자동화를 통해 웰니스 사업의 성장을 혁신적으로 바꾸고 싶으신가요?

웰니스 사업의 성장을 자동화할 수 있다면 얼마나 좋을까 생각해 본 적 있으신가요?

웰니스 산업이 급성장함에 따라 효과적인 마케팅 자동화에 대한 필요성도 커지고 있습니다. 자동화는 웰니스 기업이 더 많은 고객에게 도달하고, 고객 참여도를 높이며, 매출을 증대하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

마케팅 자동화는 기업이 고객에게 개인화된 경험을 제공하고, 고객 세분화를 자동화하며, 고객 행동을 추적하는 데 도움이 되는 강력한 도구입니다. 또한 자동화를 통해 기업은 고객의 요구에 맞춘 타겟팅 캠페인을 만들 수 있습니다.

Mindbody를 HubSpot과 같은 선도적인 마케팅 자동화 솔루션과 통합하면 두 앱 간에 올바른 데이터가 동기화될 경우 비즈니스에 혁신적인 변화를 가져올 수 있습니다.

기본적인 고객 데이터는 필수적이지만, 성장을 자동화하기에는 충분하지 않습니다.

9가지 핵심 질문을 살펴보기 전에, 대부분의 CRM 시스템은 고객 이름, 연락처 정보, 그리고 경우에 따라 개인 정보 및 선호도와 같은 필수적인 기본 정보를 제공한다는 점을 먼저 말씀드려야겠습니다.

CRM 시스템은 데이터의 깊이와 범위에 따라 다양합니다.

당연히 고객 행동에 대한 이러한 질문을 하기 전에, 기본적인 고객 데이터가 모두 확보되어 있어야 합니다. 이 데이터 없이는 아무것도 할 수 없어요!

고객의 이름과 이메일 주소가 없다면 어떻게 이메일을 보내시겠습니까?

하지만 이러한 기본 데이터만으로는 마케팅이나 성장을 자동화하기에 충분하지 않습니다.

그렇다면 어떤 데이터를 동기화해야 하고 어떤 질문에 대한 답을 얻어야 할까요?

이 데이터는 모든 웰니스 사업주들이 오랫동안 스스로에게 던져왔던 질문에 대한 답을 제시합니다.

• 고객의 결정과 활동에 관한 질문

• 고객 만족도 및 충성도 수준에 대한 질문

• 그들의 사업 및 운영의 전반적인 건전성과 향후 전망에 관한 질문들

앱 통합이 가능해지기 전에는 사업주가 이러한 작업을 수행하려면 다음과 같은 작업이 필요했습니다.

• 데이터를 수동으로 수집합니다(보고서 실행, CSV 파일 가져오기 등).
• 각 고객에 대한 데이터를 목록 작성 등의 방법으로 해석합니다.
• 고객이 데이터를 해석한 내용을 바탕으로 각 고객에게 필요한 조치를 취하세요. (작업 생성, 이메일 발송 등)

당연히 이는 사업주와 직원들에게 매우 시간 소모적이고 지루한 과정이 될 것입니다!

하지만 이제 HubSpot과 같은 마케팅 자동화 도구가 Mindbody 데이터에 대한 360도 시야를 확보하게 되면서 이러한 모든 단계를 자동화할 수 있게 되었습니다.

그리고 사업 성장은 손댈 필요 없이 자동으로 진행될 수 있습니다.

(게다가 보고서를 생성하여 이러한 성장을 모니터링하고, 보고서에 따라 정보에 입각한 비즈니스 결정을 내려 더 큰 성장을 이끌어낼 수도 있습니다!)

마케팅 자동화를 위해 필요한 것은 바로 이 9가지 질문에 대한 답입니다.

고객 중심의 자동화된 커뮤니케이션을 구축하려면 다음 9가지 질문에 적절하게 답변하고 대응할 수 있어야 합니다. 비즈니스 또는 업계 특성에 따라 자동화된 방식으로 답변을 얻고 싶은 추가 질문이 있을 수 있습니다. 하지만 위 질문들은 수업이나 서비스, 멤버십, 계약 또는 서비스 패키지를 판매하는 모든 웰니스 관련 비즈니스에 필수적이라고 생각합니다.

하지만 이게 전부가 아닙니다. 이러한 질문들에 대한 답을 쉽게 얻을 수 있다면 더 나은 비즈니스 결정을 내리는 데에도 도움이 될 것입니다. 왜냐하면 이러한 질문들은 사업의 건전성과 성장 방향에 대한 정확한 정보를 제공하기 때문입니다. 이를 통해 효과가 없는 부분을 개선하고, 효과적인 부분을 더욱 강화할 수 있습니다.

