Mindbody và Zoom: Tổ chức một lớp học trực tuyến duy nhất tại tất cả các địa điểm nhượng quyền.

Vấn đề lớp học ảo nhượng quyền thương mại

Một chuỗi phòng tập thể dục trực tuyến với 11 địa điểm muốn tổ chức các lớp học trực tuyến qua Zoom mà bất kỳ thành viên nào, ở bất kỳ địa điểm nào, cũng có thể đăng ký tham gia. Một huấn luyện viên nổi tiếng tại một địa điểm cần có khả năng dạy lớp học trực tuyến lúc 6 giờ sáng mà các thành viên từ cả 11 địa điểm có thể cùng tham gia. Hiện tại, mỗi địa điểm tự điều chỉnh lịch trình và các lớp học trực tuyến riêng, dẫn đến tình trạng trùng lặp lớp học, phòng học vắng khách và chi phí huấn luyện viên bị phân bổ quá dàn trải.

Việc hợp nhất sẽ cho phép hệ thống nhượng quyền vận hành ít lớp học trực tuyến hơn nhưng quy mô lớn hơn, được dẫn dắt bởi những giảng viên giỏi nhất. Tuy nhiên, trải nghiệm đặt chỗ phải hoạt động trơn tru cho các thành viên tại tất cả 11 địa điểm, nếu không hệ thống nhượng quyền sẽ mất nhiều hơn do sự hỗn loạn hàng ngày so với số tiền tiết kiệm được từ chi phí giảng viên.

Ẩn sâu bên dưới đó là một vấn đề thứ hai. Giảng viên trực tuyến giỏi rất khan hiếm. Nếu mỗi địa điểm phải tự tuyển dụng giảng viên, các địa điểm nhỏ hơn sẽ có giảng viên yếu hơn, dẫn đến giảm số lượng người tham gia trực tuyến, khiến việc bố trí giảng viên cho các lớp học đó càng khó khăn hơn. Các địa điểm nhỏ hơn sẽ rơi vào vòng xoáy luẩn quẩn của các lớp học trực tuyến chất lượng trung bình.

Chi phí thực tế của phương pháp tính phí theo từng địa điểm là bao nhiêu?

Khi mỗi địa điểm đều tổ chức một lớp học giống hệt nhau vào lúc 6 giờ sáng, bạn đang trả tiền cho giáo viên để dạy trong những lớp học gần như trống rỗng. Một lớp học 14 học viên có chi phí vận hành tương đương với một lớp học 31 học viên, nhưng thu được ít tiền hơn trên mỗi chỗ ngồi và cảm giác lớp học vắng vẻ hơn. Nhân điều đó lên trên 11 địa điểm và ba khung giờ phổ biến, sự lãng phí sẽ rất đáng kể.

Chi phí ẩn nằm ở trải nghiệm của hội viên. Hội viên ở một địa điểm nhỏ hơn sẽ được học với huấn luyện viên địa phương tầm thường, trong khi một huấn luyện viên giỏi ở cách đó một giờ lại dạy cho một nhóm ít học viên. Chẳng ai được hưởng lợi từ chất lượng giảng dạy tốt nhất của bạn cả. Và tại trụ sở chính, mỗi tuần đều có người dành thời gian thực sự để phối hợp 11 lịch trình riêng biệt và ghép nối 11 bộ số liệu khác nhau mà chẳng bao giờ khớp nhau.

Cách thức hoạt động với các lớp học được chia sẻ giữa các địa điểm khác nhau

ZoomConnect cho phép một lớp học trực tuyến nhận đăng ký từ nhiều địa điểm cùng một lúc, thậm chí khác múi giờ. Giảng viên chỉ thấy một lớp học và một danh sách học viên. Mỗi học viên xem lớp học từ vị trí nhà của mình, đăng ký như bình thường và nhận được liên kết tham gia cá nhân.

Điều này mang lại cho thương hiệu những lợi ích gì:

• Một giảng viên giỏi dạy trọn một lớp thay vì nhiều giảng viên yếu hơn dạy trong các lớp trống.
• Một bảng điều khiển trung tâm tại trụ sở chính để quản lý các lớp học chung, phân công giảng viên và báo cáo tại một nơi duy nhất.
• Khả năng tổ chức các lớp học rất phổ biến mà không bị giới hạn số lượng học viên, bằng cách chia lớp học lớn thành nhiều tài khoản Zoom khác nhau một cách tự động. Giảng viên vẫn chỉ nhìn thấy một phòng học duy nhất.

Về giá cả, bạn có thể chọn mô hình. Mỗi địa điểm có thể tính giá riêng cho lớp học chung, hoặc tất cả các địa điểm có thể tính cùng một mức giá để đảm bảo tính nhất quán. Hệ thống sẽ tuân theo thiết lập của bạn và thanh toán tiền lương cho giảng viên tương ứng.

