Mindbody et Zoom : Proposez un cours virtuel unique dans tous vos établissements franchisés.

Le problème des classes virtuelles franchisées

Une franchise de fitness en ligne, présente dans 11 centres, souhaite proposer des cours partagés via Zoom, accessibles à tous ses membres, quel que soit leur centre. Un coach populaire d'un centre devrait pouvoir animer un cours virtuel à 6h du matin, auquel les membres des 11 centres pourraient participer simultanément. Actuellement, chaque centre gère son propre planning et ses propres cours virtuels, ce qui entraîne des doublons, des salles à moitié vides et une répartition inégale des coûts liés aux coachs.

La consolidation permettrait à la franchise de proposer moins de cours virtuels, mais plus importants, animés par ses meilleurs instructeurs. Cependant, le système de réservation doit être parfaitement fluide pour les membres dans les 11 centres, sous peine de voir la franchise perdre davantage en raison du chaos quotidien qu'elle n'économisera sur les coûts liés aux instructeurs.

Il existe un second problème sous-jacent : les formateurs virtuels compétents sont rares. Si chaque site doit recruter ses propres formateurs, les plus petits se retrouvent avec des enseignants moins expérimentés, ce qui fait baisser la participation aux cours virtuels et rend ces classes encore plus difficiles à pourvoir en personnel qualifié. Les petits sites s'enlisent alors dans un cercle vicieux de cours virtuels médiocres.

Le coût réel de l'approche par emplacement

Lorsque chaque site propose sa propre version du même cours de 6h du matin, vous payez des instructeurs pour enseigner à des salles quasi vides. Un cours de 14 personnes coûte aussi cher qu'un cours de 31, mais il rapporte beaucoup moins par place et l'ambiance y est bien plus morose. Multipliez cela par 11 sites et trois créneaux horaires très demandés, et le gaspillage devient considérable.

Le coût caché, c'est l'expérience des membres. Dans un petit centre, un membre se retrouve avec un moniteur local moyen, tandis qu'un excellent moniteur, situé à une heure de route, enseigne à un petit groupe. Personne ne bénéficie de votre plein potentiel. Et au siège social, quelqu'un consacre chaque semaine un temps précieux à coordonner 11 plannings différents et à tenter de faire concorder 11 séries de chiffres qui ne correspondent jamais vraiment.

Comment ça fonctionne avec les classes partagées entre différents sites

ZoomConnect permet à un cours virtuel d'accepter des inscriptions provenant de plusieurs endroits simultanément, même dans des fuseaux horaires différents. L'instructeur voit un seul cours et une seule liste de participants. Chaque participant suit le cours depuis son domicile, s'inscrit comme d'habitude et reçoit son propre lien de connexion.

Ce que cela apporte à la franchise :

• Un professeur compétent enseignant à une classe pleine au lieu de plusieurs professeurs moins compétents enseignant à des salles vides.
• Une console centrale au siège social pour gérer les classes partagées, les affectations des instructeurs et les rapports en un seul endroit.
• La possibilité d'organiser des cours très populaires sans limitation de participants, en répartissant un grand nombre d'élèves sur plusieurs comptes Zoom en arrière-plan. L'enseignant, quant à lui, ne voit qu'une seule salle.

Concernant la tarification, vous choisissez le modèle. Chaque site peut appliquer son propre tarif régional pour le cours partagé, ou tous les sites peuvent appliquer le même tarif pour plus d'uniformité. Le système applique le tarif que vous avez défini et rémunère les formateurs en conséquence.

Mise en place

L'organisation au niveau de la franchise se présente comme suit :

1. Connectez les 11 sites à l’abonnement ZoomConnect de la franchise.
2. Choisissez les créneaux horaires qui seront partagés. La plupart des franchises sélectionnent leurs heures de pointe, comme 6h, midi et 19h.
3. Créez le cours partagé une seule fois. Il devient ensuite possible de le réserver depuis n'importe quel lieu connecté.
4. Les membres, quel que soit leur lieu de résidence, peuvent consulter le cours dans leur propre agenda et réserver normalement.
5. L'instructeur dispose d'une salle, d'une liste d'élèves et d'un seul salaire.
6. Le siège social reçoit des rapports indiquant la fréquentation par site, les revenus des instructeurs par classe et la fidélisation entre les différents sites.
7. Définissez une seule fois la règle de partage des revenus : le site hôte les conserve, les revenus sont transférés au site d’attache du membre, ou la franchise les met en commun et les redistribue. Le système applique votre choix.
8. Veillez à ce que la rémunération des instructeurs reste la même, qu'ils donnent des cours partagés ou des cours en présentiel ; ainsi, enseigner dans un cours partagé ne signifie jamais une baisse de salaire. Cela permet de maintenir la stabilité de votre équipe d'instructeurs.

Quelques aspects pratiques sont gérés pour vous. Les cours partagés sont programmés dans un seul fuseau horaire et affichés à chaque participant à l'heure locale correspondante, évitant ainsi les doublons. En cas d'absence de l'instructeur, son remplaçant assure le cours partagé pour toutes les réservations du site simultanément. De plus, les rapports incluent des informations détaillées par site, permettant au siège de répondre à des questions telles que « quels sites comptent le plus de participants aux cours partagés ? » sans avoir à fusionner manuellement 11 rapports.

À quoi pourraient ressembler les chiffres

Prenons un exemple illustratif : une franchise de fitness virtuelle hypothétique comptant 11 sites et environ 7 800 membres. Après avoir regroupé les cours en ligne pour ses trois créneaux horaires de pointe :

• La franchise propose 18 cours par semaine au lieu de 33, éliminant ainsi les doublons qui existaient auparavant pour chaque site.
• La taille moyenne des classes passe d'environ 14 à environ 31 élèves.
• Le coût de l'instructeur par visite suivie diminue d'environ 40 %.
• Le temps consacré par le siège social à la coordination des échéanciers passe d'un travail à temps quasi plein à une réunion de suivi hebdomadaire.

La fidélisation s'améliore grâce à la qualité du produit virtuel. Une membre qui suivait auparavant des cours avec un instructeur local moyen deux fois par semaine suit désormais des cours avec un excellent instructeur partagé quatre fois par semaine. Son engagement se renforce, le renouvellement de son abonnement est plus probable et les revenus virtuels de la franchise augmentent grâce à une amélioration de la qualité, et non simplement du nombre de participants. Ces chiffres sont donnés à titre indicatif et ne reflètent pas les résultats de clients réels.

Pourquoi c'est important pour votre franchise

• La duplication par lieu n'est pas adaptée aux cours virtuels. Vos participants se fichent du bâtiment où se déroule le cours.
• Des classes moins nombreuses mais plus complètes, dispensées par vos meilleurs instructeurs, améliorent la qualité partout, y compris dans vos plus petits établissements qui ne pourraient jamais recruter ces talents par eux-mêmes.
• La centralisation des rapports est la deuxième récompense. La première est un programme virtuel pour lequel les membres souhaitent continuer à payer.

Essayez-le

Je suis curieux de savoir comment cela fonctionne dans vos différents sites ? Consultez la page de l'application API.