만약 이러한 모든 질문에 지속적으로 (즉, 끊임없이!) 쉽게 접근하고 답변할 수 없다면, 비즈니스 성장을 위한 자동화를 구현할 수 없을 것입니다.

하지만 그렇게 할 수 있다면, 사업을 혁신하는 능력은 타의 추종을 불허할 것입니다. 그리고 경쟁사보다 훨씬 유리한 위치를 차지하게 될 것입니다.

성장을 자동화하려면 먼저 고객이 지금까지 내린 결정에 대해 질문하십시오.

비즈니스 성장을 자동화하고 싶다면, 가장 먼저 고객이 지금까지 무엇을 해왔는지에 대한 답을 찾아야 합니다. 이러한 답을 통해 더 많은 잠재 고객을 확보하고, 기존 고객을 유지하며, 고객 경험을 개선하고, 인건비를 절감할 수 있습니다.

1. 그들의 마지막 구매 내역은 무엇인가요?

이 질문에 대한 답변에는 구매 시 사용한 서비스 또는 제품명, 날짜, 장소, 담당 직원 등 관련 정보가 모두 포함되어야 합니다.

2. 예정된 예약이 있다면 자세한 내용은 무엇인가요?

이 질문에 대한 답변에는 서비스 유형(수업 또는 예약), 서비스명, 날짜, 시간, 담당 직원(강사 또는 치료사) 등 관련 정보가 모두 포함되어야 합니다.

3. 고객님의 마지막 방문에 대한 자세한 내용은 무엇입니까?

이 질문에 대한 답변에는 서비스 유형(수업 또는 예약), 서비스명, 날짜, 시간 및 담당 직원 등 예정된 예약에 관한 관련 정보가 위에 나열된 것과 동일하게 포함되어야 합니다.

이 정보를 활용하여 성장을 자동화하고 더 많은 잠재 고객을 확보하는 방법

이 질문들에 대한 답은 잠재 고객을 전환 퍼널을 통해 안내하는 데 도움이 되므로 더 많은 리드를 전환하는 데 도움이 될 수 있습니다. 전환 퍼널을 통해 잠재 고객을 안내한다는 것은 잠재 고객이 유료 고객이 되기까지의 여정에서 각 단계를 차례로 진행하도록 유도하는 것을 의미합니다.

잠재 고객이 소개 상품(무료 강의나 상담처럼 비용이 들지 않는 경우에도)을 구매하면 전환 퍼널에 진입하게 됩니다.

위의 첫 번째 질문, 즉 마지막 구매 내역에 대한 답변을 통해 이러한 일이 언제 발생하는지 알 수 있습니다.

전환 퍼널의 다음 단계는 고객이 예약이나 수업 일정을 잡는 것입니다.

위의 두 번째 질문, 즉 예정된 예약에 대한 세부 정보를 통해 고객이 예약을 했는지 여부를 알 수 있습니다. 만약 고객이 아직 예약하지 않았다면, 프로모션 혜택 만료 전에 예약하도록 유도하는 메시지를 자동화하여 보낼 수 있습니다.

전환 퍼널의 다음 단계는 고객이 체험 서비스나 강좌를 받기 위해 귀사를 방문할 때 발생합니다. 세 번째 질문에 대한 답변은 이러한 방문이 언제, 또는 발생했는지 여부를 알려줍니다.

소개 제안을 수락하고 예약했지만 고객이 나타나지 않은 경우, 자동화된 메시지를 통해 재예약을 유도할 수 있습니다. 만약 고객이 방문했다면, 자동화된 메시지를 통해 전환 과정의 마지막 단계, 즉 원하는 서비스, 멤버십, 패키지 또는 계약 구매를 안내할 수 있습니다.

보시다시피, 이 세 가지 질문에 대한 귀중한 답변을 통해 각 잠재 고객이 유료 고객이 되기 위해 어떤 종류의 자동화된 커뮤니케이션을 언제 받아야 하는지 정확히 알 수 있습니다.

이 정보를 활용하여 성장을 자동화하고 더 많은 고객을 유지하는 방법

모든 웰니스 사업은 고객이 계속해서 찾아오는 것을 기반으로 합니다. 온라인 고객이라도 마찬가지입니다!

그렇다면 기존 고객들이 다시 방문하도록 유도하는 방법은 무엇일까요?

