Xem lịch hẹn khám Cliniko tiếp theo của mọi bệnh nhân ngay trong HubSpot.

Trong một cơ sở y tế, chất lượng chăm sóc mà đội ngũ của bạn cung cấp phụ thuộc vào việc họ hiểu rõ từng bệnh nhân đến mức nào. Không chỉ là những gì đã xảy ra trong lần khám trước, mà còn cả những gì sắp diễn ra tiếp theo. Nếu một bệnh nhân vừa trải qua một cuộc phẫu thuật lớn và chưa có lịch hẹn tái khám, cần có người nhận thấy điều đó và có hành động kịp thời.

CRMConnect: Tích hợp Cliniko với HubSpot, được xây dựng bởi APIANT, luôn hiển thị lịch hẹn của bệnh nhân trong HubSpot. Bản cập nhật mới nhất hoàn thiện giao diện này. Giờ đây, nhóm của bạn có thể xem lịch hẹn sắp tới của mỗi bệnh nhân cùng với các lần khám trước đó, tất cả đều nằm trong hồ sơ bệnh nhân trên HubSpot, mà không cần mở Cliniko.

Có gì mới?

Cho đến nay, hồ sơ bệnh nhân trong HubSpot đã cung cấp cho nhóm của bạn một bức tranh rõ ràng về các lần khám trước: bệnh nhân đã làm gì và khi nào. Mảnh ghép còn thiếu chính là thông tin về tương lai.

Bản cập nhật này bổ sung đầy đủ thông tin. Mỗi hồ sơ bệnh nhân trong HubSpot giờ đây cũng hiển thị lịch hẹn tiếp theo của họ: khi nào, mục đích khám là gì, họ sẽ khám với bác sĩ nào và ở đâu. Kết hợp với lịch sử thăm khám đã có sẵn, nhóm của bạn sẽ có được toàn bộ thông tin về từng bệnh nhân chỉ trong nháy mắt. Lần cuối họ đến khám là khi nào, lý do đến khám là gì và lịch hẹn tiếp theo của họ là gì.

Điều quan trọng không kém là, khi một cuộc hẹn bị hủy và bệnh nhân không có lịch hẹn nào khác, thông tin về lần khám sắp tới sẽ tự động được xóa. Nhóm của bạn sẽ không bao giờ phải nghi ngờ liệu thông tin họ đang xem có chính xác hay không. Nếu HubSpot hiển thị một cuộc hẹn sắp tới, thì đó là thông tin có thật.

Tại sao điều này lại quan trọng đối với hoạt động thực tiễn của bạn?

Việc hiển thị song song các lượt thăm đã thực hiện và sắp tới trong hệ thống mà nhóm của bạn đang sử dụng sẽ thay đổi cách thức hoạt động hàng ngày.

Cải thiện mối quan hệ với bệnh nhân. Khi nhân viên nắm rõ tiền sử bệnh của bệnh nhân và những vấn đề sắp tới, mọi cuộc trò chuyện sẽ trở nên hiệu quả hơn. Lời nhắc nhở được đưa ra kịp thời, các cuộc theo dõi được thực hiện phù hợp, và bệnh nhân cảm thấy được quan tâm chứ không phải chỉ là một quá trình xử lý.

Ít thao tác chuyển đổi hơn, ít sai sót hơn. Nhóm của bạn có thể quản lý lịch trình, theo dõi và liên lạc với bệnh nhân mà không cần phải chuyển đổi qua lại giữa Cliniko và HubSpot. Và vì thông tin chi tiết cuộc hẹn tự động cập nhật, nên không cần nhập lại thủ công, điều này có nghĩa là không có lỗi chính tả và không có thông tin lỗi thời.

Quyết định dựa trên dữ liệu chính xác. Mọi thành viên trong nhóm đều nhìn thấy cùng một bức tranh tổng thể hiện tại. Sự nhất quán đó cho phép bộ phận lễ tân, các chuyên viên và bộ phận marketing của bạn cùng dựa trên những thông tin chính xác.

Cách nhóm của bạn có thể áp dụng điều này vào thực tế

Tìm kiếm những bệnh nhân cần tái khám.

Khi cả lịch hẹn lần trước và lần sau đều được hiển thị, nhân viên của bạn có thể dễ dàng phát hiện ra những thiếu sót. Nếu một bệnh nhân vừa hoàn thành một thủ thuật quan trọng mà chưa đặt lịch hẹn tái khám, điều đó sẽ ngay lập tức được nhận thấy. Nhóm của bạn có thể liên hệ nhắc nhở một cách thân thiện hoặc đơn giản là đề nghị đặt lịch hẹn tái khám cho họ trước khi bệnh nhân đó rời đi.

Chuẩn bị bệnh nhân đúng cách

Các chuyên gia y tế có thể cùng xem xét tiền sử bệnh của bệnh nhân và lịch hẹn sắp tới để lên kế hoạch trước. Nếu lần khám tiếp theo là một thủ thuật cần chuẩn bị, nhân viên y tế có thể gửi hướng dẫn phù hợp trước đó khá lâu. Bệnh nhân được chuẩn bị tốt hơn đồng nghĩa với các lần khám suôn sẻ hơn và kết quả tốt hơn.

Tiếp cận thông minh hơn

Nhóm tiếp thị hoặc lễ tân của bạn có thể phân loại bệnh nhân theo tình trạng của họ. Những bệnh nhân chưa đặt lịch hẹn mới là nhóm đối tượng dễ tiếp cận nhất bằng những thông điệp nhẹ nhàng nhằm tái tương tác, có thể là lời nhắc nhở về dịch vụ họ đã sử dụng trước đây hoặc một ưu đãi phù hợp. Thay vì gửi một tin nhắn chung chung, mỗi tin nhắn sẽ phù hợp với tình trạng thực tế của bệnh nhân.

Điều này có ý nghĩa gì đối với doanh nghiệp của bạn?

Giao diện hiển thị lịch hẹn sắp tới được nâng cao trong CRMConnect: Cliniko to HubSpot, do APIANT phát triển, mang lại cho phòng khám của bạn lợi thế thực sự trong việc quản lý mối quan hệ với bệnh nhân. Thông tin lịch hẹn từ Cliniko luôn hiển thị và được cập nhật liên tục trên HubSpot, giúp đội ngũ của bạn cung cấp dịch vụ chăm sóc cá nhân hóa hơn, theo dõi bệnh nhân đáng tin cậy hơn và vận hành hiệu quả hơn.

Bạn muốn xem CRMConnect dành cho Cliniko và HubSpot hoạt động như thế nào?

Lên lịch dùng thử CRMConnect

Fred Lumiere Đồng sáng lập kiêm CEO của APIANT