Mindbody 和 Zoom：以每位学生的语言和时区发送课程提醒

仅使用英语的课堂邮件的隐性成本

一家国际空手道道场为北美、欧洲和东亚的学生提供线上课程。课程以英语授课，但学生希望收到用他们母语发送的提醒邮件。然而，道场的提醒邮件目前只有英文版本，这造成了两个问题：首先，日本学生会错过这些邮件，因为他们会严格过滤英文邮件；其次，德国家长为孩子报名时希望收到德语确认邮件。

此外，一半学员收到的提醒时间都不对。道场当地时间发送的提醒，东京的学员可能凌晨四点才收到，这根本算不上提醒。

这背后还有更深层次的代价。国际化的师资队伍需要国际化的标准。如果只用英语向日本或韩国学生发送提醒，就会无形中传递出这样的信息：她可以付费，但并不真正融入这个群体。虽然没人会直接抱怨，但这种感觉会逐渐疏远他人。

仅提供英文版本且时间错误的提醒究竟要花费多少钱？

学生从未阅读的提醒比没有提醒更糟糕，因为你以为你已经告诉过他们，而他们却认为你没有。这种信息缺失会导致学生爽约、空荡荡的训练垫，久而久之，学生就会悄悄地不再预订课程。

常用的变通方法都不理想。选择一种语言，会惹恼所有不懂这种语言的人。搭建一套定制的多语言邮件系统，花费又会超过国际业务带来的收益。所以大多数工作室都选择用当地时间发送英语邮件，然后默默承受观众流失，却始终无法将空位与无人问津的邮件联系起来。

当提醒与学生匹配时，它是如何运作的？

ZoomConnect 会根据每位学生的语言和所在时区，在正确的时间发送课程提醒。例如，德国家长会收到德语提醒，东京学生会收到日语提醒，英语学生会收到英语提醒。此外，如果设置了课前 24 小时的提醒，系统会在学生所在时区（而非工作室所在时区）的正确时间发送提醒。

翻译工作做得非常到位。课程中保持不变的措辞，只需翻译一次，最好由母语人士审校，以确保语气恰当。课程名称、授课老师、时间、加入链接等会发生变化的细节，都会自动更新。像“空手道套路基础”这样的专有名词，则保持原文不变，因为翻译这类名称通常弊大于利。

系统内置时钟处理功能。日本学生会收到日本时间的提醒，日本时间不受夏令时影响。北美和欧洲学生则会收到根据各自夏令时调整日期而定的提醒，这些日期各不相同。您只需为每位学生设置一次语言和时区，系统即可自动处理后续所有情况。

设置

设置过程很简单：

1. 在 Mindbody 系统中记录每位学生的首选语言。自定义字段即可。
2. 在 ZoomConnect 中，为您的道场提供的每种语言设置一个提醒模板。
3. 选择提醒时间：提前 24 小时、提前 1 小时或两者都选，全部以学生当地时间为准。
4. 运行课程。例如，晚上 8 点（东京时间）的课程会向日本学生发送日语提醒，提醒时间会准时到达。
5. 每个模板都要请母语人士翻译一遍。机器翻译可以作为初稿，但母语人士的审校才能确保语气准确。大多数道场都会随着每个小组的壮大，逐个语言地进行翻译。
6. 按语言组查看邮件打开率。邮件投放报告会按语言细分打开率，因此，如果某个语言组的邮件打开率较低，则说明该语言组的模板需要重新评估。

一些细节处理已经为您完成。从右到左的语言，例如阿拉伯语和希伯来语，在收件人的电子邮件中都能正确显示。日语、韩语和中文字符也能清晰显示，您可以给自己发送测试邮件，以确认它们在学生实际使用的电子邮件应用中显示正常。如果您愿意，还可以跳过学生所在国家/地区重大节假日的提醒，或者改为发送节日祝福。

这些数字可能是什么样子

举个例子：假设有一个空手道道场，在 11 个国家/地区拥有大约 380 名活跃的虚拟学生。

• 提醒邮件的打开率从全员平均约 38% 上升到约 61%。
• 日本组的英语过滤最为严格，英语使用率从大约 22% 上升到大约 67%，是所有组中增幅最大的。
• 爽约率从大约 14% 下降到大约 7%。
• 国际学生留校率显著提高。

随着时间的推移，会产生推荐效应。那些感到被真正关注、用自己的语言、按照自己的节奏学习的学生，会推荐来自本国的朋友。每个群体都形成了一个小型推荐引擎。德国群体会发展壮大德国群体，日本群体也会发展壮大日本群体。如果邮件只是事后才想起来的，这一切都不会发生。这些数据仅供参考，并非真实客户的实际结果。

为什么这对你的工作室很重要

• 对于国际化的团队来说，电子邮件语言并非无关紧要，而是决定邮件能否进入收件箱和垃圾邮件箱的关键所在。
• 只有按照当地时间发送的提醒才能真正帮助到其他时区的学生。而使用工作室本地时间发送的提醒，只能靠猜测，而且对一半的学生来说都行不通。
• 只需在集成层进行一次设置即可。这种复杂性绝不应该影响到各位讲师的日常工作。

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