이 세 가지 질문에 대한 답을 활용하면 기존 고객 각자에게 적절한 시기에 적절한 메시지를 자동화하여 재방문을 유도할 수 있습니다.

(두 번째 질문에 대한 답변을 통해 알 수 있듯이) 고객이 현재 다음 방문 일정이 잡혀 있지 않은 경우, 이 상태를 트리거로 사용하여 고객이 다음 예약을 하도록 안내하는 커뮤니케이션 시퀀스를 시작할 수 있습니다.

하지만 아무 예약이나 하도록 부추겨서는 안 됩니다. 고객이 가장 관심을 가질 만한 유형의 예약을 하도록 유도해야 합니다. 이는 고객이 이전에 예약했던 유형의 예약입니다. 첫 번째 질문에 대한 답변을 통해 고객이 어떤 유형의 예약을 했을지 예측할 수 있습니다.

예를 들어, 마사지를 받으러 여덟 번이나 방문했던 고객 밥에게 페이셜이나 미세 박피술 특별 할인 이메일을 보낸다면 예약을 할 가능성은 낮습니다. 하지만 이번 주말에 60분 마사지 예약 가능한 시간이 있다는 안내 메일을 보낸다면 그의 관심을 끌 수 있을 겁니다!

만약 예약 가능한 마사지사가 예전에 그가 받았던 마사지사라면 더욱 좋습니다. 세 번째 질문에 답하면 밥이 마지막으로 마사지를 받은 시기와 마사지사를 알 수 있으므로, 그에게 딱 맞는 다음 마사지 구매 제안을 보낼 수 있습니다.

그러면 그가 다음 예약을 할 가능성이 더 높아집니다.

보시다시피, 이러한 자동화는 고객 유지와 수입 증대에 큰 도움이 될 수 있습니다.

이 정보를 활용하여 성장을 자동화하는 방법: 고객 경험 개선

고객이 향후 몇 주 또는 몇 달 동안 정기적인 약속이나 수업 일정이 잡혀 있더라도 이 세 가지 질문을 활용하여 고객 경험을 개선할 수 있습니다.

(두 번째 질문에 답하여) 다음 예약에 대한 자세한 정보를 알면 예약 관련 안내를 보내기에 가장 적절한 시기를 파악할 수 있습니다. 간단한 알림 이메일로 예약 확인을 보내거나, 수업 준비 방법, 지참물, 도착 시 예상되는 사항 등 중요한 정보를 포함할 수도 있습니다. 특히 해당 수업이나 예약을 처음 이용하는 고객에게는 이러한 안내가 더욱 중요합니다. (첫 번째 질문에 답하면 처음 방문 여부와 관계없이 확인할 수 있습니다!)

(세 번째 질문에 대한 답변에서) 고객의 마지막 방문 정보를 알면, 예약이나 수업 참석에 대한 후속 연락을 언제 보내는 것이 가장 좋을지 판단할 수 있습니다. 이때 고객에게 감사를 표하고 사후 관리 지침을 제공하는 것은 물론, 피드백, 평점 또는 리뷰를 요청하기에도 좋은 시기입니다.

예약 및 수업 전후에 보내는 소통은 고객이 세심한 배려를 받고 있다는 느낌을 갖게 하여 비즈니스에 대한 고객 경험을 향상시킵니다.

다음은 고객의 현재 서비스 수준에 대한 질문입니다.

고객 유지율을 높이고 제품 및 서비스에 대한 고객 만족도를 확보하려면, 두 번째로 고객이 현재 귀사에 대해 어느 정도의 충성도를 갖고 있는지에 대한 질문에 즉시 답변할 수 있어야 합니다.

이 세 가지 질문에 대한 답변에 따라 응답하는 자동화된 커뮤니케이션 시스템을 구축하면 고객 이탈률을 줄이고 매출을 늘리는 데 도움이 될 것입니다.

(참고: 귀사가 멤버십, 계약 또는 서비스 패키지를 제공하지 않는 경우, 질문 5와 6은 해당되지 않으므로 작성하지 않으셔도 됩니다.)

4. 고객 만족도는 어느 정도입니까?

그들이 소셜 미디어에 리뷰나 댓글을 남겼나요? 당신이 보낸 만족도 조사에 문자나 이메일로 응답했나요? 그들은 당신의 서비스 경험에 대해 어떤 평점을 주었나요?

오늘날 사람들은 고객의 의견이나 피드백이 긍정적이든 부정적이든, 혹은 그 중간이든 상관없이 기업으로부터 답변을 기대합니다. 모든 고객에게 개별적으로 답변하는 것은 시간 소모가 심하거나 불가능할 수 있지만, 고객의 답변을 바탕으로 적절하게 응답하는 자동화된 시스템을 구축하는 것은 충분히 가능합니다.

