Просматривайте расписание следующих приемов каждого пациента в Cliniko прямо в HubSpot.

В медицинской практике качество оказываемой вашей командой помощи зависит от того, насколько хорошо она знает каждого пациента. Важно знать не только то, что произошло во время предыдущего визита, но и то, что предстоит сделать дальше. Если пациент завершил сложную процедуру, а на последующий прием ничего не назначено, кто-то должен это заметить и принять соответствующие меры.

CRMConnect: Cliniko to HubSpot, разработанный APIANT, всегда обеспечивал видимость записей о приемах пациентов в HubSpot. Последнее обновление делает этот вид более полным. Теперь ваша команда может видеть предстоящие приемы каждого пациента вместе с информацией о предыдущих посещениях, все это в записи пациента в HubSpot, без необходимости открывать Cliniko.

Что нового

До сих пор записи о пациентах в HubSpot давали вашей команде четкое представление о прошлых визитах: что пациент делал и когда. Не хватало лишь информации о будущем.

Это обновление дополняет информацию. Теперь в каждой записи о пациенте в HubSpot также отображается информация о его следующем приеме: когда он состоится, по какой причине, к какому врачу он будет обращаться и где. В сочетании с уже имеющейся историей посещений ваша команда получает полную информацию о каждом пациенте с первого взгляда. Когда он последний раз приходил, по какой причине и на какой прием он записался.

Не менее важно и то, что при отмене записи и отсутствии других запланированных визитов у пациента информация о предстоящем посещении автоматически очищается. Вашей команде больше не придется гадать, актуальна ли отображаемая информация. Если HubSpot показывает предстоящую запись, значит, она реальна.

Почему это важно для вашей практики

Наличие информации о прошлых и предстоящих визитах, отображаемой одновременно в системе, с которой уже работает ваша команда, меняет ход рабочего дня.

Улучшение взаимоотношений с пациентами. Когда сотрудник знает историю болезни пациента и то, что его ждет, каждое общение проходит эффективнее. Напоминания приходят вовремя, последующие действия актуальны, и пациенты чувствуют, что о них заботятся, а не просто обрабатывают информацию.

Меньше переключений, меньше ошибок. Ваша команда сможет управлять расписаниями, последующими визитами и общением с пациентами, не переключаясь между Cliniko и HubSpot. А поскольку информация о записях на прием обновляется автоматически, нет необходимости вводить данные вручную, что исключает опечатки и устаревшую информацию.

Решения, основанные на точных данных. Все члены команды видят одну и ту же текущую картину. Именно эта согласованность позволяет вашим сотрудникам на ресепшене, специалистам и маркетологам работать, опираясь на одни и те же факты.

Как ваша команда может это применить на практике

Выявление пациентов, нуждающихся в повторном наблюдении.

Имея в виду и последний, и следующий визит, ваши сотрудники смогут выявить пробелы. Если пациент завершил важную процедуру и не записался на повторный прием, это сразу бросается в глаза. Ваша команда может связаться с ним, чтобы дружески напомнить или просто предложить записать его на следующий прием, прежде чем пациент уйдет.

Надлежащая подготовка пациентов

Врачи могут вместе изучить историю болезни пациента и предстоящий прием, чтобы спланировать дальнейшие действия. Если следующий визит связан с процедурой, требующей подготовки, персонал может заранее отправить необходимые инструкции. Более подготовленные пациенты означают более спокойные визиты и лучшие результаты.

Более эффективная информационная работа

Ваша команда маркетинга или администратор на ресепшене может сгруппировать пациентов по их текущему положению. Пациенты, которые еще не записались на новый прием, — это очевидная группа для ненавязчивого напоминания о ранее полученной услуге или актуальном предложении. Вместо одной шаблонной рассылки каждое сообщение будет соответствовать реальному положению пациента.

Что это значит для вашего бизнеса?

Расширенное отображение предстоящих приемов в CRMConnect: Cliniko to HubSpot, разработанное APIANT, дает вашей клинике реальное преимущество в управлении отношениями с пациентами. Информация о приемах в Cliniko остается видимой и актуальной в HubSpot, поэтому ваша команда может оказывать более персонализированную помощь, надежно отслеживать пациентов и более эффективно управлять процессом.

Хотите увидеть CRMConnect для Cliniko и HubSpot в действии?

Запланируйте демонстрацию CRMConnect

Фред Люмьер Соучредитель и генеральный директор APIANT