Mindbody en Zoom: Geef één virtuele les op alle franchiselocaties.

Het probleem van de virtuele franchiseklas

Een franchiseketen met 11 virtuele fitnesslocaties wil gezamenlijke Zoom-lessen aanbieden waar elk lid, ongeacht de locatie, zich voor kan inschrijven. Een populaire instructeur op één locatie zou een virtuele les om 6 uur 's ochtends moeten kunnen geven waaraan leden van alle 11 locaties tegelijkertijd kunnen deelnemen. Momenteel hanteert elke locatie zijn eigen rooster en biedt zijn eigen virtuele lessen aan, waardoor de franchise te maken krijgt met dubbele lessen, halflege ruimtes en instructeurskosten die veel te verspreid zijn.

Door consolidatie zou de franchise minder, maar grotere virtuele lessen kunnen aanbieden, geleid door de beste instructeurs. Maar het boekingsproces moet wel soepel verlopen voor leden op alle 11 locaties, anders lijdt de franchise meer verlies door de dagelijkse chaos dan dat ze bespaart op instructeurskosten.

Er is nog een tweede probleem dat hieraan ten grondslag ligt. Goede online docenten zijn schaars. Als elke locatie zijn eigen docenten moet werven, krijgen de kleinere locaties uiteindelijk minder goede docenten, wat de online deelname daar vermindert en het nog moeilijker maakt om die lessen goed te bemensen. De kleinere locaties belanden zo in een vicieuze cirkel van middelmatige online lessen.

Wat de locatiegerichte aanpak daadwerkelijk kost

Als elke locatie een eigen versie van dezelfde les van 6 uur 's ochtends aanbiedt, betaal je instructeurs om les te geven in bijna lege zalen. Een les met 14 deelnemers kost evenveel als een les met 31, maar levert veel minder op per deelnemer en voelt leeg aan. Vermenigvuldig dat met 11 locaties en drie populaire tijdstippen en de verspilling is aanzienlijk.

De verborgen kosten zitten hem in de ledenervaring. Een lid op een kleinere locatie krijgt een middelmatige lokale instructeur, terwijl een geweldige instructeur een uur verderop lesgeeft aan een klein publiek. Niemand krijgt het beste van zichzelf. En op het hoofdkantoor is er elke week iemand bezig om elf verschillende roosters te coördineren en elf verschillende cijfers aan elkaar te koppelen die nooit helemaal kloppen.

Hoe werkt het met gedeelde lessen op verschillende locaties?

Met ZoomConnect kan één virtuele les tegelijkertijd boekingen accepteren vanuit meerdere locaties, zelfs over verschillende tijdzones heen. De docent ziet één les en één deelnemerslijst. Elk lid ziet de les vanuit zijn of haar eigen thuislocatie, boekt zoals gebruikelijk en ontvangt een persoonlijke deelnamelink.

Wat dit de franchise oplevert:

• Eén bekwame docent die lesgeeft aan één volle klas in plaats van meerdere minder bekwame docenten die lesgeven aan lege zalen.
• Een centrale console op het hoofdkantoor om gedeelde lessen, docenttoewijzingen en rapportages op één plek te beheren.
• De mogelijkheid om zeer populaire lessen te geven zonder maximumaantal deelnemers, door een grote groep op de achtergrond over meerdere Zoom-accounts te verdelen. De docent ziet nog steeds maar één virtuele ruimte.

Wat de prijsstelling betreft, kiest u zelf het model. Elke locatie kan een eigen regionale prijs hanteren voor de gezamenlijke les, of alle locaties kunnen dezelfde prijs hanteren voor consistentie. Het systeem volgt de door u ingestelde prijs en verrekent de betaling aan de instructeur dienovereenkomstig.

Het instellen

De opzet op franchiseniveau ziet er als volgt uit:

1. Verbind alle 11 locaties met het ZoomConnect-abonnement van de franchise.
2. Kies welke lesuren gedeeld worden. De meeste franchiseketens kiezen hun piektijden, zoals 6.00 uur, 12.00 uur en 19.00 uur.
3. Maak de gedeelde les één keer aan. Deze is vervolgens vanaf elke aangesloten locatie te boeken.
4. Leden op elke locatie kunnen de les in hun eigen rooster bekijken en zich op de gebruikelijke manier inschrijven.
5. De instructeur krijgt één lokaal, één deelnemerslijst en één salaris.
6. Het hoofdkantoor ontvangt rapportages met gegevens over het aantal deelnemers per locatie, de inkomsten van docenten per les en het behoud van studenten op verschillende locaties.
7. Stel de regel voor de omzetdeling eenmalig in: de locatie waar de franchise wordt aangeboden behoudt de omzet, de omzet volgt de thuislocatie van het lid, of de franchise neemt de omzet in eigen beheer en verdeelt deze. Het systeem voert de door u gekozen regel automatisch uit.
8. Zorg ervoor dat de beloning voor instructeurs gelijk blijft tussen groepslessen en lessen op locatie, zodat lesgeven in een groepsles nooit een loonsverlaging betekent. Dat houdt je instructeursbestand stabiel.

Een aantal praktische zaken worden voor u afgehandeld. Gezamenlijke lessen worden ingepland in één tijdzone en aan elk lid getoond in de overeenkomstige lokale tijd, zodat er geen dubbele lessen zijn die gesynchroniseerd moeten worden. Als de instructeur zich ziek meldt, neemt de vervanger de gezamenlijke les voor alle locaties tegelijk over. En de rapportage bevat locatiegegevens, zodat het hoofdkantoor vragen kan beantwoorden zoals "welke locaties hebben de meeste leden die gezamenlijke lessen volgen?" zonder handmatig 11 rapporten samen te voegen.

Hoe de cijfers eruit zouden kunnen zien

Laten we een illustratief voorbeeld nemen: een hypothetische franchise voor virtuele fitness met 11 locaties en ongeveer 7.800 leden. Na het samenvoegen van de virtuele lessen tot gedeelde lessen voor de drie drukste momenten:

• De franchise biedt nu 18 lessen per week aan in plaats van 33, waardoor de oude overlappingen per locatie worden weggenomen.
• De gemiddelde klasgrootte stijgt van ongeveer 14 naar ongeveer 31 leerlingen.
• De kosten voor een instructeur per bijgewoonde sessie dalen met ongeveer 40 procent.
• De tijd die het hoofdkantoor besteedt aan het coördineren van de planning, neemt af van een bijna fulltimebaan tot een wekelijkse evaluatievergadering.

De klantretentie verbetert omdat het virtuele product zelf beter wordt. Een lid dat voorheen twee keer per week les kreeg van een middelmatige lokale instructeur, volgt nu vier keer per week les van een sterke, gedeelde instructeur. Haar betrokkenheid neemt toe, de kans op verlenging van haar lidmaatschap wordt groter en de virtuele omzet van de franchise groeit door de kwaliteitsverbetering, niet alleen door een toename van het aantal leden. Deze cijfers zijn illustratief en geven geen echte resultaten van een klant weer.

Waarom dit belangrijk is voor uw franchise

• Het dupliceren van gebouwen per locatie is niet geschikt voor virtuele lessen. Je leden geven er niet om in welk gebouw een les plaatsvindt.
• Minder, maar vollere lessen met je beste docenten verhogen de kwaliteit overal, ook op je kleinere locaties die dat talent nooit zelf zouden kunnen aantrekken.
• Centrale rapportage is de tweede prijs. De eerste is een virtueel programma waar leden daadwerkelijk voor willen blijven betalen.

Probeer het eens

Benieuwd hoe dit in uw vestigingen werkt? Bekijk de API-apppagina.