠나거나, 보톡스 시술을 정기적으로 받는 고객이 성형외과 의사와 교제를 시작하면서 그가 무료로 시술을 해주는 경우 등이 있습니다.

사람들은 이사를 가거나 경제적 어려움을 겪기도 하고, 인생의 중요한 사건을 겪은 후 관심사와 우선순위가 바뀌기도 합니다. 이러한 모든 것들이 사업의 변동성을 야기할 수 있습니다.

하지만 이런 종류의 변화는 밤에 잠자리에 누워서 생각할 만한 일이 아닙니다.

Mindbody와 HubSpot을 통합하면 고객 이탈률을 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다.

이런 시나리오들을 걱정하며 시간을 낭비하는 대신, 당신이 해야 할 일들에 집중해야 합니다. ~할 수 있다 이직률을 줄이기 위해 해야 할 일:

• 고객이 목표를 달성하도록 도와주세요
• 훌륭한 고객 서비스를 통해 고객이 존중받고 소중하게 여겨진다는 느낌을 받도록 하세요.
• 고객이 귀사의 제품과 서비스의 가치를 보고, 느끼고, 인정할 수 있도록 도와주세요.
• 고객들이 당신의 업체보다 더 나은 서비스를 제공할 수 있는 곳은 없다는 것을 깨닫도록 도와주세요.

이러한 일들이 일어나지 않으면 모든 고객이 이탈할 위험에 처하게 됩니다. 사람들이 더 이상 찾아오지 않고 고객이 되지 않는 가장 흔한 이유는 다음과 같습니다.

• 그들은 귀사의 제품이나 서비스를 통해 기대했던 목표를 달성하지 못하고 있습니다.
• 그들은 적절한 지원을 받지 못하고 고객으로서 존중받지 못한다고 느끼고 있습니다.
• 그들은 당신의 제품과 서비스의 가치를 보고, 느끼고, 제대로 인식하지 못하고 있습니다.
• 그들은 당신의 경쟁업체 중 하나가 이러한 일들을 당신보다 더 잘할 수 있다고 생각합니다!

이직의 원인이 되는 이러한 문제들을 예방할 수 있는 명확하고 확실한 방법들이 있다는 것이 다행스러운 점입니다.

CRMConnect와 같은 Mindbody와 HubSpot의 완벽한 통합 솔루션이 도움이 될 수 있습니다.

Mindbody와 HubSpot 계정을 통합하면 고객 이탈률을 줄이는 데 도움이 되는 5가지 이유

1. 각 고객이 마지막으로 방문한 시점을 항상 알 수 있습니다.

Mindbody 데이터가 HubSpot에 표시되면 각 고객의 마지막 방문 날짜를 쉽게 확인할 수 있습니다. 이를 통해 고객에게 다음에 어떤 내용으로 연락해야 할지 파악하는 것이 가능할 뿐만 아니라 간편해집니다. 이러한 방문 날짜를 트리거로 활용하여 HubSpot에서 설정한 시퀀스에 고객을 포함시킬 수 있습니다.

예를 들어:

중급반 수업을 막 마친 학생들에게 다음 학기에 개설되는 중급반과 고급반에 대해 알려주어 학습에 대한 도전과 동기를 유지하도록 도와주세요.

이전에 얼굴 관리 예약을 한 적이 있지만 60일 이상 얼굴 관리를 받지 않은 고객이라면 다음 예약을 하도록 안내할 수 있습니다.

모든 고객을 단골로 유지하고 싶다면, 오랫동안 방문하지 않았던 고객들이 가장 좋아하는 서비스나 수업을 다시 받으러 오도록 유도하는 프로그램을 마련하는 것이 좋습니다.

2. 각 고객이 다음에 무엇을 예약했는지 항상 알 수 있습니다.

누가 곧 방문할지, 누가 방문하지 않을지 파악하는 것이 중요합니다. 그래야 각 상황에 맞게 적절히 대응할 수 있습니다. 고객마다 필요한 소통 방식이 다릅니다.

이미 다음 주 금요일에 마사지 예약이 되어 있는 고객에게 다음 예약을 권유하는 것은 적절하지 않습니다. 하지만 작년에 6번이나 마사지를 받았는데 올해는 한 번도 방문하지 않은 고객이라면 특별 할인 혜택을 보내 다시 방문하도록 유도하는 것이 좋습니다.

이상적인 세상에서는 모든 고객이 항상 예약된 진료 일정을 가지고 있을 것입니다. 모든 고객의 향후 예약 현황을 명확하게 파악할 수 있다면, 적절한 시기에 적절한 진료 예약을 하도록 고객에게 연락하는 자동화된 커뮤니케이션 시스템을 구축하여 이러한 목표 달성을 위한 필요한 조치를 취할 수 있습니다.

3. 각 클라이언트가 아직 사용하지 않은 활성 서비스가 무엇인지 항상 알 수 있습니다.