고객이 사업체에 낮은 평점을 주었다면, 연락하여 어떻게 하면 좋을지 논의해 보세요. 긍정적인 평점을 주었다면 감사를 표하고 친구를 초대할 수 있는 쿠폰을 보내세요. 평점이 애매했다면, 더 자세한 정보를 알려달라며 작은 인센티브를 제공하는 것도 좋은 방법입니다.

이러한 모든 유형의 대응은 고객 만족도를 높여 고객 이탈률을 줄이고 수익을 보호하는 데 도움이 될 수 있습니다.

5. 귀사 고객은 어떤 회원권 또는 계약을 보유하고 있으며, 만료일은 언제입니까?

이 질문에 대한 답을 통해 고객에게 멤버십 또는 계약 갱신, 혹은 더 많은 혜택을 받을 수 있는 업그레이드에 대한 안내를 언제 보내야 할지 알 수 있습니다. 또한 멤버십 만료로 인한 수익 감소를 방지하고, 나아가 고객을 완전히 잃는 상황을 막는 데에도 도움이 될 것입니다.

몇 달이 지난 후 고객을 다시 확보하는 것은 적절한 시기에 적절한 제안으로 연락하여 고객과의 관계를 유지하는 것보다 훨씬 어렵습니다.

6. 고객님께 남은 수업 또는 상담 횟수는 몇 회입니까?

마찬가지로, 여러 수업을 포함하는 패키지든 여러 세션으로 구성된 서비스든, 고객이 선불로 결제한 이용 횟수가 얼마나 남았는지 파악하는 것이 중요합니다. 그래야 적절한 시기에 고객에게 연락하여 새로운 패키지를 구매하고 서비스를 중단 없이 계속 이용할 수 있도록 안내할 수 있기 때문입니다.

이 섹션의 질문에 대한 답변을 제공하는 자동화 및 워크플로를 구축할 때, 처음 세 가지 질문에 대한 답변 중 일부도 고려해야 할 가능성이 매우 높습니다.

예를 들어, 고객의 멤버십 만료가 임박했을 때, 고객이 정기적으로 방문하는지 아니면 몇 달 동안 방문하지 않았는지에 따라 다른 이메일 알림을 보낼 수 있습니다.

마지막으로, 사업의 전반적인 건전성과 운영에 관한 질문을 던져보세요.

세 번째 범주의 질문은 비즈니스 성장을 자동화하는 데 필수적인 보고 관련 질문입니다. 이 질문들은 비즈니스의 전반적인 성과, 효과적인 부분, 그리고 개선이나 주의가 필요한 부분을 파악하는 데 도움이 됩니다.

다시 한번 말씀드리지만, 이러한 질문들은 제대로 통합되지 않으면 시간이나 기술 부족으로 인해 답변하기 어렵거나 불가능할 수 있습니다. 하지만 이러한 질문에 대한 답변은 비즈니스 및 마케팅 성과에 대한 귀중한 통찰력을 제공하는 데 매우 중요합니다.

이러한 정보를 지속적으로 쉽게 활용할 수 있다면 비즈니스에 도움이 되는 적절한 대응책을 마련하는 데 훨씬 유리한 위치에 서게 될 것입니다. 이는 광고, 인력, 서비스, 제품 등과 관련된 의사 결정에 영향을 미칠 수 있습니다.

7. 광고 하나당 수익은 얼마나 됩니까?

Mindbody에서 수집한 고객 행동 데이터를 HubSpot과 같은 마케팅 자동화 솔루션의 온라인 광고 현황과 통합하면 어떤 광고가 효과적인지, 어떤 광고가 효과적이지 않은지 파악할 수 있습니다. 이를 통해 효과가 없는 광고는 중단하여 비용을 절감하고, 투자 수익률(ROI)이 높은 광고는 강화하여 매출을 증대할 수 있습니다.

광고 제작과 공유에 돈을 쓰면서도 투자 수익률을 측정하지 않는 것은 광고가 아니라 그저 헛된 희망일 뿐입니다. 그리고 훌륭한 기업은 그런 식으로 성장하지 않습니다.

8. 지금까지 (지점별, 직원별 등) 총 몇 개의 서비스 또는 제품을 판매하셨습니까?

