Cliniko и HubSpot: докажите, какая реклама действительно заполняет процедурный кабинет.

Ваша маркетинговая команда может доказать, какая реклама привела к заполнению формы. Но она не может доказать, какая реклама привела к записи на первичную оценку. Это две совершенно разные вещи, и только одна из них приносит прибыль.

Именно эта ниша незаметно сжигает шестизначные рекламные бюджеты в сфере физиотерапии. Кампания, приносящая 80 заполненных анкет в месяц, кажется успешной, пока вы не обнаружите, что 60 из этих людей просто просматривали объявления, а фактически записанные на прием пришли в основном из другой рекламы, получившей половину заполненных анкет.

Рассмотрим показательный пример. Lakeshore Physio and Sports Recovery — это гипотетическая клиника с тремя филиалами, 14 врачами и около 9000 активными пациентами. Они тратили значительные средства на платную рекламу в социальных сетях для лечения болей в пояснице и послеоперационной реабилитации. HubSpot показал им стоимость заполнения анкеты. Cliniko показал им количество забронированных первичных осмотров. Ничто не связывало эти два показателя воедино, поэтому директор по маркетингу выделил средства на следующий месяц на то, чтобы полагаться на интуицию.

Почему заполнение формы — это неправильная финишная линия

Большинство маркетинговых инструментов рассматривают заполнение формы как момент «успеха» кампании. Это логично, когда речь идёт о цифровом продукте. В физиотерапевтической клинике действительно важен момент, когда пациент приходит на первичный осмотр, часто через 9-14 дней после заполнения формы. К тому времени, как приём забронирован, пациент посещён и выставлен счёт, маркетинговая кампания, которая его привлекла, уже забыта вашей маркетинговой системой.

В условиях загруженной клиники все обычные обходные пути оказываются неэффективными. Просьба к администратору указать местонахождение каждого пациента выполняется во вторник и забывается в среду. Еженедельный экспорт электронных таблиц из Cliniko в HubSpot создает дубликаты записей о пациентах и отстает на неделю. Поле «Как вы узнали о нас», которое должны заполнять врачи, чаще всего превращается в «Другое». Ни один из этих способов не выдерживает реальной работы клиники.

Как это будет работать, когда Cliniko и HubSpot будут действовать согласованно.

CRMConnect для Cliniko и HubSpot решает проблему в корне: он автоматически обеспечивает согласованность записей о пациентах, записей на прием и счетов между двумя системами, поэтому кампания, которая изначально привела пациента, остается привязанной к этому пациенту на протяжении всего процесса выставления счетов.

Вот как это выглядит изо дня в день:

• Каждый пациент, обратившийся за помощью через маркетинговую форму, сохраняет ссылку на свою первоначальную рекламную кампанию в своей медицинской карте даже спустя несколько месяцев.
• Каждый прием в Cliniko отображается в HubSpot как отдельная запись, содержащая информацию о пациенте, враче, типе приема, местоположении клиники и его статусе (забронирован, прибыл, пропущен, отменен). Если первичный осмотр забронирован за 180 долларов, эта сумма сохраняется и конвертируется в признанный доход после прибытия пациента.
• Когда администратор объединяет дублирующихся пациентов или обновляет контактные данные в Cliniko, эти изменения автоматически вносятся, а не оставляют исходные данные кампании в записи, которую никто не просматривает.

Благодаря этому ваша маркетинговая команда наконец сможет составить важный отчет: для каждой кампании — сколько первичных консультаций было забронировано, сколько пациентов фактически посетили клинику и какой доход это принесло. Для более детального анализа та же настройка позволяет интегрировать счета Cliniko в HubSpot, чтобы вы могли сравнить забронированный доход с фактически выставленным счетом, за вычетом скидок и корректировок.

Как обычно выглядят эти цифры

Используя приведенные выше иллюстративные данные, компания Lakeshore обычно обнаруживала в течение первых 60 дней, что рекламная кампания в Instagram, посвященная проблемам поясницы, которую они считали наиболее эффективной, на самом деле занимала третье место по стоимости привлечения одного клиента, а менее активная аудитория ремаркетинга в Facebook обеспечивала получение первичных оценок примерно за 60 процентов от этой суммы.

Перераспределение средств только на этот сигнал, как правило, снижает среднюю стоимость одной забронированной первичной консультации со 140-160 долларов до 90-110 долларов в течение квартала. Для этого не требуется увеличение рекламного бюджета. Необходимо лишь направить бюджет на рекламу, которая заполняет процедурный кабинет.

Почему это важно для вашей практики

Рассматривайте забронированные и посещенные приемы как реальный результат вашей маркетинговой деятельности, а не как заполнение форм. Когда ваше расписание, медицинские карты пациентов и счета автоматически синхронизируются с вашей маркетинговой системой, вы сможете точно видеть, какие кампании привлекают платящих пациентов, а какие просто приводят к кликам.

Однократное изменение подхода — переход от подсчета заполненных форм к подсчету полученных оценок — обычно приносит больше пользы, чем любые изменения в самих рекламных объявлениях, потому что оно показывает, где следует прекратить тратить деньги впустую.

Хотите увидеть CRMConnect Cliniko в действии? Перейти на страницу приложения API.