Cliniko и HubSpot: Отчеты по врачам и местоположениям для многопрофильной клиники

Когда в клинике работает более десятка специалистов разных направлений, ответ на вопрос «кто показывает хорошие результаты» перестает быть чем-то, что можно определить на глаз. Этот вопрос каждую неделю задает управляющий клиникой, каждый месяц — операционный директор, и каждый квартал — совет директоров, и ответ на него не должен каждый раз требовать создания новой электронной таблицы.

Рассмотрим показательный пример: Harbourview Allied Health Collective — гипотетическая сеть из 4 филиалов, в которой работают 22 специалиста в области физиотерапии, эрготерапии, диетологии и лечебной физкультуры. Менеджер клиники не может легко ответить на простые междисциплинарные вопросы. Сколько пациентов, которых лечит физиотерапевт, направляет к диетологу за месяц? У какого специалиста самый высокий процент повторных записей? Календарь какого филиала снижает средний показатель по сети? Для каждого вопроса требуется новый экспорт данных, новая корректировка и новый раунд ручного сопоставления пациентов.

Вопросы, на которые действительно необходимо ответить многопрофильной клинике.

Клиника, состоящая из 22 врачей, функционирует как небольшая сеть, а не как отдельная практика. Руководству нужны ответы на следующие вопросы:

• Какие специалисты работают на пределе своих возможностей, а какие — значительно ниже?
• Какие сочетания специалистов приводят к наибольшему количеству внутренних направлений (физиотерапевт — диетолог, эрготерапевт — специалист по физиологии упражнений)?
• Какое отделение обеспечивает наибольшую пожизненную ценность пациента в расчете на одного нового пациента и почему?
• Какой специалист лучше всего умеет превращать первичный осмотр в план дальнейшего лечения?

Ничто из этого не сохраняется при экспорте в плоскую электронную таблицу. Необходимо связать все данные о пациентах, записях на прием, врачах, местах лечения и планах ухода, чтобы можно было свободно анализировать цифры.

Во сколько вам обходится процесс составления отчетов вручную

Встроенные отчеты Cliniko отвечают на основные вопросы: доход на одного врача, количество приемов в день, но они не могут связать воедино информацию, необходимую для междисциплинарной отчетности. Инструмент отчетности, наложенный на устаревший экспорт, теряет связь между пациентами и требует постоянного обновления данных аналитиком. Вставленная электронная таблица подходит для 6 врачей, но невозможна для 22. Поэтому управляющий клиникой вынужден вручную перестраивать отчеты, операционный директор ждет ответа несколько дней, а решения принимаются на основе неполной информации.

Как работает автоматическая отчетность

Когда CRMConnect подключает Cliniko к HubSpot, ваши записи о приеме, пациенты, счета, врачи, местоположения и планы лечения становятся блоками для формирования отчетов, которые автоматически обновляются, сохраняя при этом связи между ними. Каждая запись о приеме уже содержит информацию о враче и местоположении, поэтому вы можете разбить любой отчет по любому из этих параметров без дополнительных усилий. А поскольку записи о пациентах остаются связанными в сети, вы сохраняете цепочку направлений, даже если пациент обращается к нескольким врачам разных специальностей.

Вот какой репортаж вы можете подготовить:

Эффективность работы специалистов. Для каждого специалиста: количество прибывших на прием за последние 30 дней, процент неявок, процент повторных записей (доля прибывших на прием, которые приводят к повторной записи в течение 28 дней) и средняя стоимость приема.

Эффективность определения местоположения. Для каждого филиала: насколько загружен календарь по сравнению с доступными часами работы врача, количество новых пациентов, привлеченных за этот период, и средняя пожизненная ценность пациентов в данном филиале.

Внутренние направления. Выявите пациентов, у которых назначены приемы у специалистов разных областей, и сгруппируйте их по источнику направления и месту назначения. Этот отчет покажет, действительно ли ваша междисциплинарная модель является междисциплинарной, или это просто частные практики, работающие под одной крышей.

Ограниченный доступ в зависимости от местоположения. Каждый заведующий клиникой видит только своих пациентов и свою деятельность, в то время как операционный директор видит всю сеть. Указание местоположения на каждом приеме обеспечивает четкое и контролируемое разделение.

Что вы обычно обнаруживаете

Клиника, соответствующая профилю Harbourview, обычно в течение первого месяца обнаруживает, что два или три специалиста работают на 95 процентов мощности, а два других — менее чем на 55 процентов; что на одно отделение приходится 80 процентов всех внутренних направлений от физиотерапевтов к диетологам, а остальные три близки к нулю; и что отделение с наибольшей пожизненной ценностью не то, которое тратит больше всего средств на маркетинг. Каждое из этих обстоятельств требует принятия решения. Отчеты обновляются автоматически, операционный директор перестает запрашивать «таблицу», а ежеквартальная отчетность перед советом директоров занимает 20 минут вместо двух дней.

Как справедливо использовать отчеты практикующих врачей

Показатели работы врачей — это инструмент управления, а не общедоступная таблица результатов. Стоит отметить два момента:

• Не стоит превращать количество назначенных приемов в рейтинг, публикуемый в чате для персонала. Разные специальности имеют разную продолжительность приемов и разную сложность случаев. 75-минутный осмотр у физиотерапевта по проблемам тазового дна — это не то же самое, что 20-минутный повторный прием.
• Не следует вносить клинические данные (истории болезни, диагнозы, особенности лечения) в панели управления. Структура плана лечения, такая как ограничения по количеству сеансов и контрольные точки, является оперативной и подходит для отчетности. Клиническое описание остается в Cliniko.

Почему это важно для вашей клиники

Когда в клинике работает более десятка специалистов, одной лишь интуиции уже недостаточно, а ручные отчеты перестают быть достаточно быстрыми. Отчеты, основанные на данных о специалистах, местоположении и внутренних направлениях, превращают вопрос «кто работает» в вопрос, на который можно ответить за секунды, опираясь на реальные цифры, каждый раз, когда его задают. В частности, отчет по внутренним направлениям — это тот отчет, который большинство многопрофильных клиник никогда не создают, и именно он показывает, действительно ли работает ваша модель.

Хотите увидеть CRMConnect Cliniko в действии? Перейти на страницу приложения API.