Mindbody och Zoom: Håll en virtuell klass på varje franchiseplats

Problemet med virtuella klasser inom franchise

En virtuell fitnessfranchise med 11 platser vill hålla delade Zoom-klasser som alla medlemmar, från vilken plats som helst, kan boka in sig på. En populär instruktör på en plats borde kunna hålla en virtuell klass klockan 6 på morgonen som medlemmar från alla 11 platser kan delta i tillsammans. Idag har varje plats sitt eget schema och sina egna virtuella klasser, så franchisen får dubbla klasser, halvtomma rum och alldeles för tunt fördelade instruktörskostnader.

En konsolidering skulle göra det möjligt för franchisen att hålla färre, större virtuella klasser ledda av sina starkaste instruktörer. Men bokningsupplevelsen måste fungera smidigt för medlemmarna på alla 11 platser, annars förlorar franchisen mer på det dagliga kaoset än den sparar i instruktörskostnader.

Det finns ett andra problem bakom det. Starka virtuella instruktörer är en bristvara. Om varje plats måste rekrytera sina egna, får de mindre platserna svagare instruktörer, vilket driver ner den virtuella närvaron där, vilket gör det ännu svårare att bemanna dessa klasser väl. De mindre platserna glider in i en doomloop av mediokra virtuella klasser.

Vad metoden per plats faktiskt kostar

När varje plats har sin egen version av samma 6-morgonlektion betalar man instruktörer för att undervisa i nästan tomma lokaler. En klass med 14 elever kostar lika mycket att hålla som en klass med 31 elever, men den tjänar mycket mindre per plats och känns tommare att delta i. Multiplicera det med 11 platser och tre populära tidsluckor och svinnet är betydande.

Den dolda kostnaden är medlemsupplevelsen. En medlem på en mindre plats får en sådär sämre lokal instruktör medan en bra instruktör en timme bort undervisar för en liten skara. Ingen får ditt bästa. Och på huvudkontoret spenderar någon riktig tid varje vecka med att försöka koordinera 11 separata scheman och sy ihop 11 separata uppsättningar siffror som aldrig riktigt stämmer överens.

Så fungerar det med delade klasser över olika platser

ZoomConnect låter en virtuell klass ta emot bokningar från flera platser samtidigt, även mellan olika tidszoner. Läraren ser en enda klass och en enda medlemslista. Varje medlem ser klassen via sin egen hemplats, bokar som vanligt och får sin egen personliga länk för att gå med.

Vad detta ger franchisen:

• En stark instruktör som undervisar en hel klass istället för flera svagare som undervisar i tomma rum.
• En central konsol på huvudkontoret för att hantera delade klasser, lärartilldelningar och rapportering på ett ställe.
• Möjligheten att hålla mycket populära klasser utan att vara begränsad, genom att sprida en stor klass över mer än ett Zoom-konto bakom kulisserna. Läraren ser fortfarande ett rum.

När det gäller prissättning väljer du modell. Varje plats kan ta ut sitt eget regionala pris för den delade klassen, eller så kan varje plats ta ut samma pris för enhetlighet. Systemet följer det du sätter och betalar instruktörens lön därefter.

Konfigurera det

Upplägget på franchisenivå ser ut så här:

1. Anslut alla 11 platser till franchisets ZoomConnect-prenumeration.
2. Välj vilka klassplatser som ska delas. De flesta franchisetagare väljer sina rusningstider, till exempel 06:00, 12:00 och 19:00.
3. Bygg den delade klassen en gång. Den blir bokningsbar från alla anslutna platser.
4. Medlemmar på valfri plats ser klassen i sitt eget schema och bokar normalt.
5. Instruktören får ett rum, en schema och en lönecheck.
6. Huvudkontoret får rapportering som visar närvaro per plats, instruktörsintäkter per klass och hur många som behåller sina lärare mellan olika platser.
7. Ställ in intäktsdelningsregeln en gång: värdplatsen behåller den, intäkterna följer medlemmens hemadress, eller så samlar franchisen och omfördelar. Systemet tillämpar vad du än väljer.
8. Håll instruktörslönen enhetlig mellan delade klasser och lokala klasser, så att det aldrig innebär en lönesänkning att undervisa i en delad klass. Det håller din instruktörspool stabil.

Några praktiska fall hanteras åt dig. Delade klasser schemaläggs i en enda tidszon och visas för varje medlem i deras lokala motsvarighet, så det finns inga dubbletter av klasser att hålla synkroniserade. Om instruktören ropar ut tar vikarien över den delade klassen för varje plats bokningar samtidigt. Och rapporteringen innehåller platsinformation, så att huvudkontoret kan svara på frågor som "vilka platsers medlemmar deltar mest i delade klasser" utan att slå samman 11 rapporter manuellt.

Hur siffrorna skulle kunna se ut

Tänk dig ett illustrativt exempel: en hypotetisk virtuell fitnessfranchise med 11 platser och cirka 7 800 medlemmar. Efter konsolidering till delade virtuella klasser för sina tre topptider:

• Franchisen har 18 lektioner i veckan istället för 33, vilket minskar den gamla dubbleringen per plats.
• Den genomsnittliga klassstorleken ökar från ungefär 14 till ungefär 31.
• Instruktörskostnaden per besök minskar med cirka 40 procent.
• Tidssamordningen på huvudkontoret minskar från en nästan heltidstjänst till ett veckovis uppföljningsmöte.

Retentionen förbättras eftersom själva den virtuella produkten blir bättre. En medlem som tidigare gick på en måttlig lokal instruktör två gånger i veckan går nu på en stark delad instruktör fyra gånger i veckan. Hennes engagemang fördjupas, hennes förnyelse blir mer sannolik, och franchisets virtuella intäkter kommer från en kvalitetsökning, inte bara en ökning av personalstyrkan. Dessa siffror är illustrativa, inte en riktig kunds resultat.

Varför detta är viktigt för din franchise

• Duplicering per plats är fel form för virtuella klasser. Dina medlemmar bryr sig inte om vilken byggnad en klass är "baserad" i.
• Färre, mer omfattande klasser med era bästa instruktörer höjer kvaliteten överallt, inklusive på era mindre platser som aldrig skulle kunna rekrytera den talangen på egen hand.
• Central rapportering är andrapriset. Det första är ett virtuellt program som medlemmarna faktiskt vill fortsätta betala för.

Prova det

Nyfiken på hur detta fungerar på era platser? Visa API-appens sida.