Mindbody и Calendly: Прекратите терять запросы на индивидуальные консультации из-за неэффективной воронки продаж.

Инструктор по пилатесу продает как групповые занятия, так и индивидуальные уроки. Большинство запросов на индивидуальные занятия поступает через форму обратной связи на ее сайте или сообщения в Instagram. Она отвечает ссылкой на Calendly. Клиент бронирует занятие, оно проводится, после чего инструктор вручную создает запись о клиенте, вручную регистрирует платеж и вручную отмечает посещение.

В результате получается неэффективная воронка продаж. Некоторые запросы получают ссылку на Calendly, а затем исчезают. Некоторые бронирования происходят, но так и не попадают в её записи, поэтому её учёт неверен. А постоянные частные клиенты каждый раз возвращаются в воронку как новые клиенты, потому что она так и не создала для них надлежащий профиль.

Рассмотрим гипотетический пример. Женщина, занимающаяся пилатесом индивидуально, проводит примерно 18 частных занятий в неделю, и их количество постоянно растет. Она жила с таким количеством занятий годами.

Почему это незаметно обходится вам дороже всего

Частные клиенты — самые ценные люди в вашем бизнесе. Один частный клиент, посещающий занятия еженедельно в течение двух лет, стоит больше, чем 50 посетителей разовых занятий. Поэтому «протекающая воронка» — это не просто потеря занятий, это потеря ваших самых ценных отношений, и потеря этих отношений на раннем этапе, еще до того, как они станут постоянными клиентами.

Индивидуальные предприниматели оказываются в затруднительном положении. Вам необходима отточенность работы команды из нескольких человек, упорядоченная клиентская база, эффективное расписание, своевременное отслеживание результатов, но вы не можете позволить себе тратить всю неделю на поддержание работы команды. Большинство готовых инструментов останавливаются на этапе бронирования, оставляя остальную работу — клиентскую базу, оплату, посещаемость — в качестве домашнего задания, которое вы будете выполнять вручную каждый раз, навсегда. Именно скучные части работы отнимают у вас время и истощают вашу воронку продаж.

Как работает вся воронка продаж сама по себе

CalendarConnect обеспечивает полный цикл организации индивидуальных сеансов. Бронирование через Calendly создает запись на сеанс Mindbody с указанием нужной услуги и продолжительности. Если клиент новый, для него автоматически создается профиль. Если это существующий клиент, подобранный по электронной почте, его профиль обновляется, а не дублируется. Ответы, предоставленные клиентом в форме бронирования, попадают прямо в его профиль, поэтому вы начинаете сеанс, уже зная, кто он и что ему нужно.

Работа с постоянными клиентами также налажена. Частные клиенты, как правило, бронируют одно и то же время каждую неделю. После их первого бронирования в Calendly вы можете настроить для них повторяющуюся запись в Mindbody, и система просто будет это учитывать, создавая новые записи только для разовых изменений, таких как компенсация пропущенного сеанса. Клиент бронирует один раз, а ведение учета происходит автоматически.

То же самое относится и к пакетам сеансов. У частного клиента, купившего пакет из 10 сеансов, количество сеансов автоматически уменьшается по мере их посещения. Вы можете видеть, сколько сеансов осталось, в ее профиле и предложить повторную покупку до того, как сеансы закончатся, без использования электронных таблиц и неловких разговоров типа «Кажется, у вас осталось два».

Что вы настроили

Схема проста. Вы создаете один вариант бронирования в Calendly для индивидуальных занятий с тремя или четырьмя вопросами и сопоставляете его с вашей услугой индивидуальных занятий Mindbody. Постоянные клиенты автоматически получают информацию по электронной почте; для новых создается профиль. Ответы на вопросы анкеты сопоставляются с данными клиента. Затем вы распространяете ссылку на Calendly повсюду: на своем веб-сайте, в профиле Instagram, в подписи электронной почты.

После этого каждый запрос, приведший к конверсии, становится правильно зарегистрированным клиентом, и вам не нужно ничего дополнительно администрировать. Два простых последующих действия завершают процесс: приветственное письмо, которое автоматически отправляется сразу после нового бронирования (написанное вами один раз), и ненавязчивое напоминание о повторном взаимодействии для клиентов, привлеченных через Calendly, которые не бронировали номера в течение 30 дней. Вы пишете сообщения один раз; система сама определяет время отправки и таргетинг.

Несколько ситуаций, о которых стоит знать.

Стоимость индивидуальных занятий часто отличается от стоимости групповых уроков, и цена устанавливается в зависимости от выбранной услуги, поэтому ценообразование происходит без дополнительных усилий во время бронирования.

Ваша политика отмены также соблюдается. Вы устанавливаете свою политику в Mindbody: уведомление за 24 часа, штраф за опоздание, штраф за неявку, а поздние отмены и неявки отмечаются в записи, поэтому вы можете применить штраф в соответствии со своей политикой без неловких индивидуальных обсуждений. Для частного практикующего врача это реальные деньги, которые в противном случае вы бы потеряли.

А предпочтения клиентов в отношении способов связи — текстовые сообщения или электронная почта, частота рассылок, отказ от подписки — следуйте настройкам, которые вы установили в Mindbody, чтобы избежать неприятного сообщения типа «пожалуйста, перестаньте мне писать», правильно настроив все с самого начала.

Что это значит для вашей практики?

В этом гипотетическом примере после переноса воронки продаж на CalendarConnect время, затрачиваемое на администрирование каждого бронирования, сокращается примерно с шести минут до менее чем 30 секунд. Инструктор экономит около полутора часов в неделю, а ее список клиентов наконец-то очищен, что делает возможным дальнейшее отслеживание, напоминания о повторных бронированиях и пакетные предложения.

Сэкономленные полтора часа — это немало. При её расценках на индивидуальные сеансы это время в годовом исчислении составляет примерно от 5000 до 8000 долларов дополнительных средств, которые она может продать, а также время, которое она может потратить на работу с клиентами, маркетинг или собственное обучение. Интеграция окупается в первый же месяц, а сэкономленное время продолжает накапливаться и после этого.

Хотите увидеть CalendarConnect Mindbody в действии? Перейти на страницу приложения API.