Thiết lập

Cấu trúc ở cấp độ nhượng quyền thương mại trông như sau:

1. Kết nối tất cả 11 địa điểm với gói đăng ký ZoomConnect của hệ thống nhượng quyền.
2. Hãy chọn những khung giờ học nào sẽ được chia sẻ. Hầu hết các chuỗi cửa hàng đều chọn khung giờ cao điểm của họ, chẳng hạn như 6 giờ sáng, 12 giờ trưa và 7 giờ tối.
3. Chỉ cần tạo lớp học chung một lần. Sau đó, lớp học có thể được đặt chỗ từ mọi địa điểm được kết nối.
4. Các thành viên ở bất kỳ địa điểm nào đều có thể xem lớp học trong lịch trình của riêng mình và đặt chỗ như bình thường.
5. Giảng viên được cấp một phòng, một danh sách học sinh và một khoản lương.
6. Trụ sở chính nhận được báo cáo hiển thị số lượng học viên tham dự theo địa điểm, doanh thu của giảng viên theo từng lớp học và tỷ lệ giữ chân học viên giữa các địa điểm.
7. Thiết lập quy tắc chia sẻ doanh thu một lần: địa điểm tổ chức sự kiện giữ toàn bộ doanh thu, doanh thu sẽ theo địa điểm cư trú của thành viên, hoặc hệ thống nhượng quyền sẽ gộp và phân phối lại. Hệ thống sẽ thực thi bất kỳ lựa chọn nào bạn đưa ra.
8. Hãy duy trì mức lương nhất quán cho giáo viên giữa các lớp học chung và các lớp học riêng, để việc dạy lớp học chung không bao giờ bị giảm lương. Điều đó giúp duy trì sự ổn định về đội ngũ giáo viên.

Một vài trường hợp thực tế đã được xử lý sẵn cho bạn. Các lớp học chung được lên lịch theo cùng một múi giờ và hiển thị cho mỗi thành viên theo múi giờ địa phương tương ứng của họ, vì vậy không có lớp học trùng lặp cần phải đồng bộ hóa. Nếu giảng viên vắng mặt, người thay thế sẽ tiếp quản lớp học chung cho tất cả các địa điểm đã đặt chỗ cùng một lúc. Và báo cáo bao gồm chi tiết địa điểm, vì vậy trụ sở chính có thể trả lời các câu hỏi như "thành viên ở địa điểm nào tham gia các lớp học chung nhiều nhất" mà không cần phải hợp nhất 11 báo cáo bằng tay.

Các con số có thể sẽ như thế nào?

Hãy xem xét một ví dụ minh họa: một chuỗi phòng tập thể dục trực tuyến giả định với 11 địa điểm và khoảng 7.800 thành viên. Sau khi hợp nhất các lớp học trực tuyến dùng chung cho ba khung giờ cao điểm:

• Hệ thống nhượng quyền này chỉ tổ chức 18 lớp học mỗi tuần thay vì 33 lớp, giúp loại bỏ sự trùng lặp lớp học tại mỗi địa điểm như trước đây.
• Quy mô lớp học trung bình tăng từ khoảng 14 lên khoảng 31 học sinh.
• Chi phí cho mỗi buổi học có giảng viên tham dự giảm khoảng 40%.
• Thời gian dành cho việc phối hợp lịch trình tại trụ sở chính giảm từ gần như toàn thời gian xuống còn một cuộc họp xem xét hàng tuần.

Tỷ lệ giữ chân khách hàng được cải thiện vì chất lượng sản phẩm trực tuyến ngày càng tốt hơn. Một thành viên trước đây chỉ học với một giáo viên địa phương bình thường hai lần một tuần, giờ đây học với một giáo viên giỏi chung bốn lần một tuần. Sự gắn kết của cô ấy sâu sắc hơn, khả năng gia hạn hợp đồng cao hơn, và doanh thu trực tuyến của hệ thống tăng lên nhờ chất lượng được nâng cao, chứ không chỉ đơn thuần là số lượng người tham gia. Những con số này chỉ mang tính minh họa, không phải là kết quả thực tế của khách hàng.

Tại sao điều này lại quan trọng đối với nhượng quyền thương mại của bạn

• Việc sao chép lớp học theo từng địa điểm là không phù hợp với mô hình lớp học trực tuyến. Học viên của bạn không quan tâm lớp học được "đặt" ở tòa nhà nào.
• Số lượng lớp học ít hơn nhưng đầy đủ học viên với những giảng viên giỏi nhất sẽ nâng cao chất lượng ở mọi nơi, kể cả tại các cơ sở nhỏ hơn của bạn, những nơi không thể tự mình tuyển dụng được những tài năng đó.
• Việc báo cáo tập trung là giải thưởng thứ hai. Giải thưởng đầu tiên là một chương trình ảo mà các thành viên thực sự muốn tiếp tục trả phí.

Hãy thử xem!

Bạn tò mò muốn biết cách thức hoạt động này diễn ra như thế nào tại các địa điểm khác nhau? Xem trang Ứng dụng API.