온라인 광고 투자 수익률(ROI)을 살펴보는 것과 마찬가지로, 제공하는 상품이나 서비스 중 소수의 품목이 대부분의 수익을 창출할 가능성이 있습니다. 어떤 상품, 서비스, 또는 강좌가 사업 수익의 대부분을 차지하는지 파악하는 것은 매우 중요합니다. 이를 통해 해당 품목을 확장하여 매출을 더욱 늘릴 수 있는 기회를 발견할 수 있기 때문입니다.

예를 들어, 마인드바디(Mindbody)의 판매 데이터를 허브스팟(HubSpot)에 통합하여 스파에서 마사지보다 페이셜 관리가 두 배 더 많이 판매된다는 보고서를 생성했다고 가정해 보겠습니다. 이 데이터에 어떻게 대응할 수 있을까요? 페이셜 관리 고객을 늘리기 위한 로열티 프로그램을 개발할까요? 아니면 마사지 서비스 부문의 성장을 위해 마사지 테라피스트를 추가로 고용할까요?

혹은 상황을 반전시키고 싶은 새로운 추세를 발견했을 수도 있습니다. 주말 저녁 예약을 중단한 후 예약 건수가 감소했을 수도 있죠. 이러한 유형의 보고서는 가능한 한 빨리 파악하여 수익을 보호하고 성장시킬 수 있는 방안을 마련하는 데 중요합니다.

9. 출석률은 어떻게 되나요(지역별, 직원별 등)?

여러 지점을 운영하는 기업이나 직원이 많은 기업의 경우, 단순히 사업 전반의 성과를 아는 것만으로는 충분하지 않습니다. 서비스가 어디서 누구에게 판매되는지 정확히 파악하는 것이 진정한 차이를 만들어냅니다.

이러한 정보를 쉽게 파악할 수 있다면 특정 서비스 홍보를 강화하거나 인력 수준을 조정하는 등의 조치를 통해 비용을 절감하고 수익을 증대할 수 있습니다.

경우에 따라 특정 수업이 항상 매진되거나 대기자 명단이 있는 경우, 대면 수업과 함께 온라인 수업 옵션을 제공하는 것도 고려해 볼 수 있습니다. 이는 수익을 늘리고 모든 고객이 수업에 참여할 수 있도록 함으로써 고객 만족도를 높이는 또 다른 방법입니다. (온라인 수업 자동화에 대한 도움은 APIANT를 참조하세요.) ZoomConnect: 마음과 몸을 Zoom으로 연결하기 앱.)

그렇다면 성장을 자동화하기 위해 이러한 모든 답변을 수집하고 대응하는 방법은 무엇일까요?

이미 Mindbody를 사용하고 있다면 해당 앱에서 이러한 귀중한 정보를 수집하고 있을 것입니다. 또한 HubSpot과 같은 마케팅 자동화 솔루션을 이미 사용하고 있거나 사용을 고려하고 있다면, 여기서 논의한 유형의 고객 시나리오에 대응하도록 설계된 시퀀스를 만들 수 있는 수단을 갖추고 있습니다.

웰니스 사업의 성장을 자동화하는 데 필요한 요소 중 단 하나가 빠져 있습니다.

핵심은 이 두 앱의 완벽한 동기화입니다. 모든 고객 데이터(구매, 방문, 예약, 약속, 멤버십, 계약, 세션 패키지 등)를 포괄하면서 자동적이고, 시기적절하며, 정확해야 합니다.

이것이 바로 APIANT의 목표입니다. CRMConnect: Mindbody에서 HubSpot까지 제공합니다.

CRMConnect는 지난 3년간 웰니스 업계 고객들과 협력하며 개발되었습니다. 이들 기업은 마케팅 자동화와 사업 운영에 대한 가시성 및 통제력 강화를 원했습니다. 웰니스 업계의 소수 기업을 위한 맞춤형 솔루션으로 시작된 CRMConnect는 이제 확장 가능하고 강력한 애플리케이션으로 발전했습니다.

이제 웰니스 관련 기업들은 값비싼 맞춤형 통합을 위해 몇 주씩 기다릴 필요 없이, 성장을 자동화하고자 할 때 CRMConnect를 단 몇 시간 만에 설치하고 비즈니스를 혁신할 수 있는 자동화된 마케팅 시퀀스를 생성할 준비를 마칠 수 있습니다!

와 함께 CRMConnect가능성은 무궁무진합니다. 저희가 여기서 제안한 모든 것을 할 수 있고, 그보다 훨씬 더 많은 것을 할 수 있습니다.

비즈니스에 어떤 변화를 가져올 수 있는지 확인해 보실 준비가 되셨나요? 지금 무료 데모를 예약하세요.