Mindbody и Zoom: проведите одно виртуальное занятие во всех франчайзинговых точках.

Проблема виртуального класса в рамках франшизы

Сеть виртуальных фитнес-центров, насчитывающая 11 филиалов, хочет организовать совместные занятия в Zoom, на которые сможет записаться любой участник из любого филиала. Популярный инструктор в одном из филиалов должен иметь возможность проводить виртуальные занятия в 6 утра, на которых смогут присутствовать участники из всех 11 филиалов. Сегодня каждый филиал проводит свои собственные занятия и организует свои собственные виртуальные уроки, в результате чего у франшизы возникают дублирующиеся занятия, полупустые залы и слишком большие затраты на инструкторов.

Объединение позволит франшизе проводить меньше, но более масштабных виртуальных занятий под руководством лучших инструкторов. Однако процесс бронирования должен быть удобным для участников во всех 11 филиалах, иначе франшиза потеряет больше из-за ежедневного хаоса, чем сэкономит на оплате труда инструкторов.

Скрыто и второе. Квалифицированных виртуальных преподавателей не хватает. Если каждому филиалу приходится набирать своих собственных, то в небольших филиалах оказываются более слабые преподаватели, что снижает посещаемость виртуальных занятий и еще больше затрудняет подбор персонала. Небольшие филиалы попадают в замкнутый круг посредственных виртуальных занятий.

Во сколько на самом деле обходится подход, основанный на анализе отдельных местоположений

Когда в каждом филиале проводится свой вариант одного и того же занятия в 6 утра, вы платите инструкторам за проведение занятий в практически пустых залах. Занятие на 14 человек обходится так же дорого, как и занятие на 31 человека, но приносит гораздо меньше прибыли с каждого участника и создает ощущение пустоты. Умножьте это на 11 филиалов и три популярных временных интервала, и потери станут существенными.

Скрытая цена — это качество обучения для участников. Участник из небольшого филиала получает услуги посредственного местного инструктора, в то время как отличный инструктор в часе езды обучает немногочисленную группу. Никто не получает того, что может предложить. А в головном офисе кто-то каждую неделю тратит реальное время, пытаясь скоординировать 11 отдельных расписаний и свести воедино 11 отдельных наборов цифр, которые никогда до конца не совпадают.

Как это работает с совместными занятиями в разных местах

ZoomConnect позволяет принимать бронирования на один виртуальный урок одновременно из нескольких мест, даже с учетом разницы во времени. Преподаватель видит один урок и один список участников. Каждый участник видит урок из своего домашнего местоположения, бронирует место так же, как и обычно, и получает свою собственную персональную ссылку для присоединения.

Что это даёт франшизе:

• Один сильный преподаватель, ведущий полный класс, вместо нескольких слабых, ведущих занятия в пустых аудиториях.
• Централизованная консоль в головном офисе для управления общими классами, назначениями преподавателей и составлением отчетов в одном месте.
• Возможность проводить очень популярные занятия без ограничений по количеству участников, распределяя большое количество учеников по нескольким учетным записям Zoom в фоновом режиме. Преподаватель при этом видит только одну аудиторию.

Что касается ценообразования, вы выбираете модель. Каждое отделение может устанавливать свою региональную цену за общий урок, или же все отделения могут устанавливать одинаковую цену для обеспечения единообразия. Система будет следовать установленной вами модели и производить выплаты инструкторам соответствующим образом.

Настройка

Структура на уровне франшизы выглядит следующим образом:

1. Подключите все 11 филиалов к подписке ZoomConnect, предоставляемой франшизой.
2. Выберите, какие временные интервалы занятий будут использоваться совместно. Большинство франшиз выбирают пиковое время, например, 6 утра, полдень и 7 вечера.
3. Создайте общий класс один раз. Он станет доступен для бронирования из любого подключенного местоположения.
4. Участники из любого филиала могут посмотреть расписание занятий и записаться на них в обычном порядке.
5. Преподаватель получает одну аудиторию, один список учеников и одну зарплату.
6. Головной офис получает отчеты, показывающие посещаемость по филиалам, доход преподавателей от занятий и удержание клиентов в разных филиалах.
7. Установите правило распределения доходов один раз: доход остается у принимающей стороны, доход следует за местом проживания участника, или франчайзи объединяет и перераспределяет средства. Система будет применять выбранный вами вариант.
8. Поддерживайте одинаковый уровень оплаты труда инструкторов как на совместных, так и на местных занятиях, чтобы преподавание на совместных занятиях никогда не приводило к снижению заработной платы. Это обеспечит стабильность вашего кадрового резерва инструкторов.

Несколько практических задач уже решены. Занятия, проводимые совместно, планируются в одном часовом поясе и отображаются каждому участнику в его местном эквиваленте, поэтому нет необходимости синхронизировать дублирующиеся занятия. Если инструктор отменяет занятие, его заменяет другой инструктор, и занятие проводится одновременно во всех филиалах. Отчеты содержат подробную информацию о филиалах, поэтому головной офис может отвечать на вопросы типа «какие филиалы чаще всего посещают занятия совместно», без необходимости вручную объединять 11 отчетов.

Как могут выглядеть цифры

Рассмотрим показательный пример: гипотетическая виртуальная фитнес-франшиза с 11 филиалами и примерно 7800 участниками. После объединения в общие виртуальные занятия на три пиковых периода:

• Теперь в рамках франшизы проводится 18 занятий в неделю вместо 33, что позволяет избежать дублирования занятий в разных филиалах.
• Средний размер класса увеличивается примерно с 14 до 31 человека.
• Стоимость услуг инструктора за одно посещение снижается примерно на 40 процентов.
• Время, затрачиваемое штаб-квартирой на координацию графика, сокращается с почти полной занятости до еженедельного совещания по подведению итогов.

Уровень удержания клиентов повышается, потому что сам виртуальный продукт становится лучше. Участница, которая раньше два раза в неделю посещала занятия у посредственного местного инструктора, теперь четыре раза в неделю занимается у опытного инструктора. Ее вовлеченность возрастает, вероятность продления подписки увеличивается, а виртуальный доход франшизы растет за счет повышения качества, а не просто увеличения количества клиентов. Эти цифры являются иллюстративными и не отражают реальных результатов клиентов.

Почему это важно для вашей франшизы

• Дублирование занятий в зависимости от местоположения — неправильная стратегия для виртуальных классов. Вашим участникам всё равно, в каком здании «расположен» класс.
• Меньшее количество, но более полные группы с лучшими преподавателями повышают качество обучения во всех подразделениях, в том числе и в небольших филиалах, которые никогда не смогли бы самостоятельно привлечь таких талантливых специалистов.
• Централизованная система отчетности — это вторая по значимости цель. Первая — это виртуальная программа, за которую участники действительно захотят продолжать платить.

Попробуйте!

Интересно, как это работает в ваших филиалах? Перейти на страницу приложения API.