2023년 웰니스 산업에서 효과적인 마케팅은 고객 행동을 이해하고, 데이터와 기술을 활용하며, 자동화 및 세분화를 통해 개인화된 커뮤니케이션을 제공하는 데 달려 있습니다. CRMConnect는 Mindbody와 HubSpot을 연동하여 타겟팅된 고객 커뮤니케이션을 지원하고, 성장을 촉진하며 고객 유지율을 높입니다. 무료 데모를 신청하여 CRMConnect가 귀사의 비즈니스를 어떻게 변화시키는지 확인해 보세요.

현대 마케팅의 정의는 고객 행동과 선호도를 이해하고, 효과적인 커뮤니케이션 전략을 개발하며, 고객에게 가치를 창출하여 장기적인 관계를 구축하고 조직 목표를 달성하는 것을 요구합니다. 또한 현대 마케팅은 데이터, 분석 및 기술을 활용하여 의사결정을 지원하고 마케팅 효과를 향상시키는 것을 강조합니다.

그렇다면 웰니스 사업주는 이 모든 것을 어떻게 해낼까요?

마케팅이 중요한 것은 분명하지만, 사업주들이 매일같이 고민하는 문제는 마케팅에만 국한되지 않습니다!

잠재 고객이나 기존 고객과 소통할 때마다 그것은 일종의 마케팅 활동입니다.

이상하게 들릴지 모르지만, 사실입니다.

• 인스타그램에 게시물을 올리는 것은 명백한 마케팅의 한 형태입니다.
• 하지만 무료 상담을 준비하기 위해 이메일을 보내는 것도 마찬가지입니다.
• 진료 후 설문조사요? 그것도 마케팅이죠.
• 청구서를 보내는 것조차도 마케팅의 한 형태입니다!

전통적인 광고는 제품이나 서비스의 구매 또는 판매를 촉진하는 커뮤니케이션으로 정의됩니다.

하지만 요즘에는 이런 방식의 광고로는 충분하지 않습니다. 고객들은 더 많은 것을 기대합니다!

오늘날 마케팅은 잠재 고객이나 기존 고객과의 모든 상호 작용 기회를 포괄합니다. 왜냐하면 모든 상호 작용은 고객과의 관계, 고객이 귀사와 브랜드를 통해 경험하는 만족도를 향상시킬 수 있는 기회이기 때문입니다. 최고의 마케팅 전략은 기존 고객 관계를 유지하고 새로운 고객 관계를 구축하는 데 모두 효과적이어야 합니다.

이러한 이유로 모든 고객과의 소통은 마케팅의 한 형태입니다.

자동화는 마케팅 활동의 빈도를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.

이미 알고 계시겠지만, 이제는 이메일, 소셜 미디어 게시물, 심지어 광고까지 포함하여 다양한 유형의 고객 커뮤니케이션을 자동화할 수 있습니다.

이러한 기능은 사업주가 매일 이러한 결정을 고민하고 수동으로 실행할 필요가 없다는 것을 의미하기 때문에 중요합니다. 이는 엄청난 시간과 비용을 절약해 줍니다! 또한 매일, 매시간, 또는 그보다 더 자주 반복해야 하는 많은 작업을 제거함으로써 매일 업무 전환에 따른 피로감을 줄여줍니다.

하지만 반응형 세분화가 없는 자동화는 제한적인 결과만 가져올 것입니다.

자동화는 훌륭하지만, 2023년 웰니스 사업주라면 모든 고객에게 똑같은 자동화된 메시지를 보내서는 안 된다는 사실을 알고 계실 겁니다.

고객과의 소통이 효과적이려면 관련성이 있고 시의적절해야 합니다.

사실, 만약 귀사가 고객 활동과 변화하는 비즈니스 요구에 부응하는 방식으로 마케팅 메시지를 개인화하지 않고 있다면, 효과적이고 반응적인 마케팅을 창출할 수 있는 가장 큰 기회를 놓치고 있는 것입니다.

최고의 마케팅은 적절한 메시지를 적절한 시기에 적절한 고객에게 전달하는 것입니다.

그렇기 때문에 아무리 세심하게 계획된 자동화 마케팅이라도 올바른 데이터를 사용하지 않으면 원하는 결과를 얻을 수 없습니다.

다행히 웰니스 산업에서 마케팅 자동화를 활용할 수 있는 또 다른 좋은 방법은 고객 세분화를 자동화하는 것입니다. 자동화를 통해 기업은 고객의 관심사, 행동 및 선호도에 따라 고객을 세분화할 수 있습니다. 이를 통해 기업은 고객의 요구에 맞춘 더욱 타겟팅된 캠페인을 만들 수 있습니다.

고객 행동 데이터와 고객이 이용하는 서비스 및 구매하는 제품에 대한 정보를 바탕으로 자동화된 커뮤니케이션을 구축하면 고객에게 더욱 개인화된 경험을 제공하고 고객 만족도와 충성도를 높여 고객 유지율을 향상시킬 수 있습니다.

이러한 소통 방식은 고객에게 당신이 그들에게 직접 이야기하고 있다는 느낌을 줍니다.

그럼 어떻게 하면 될까요?

CRMConnect는 웰니스 관련 기업이 현대 마케팅의 요구 사항을 충족하도록 지원합니다.

CRMConnect가 Mindbody와 HubSpot 계정을 동기화하면 고객이 필요로 하는 시점에 맞춰 타겟팅되고 관련성 있는 메시지를 전송하는 시퀀스를 설정할 수 있으므로 매일 신경 쓸 필요가 없습니다.

이러한 앱들이 완벽하게 동기화되면 사업주들은 각 고객의 활동 및 이력에 대한 9가지 중요한 질문에 대한 답변에 응답할 수 있게 됩니다.

Mindbody에서 수집한 모든 고객 활동(및 선택적으로 과거 이력)을 HubSpot으로 가져오면, 이 정보를 시퀀스 트리거로 사용하고 세분화를 통해 모든 고객에게 적절한 시기에 적절한 유형의 커뮤니케이션을 제공할 수 있습니다.

이는 사업의 향방에 심대한 영향을 미칠 수 있습니다.

트리거와 세분화를 활용하는 마케팅 자동화의 몇 가지 이점은 다음과 같습니다.

• 이는 잠재 고객을 유도하고 육성하여 고객으로 전환하도록 함으로써 전환율을 향상시킬 수 있습니다.
• 이는 고객 지원 및 소통 수준을 혁신적으로 변화시킬 수 있습니다.
• 이는 기존 고객의 관심사와 요구를 충족시키고 관리하여 고객이 지속적으로 적극적이고 만족하며 친구들에게 사업을 추천하도록 유도할 수 있습니다.
• 이는 고객 이탈률을 줄이고 개별 고객 수준에서 수익을 증대시켜 비즈니스 성장을 촉진할 수 있습니다.
• 이를 통해 광고, 인력 배치, 제공하는 서비스 또는 강좌 등과 관련된 비즈니스 결정을 더욱 효과적으로 내릴 수 있습니다.

공통점이 보이시나요? 이 모든 것들이 여러분의 성장에 도움이 될 수 있습니다!

CRMConnect는 이 모든 것을 가능하게 해줍니다. 또한 Mindbody 및 HubSpot 구독을 최대한 활용하여 마케팅을 세밀하게 조정하고 성장 동력을 구축할 수 있도록 지원합니다.

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