고객이 패키지 상품이나 여러 서비스를 구매했을 경우, 예약 또는 세션 이용 내역을 추적하는 것이 중요합니다. 이를 통해 남은 예약 횟수와 마지막 예약 날짜를 파악할 수 있습니다.

마지막 예약이나 세션이 있었던 날 또는 주간은 고객에게 새로운 시리즈나 패키지를 구매하면 할인이나 보너스를 받을 수 있는 기간 한정 특별 혜택을 보내기에 완벽한 시기입니다. 고객에게는 좋은 혜택을 좋은 가격에 계속 누리거나 깜짝 선물을 받는 것보다 더 좋은 것은 없습니다. 그리고 여러분에게는 고객이 만족스럽게 다시 찾아오도록 하는 것보다 더 좋은 것은 없습니다.

시리즈 또는 패키지 종료 시점을 추적하지 않으면 고객이 이탈하여 몇 달 동안 돌아오지 않거나 아예 돌아오지 않는 위험이 있습니다.

반대로, 마이크로더마브레이션 시술 패키지를 구매했지만 한 번만 이용한 고객이 있다면, 다음 시술 예약을 하도록 알림을 보낼 수 있습니다. 더 나아가, 해당 고객을 이메일 시퀀스에 추가하여 세 번째 이메일에서 마이크로더마브레이션 시술이 더 이상 필요하지 않다고 생각되면 다른 서비스에 크레딧을 사용할 수 있는 기회를 제공할 수도 있습니다.

이것이야말로 고객 이탈을 방지할 뿐만 아니라 평생 충성 고객을 확보할 수 있는 고객 서비스입니다!

4. 각 고객에게 관련성 있고 시의적절한 메시지를 보낼 수 있습니다.

Mindbody와 HubSpot 계정을 완벽하게 통합하면 멤버십이나 계약 만료가 다가오는 고객에게 이메일 알림을 보내 갱신을 권유하는 시퀀스를 설정할 수 있습니다. 또한 100번째 수업 완료를 축하하거나 생일을 축하하는 등 원하는 어떤 이유로든 고객에게 자동으로 이메일을 보낼 수 있습니다!

사업 운영에 필요한 다른 업무가 너무 많아서 이 모든 날짜와 통계를 직접 관리하는 것은 불가능합니다. 아니면 누군가에게 맡기려면 상당한 비용을 지불해야 할 것입니다.

하지만 Mindbody에서 수집한 데이터를 트리거로 사용하여 HubSpot에서 시퀀스를 설정하면 이 두 가지 작업을 모두 수행할 필요가 없습니다. 이러한 유형의 시퀀스가 설정되면 모든 고객에게 상황에 맞는 관련성 있고 시의적절한 맞춤형 메시지를 제공할 수 있다는 확신을 가질 수 있습니다.

5. 고객의 마음속에 당신의 사업을 (가장 긍정적인 방식으로) 항상 각인시키는 것이 쉽습니다.

고객의 마음속에 비즈니스를 각인시키는 것은 단순히 수많은 문자 메시지와 이메일을 보내는 것이 아닙니다. 고객이 콘텐츠를 어떻게 받아들일지 고려하지 않고 양만 과도하게 보내면 구독 취소와 고객 이탈로 이어질 수 있습니다. 이는 결코 바람직한 결과가 아닙니다!

고객의 관심사와 관계없이 관련성 있고 유용하며 흥미로운 정보를 공유함으로써 고객의 기억 속에 오래도록 남을 수 있습니다. Mindbody와 HubSpot 계정을 통합하고 HubSpot이 고객의 Mindbody 활동을 완벽하게 파악할 수 있게 되면 이러한 목표를 달성할 수 있습니다.

산전 요가 수업 참가자와 핫 요가 참가자에게 각각 다른 자료를 보낼 수 있습니다. 두 그룹 모두 여러분이 공유하는 내용에 관심을 갖고 배려받는다는 느낌을 받을 것이며, 여러분의 프로그램이 자신들을 위해 기획되었다는 것을 알게 될 것입니다.

Mindbody와 HubSpot을 통합하여 고객 이탈률을 줄이고 예방하는 데 관심이 있으신가요?

고객이 귀사를 기억하고, 귀사의 제품과 서비스가 자신에게 잘 맞는다고 생각하며, 정기적으로 다시 찾아오도록 권유받는다면, 이탈할 가능성이 훨씬 줄어듭니다.

더 나아가, 고객이 귀사가 훌륭한 서비스와 지원을 제공하고 목표 달성에 필수적인 역할을 한다고 느낄 때, 귀사의 제품과 서비스를 더욱 높이 평가하고 충성도 높은 고객으로 남을 가능성이 높아집니다.

Mindbody와 HubSpot 계정을 통합하면 이러한 모든 가능성을 높여 고객 이탈률을 줄일 수 있으며, 더 행복하고 만족스러운 고객을 확보하여 재방문을 기대하게 만들 수 있습니다.

이 모든 것과 그 이상의 일을 할 수 있습니다. CRMConnect.