AppConnectのMindbodyおよびZapierコネクタがアップグレードされ、スタジオの自動化がさらにスマートに

フィットネススタジオやウェルネススタジオを経営しているなら、新規会員へのウェルカムメール、予約確認、キャンセル時のフォローアップなど、雑務の処理にすでに自動化ツールを活用していることでしょう。しかし、自動化ツールの精度は、入力される情報の質に左右されます。「ご登録ありがとうございます」というメールも、会員の名前や購入した会員プランが分からなければ意味がありません。

AppConnectのMindbody向け既製コネクタのほとんどをアップグレードし、まさにこの問題を解決しました。これにより、顧客情報、予約内容、会員情報など、すべての情報がマーケティングや運用に使用するツールに自動的に反映されるようになりました。その結果、自動送信メッセージはパーソナルで正確、かつタイムリーに届き、チームの誰も手直しする必要がなくなります。

何が変わったのか、分かりやすく言うと

以前は、これらのコネクタの中には必要最低限の情報しか渡さないものもありました。しかし今は、まずすべての詳細情報を取得するように変更されたため、Mindbodyで何らかのイベントが発生すると、下流のすべてのメール、テキストメッセージ、タスクに必要な情報が既に揃っている状態になっています。

例えば、会員が新規会員登録をすると、コネクタに会員の完全な情報が自動的に含まれるようになりました。つまり、ウェルカムメールで会員の名前を呼びかけ、購入した会員の種類を正確に記載し、特典内容を説明することが自動的に可能になります。

自動化できること

AppConnectのコネクタがカバーする範囲を、ビジネスのどの部分に関わるかごとに分類してご紹介します。それぞれのコネクタを使えば、指一本動かすことなく、あらゆる状況に対応できるようになります。

メンバーの歓迎と管理

• 新規顧客が登録した瞬間に、パーソナライズされたメールで歓迎のメッセージを送りましょう。
• 顧客が連絡先情報を更新した場合は、連絡先記録を常に最新の状態に保ってください。
• 利用停止中の顧客をメール配信リストからそっと削除することで、コミュニケーションの関連性を維持しましょう。

授業および予約

• 顧客がクラスを予約したら、即座に確認メールを送信する。
• レッスンの時間や場所が変更になった場合は、すぐにクライアントに知らせてください。
• キャンセルがあった際に、友好的なフォローアップや簡単なアンケートを実施する。
• 新しい予定をスタッフのカレンダーに直接登録しましょう。
• 予約の変更やキャンセルがあった場合は、スタッフに通知して、その日の予定が正確になるようにしてください。

販売と支払い

• 会計ツールに新規売上を記録して、帳簿を最新の状態に保ちましょう。
• 販売された商品を追跡することで、在庫状況を正確に保つことができます。
• より正確な財務報告のために、支払い詳細を記録しておきましょう。

会員資格と契約

• 顧客が新規契約に署名した時点で、オンボーディングプロセスを開始します。
• 契約内容が変更された場合は、他のツールにおける顧客のアクセス権限も調整してください。
• 会員資格や契約がキャンセルされた場合は、再獲得またはフィードバックの依頼を開始する。

授業スケジュール

• 新しいクラスを追加した際に、ウェブサイトやアプリを自動的に更新します。
• 講師や教室の変更など、授業の詳細に変更があった場合は、登録済みの受講者にお知らせください。
• レッスンが中止になった場合は、クライアントにその旨を伝え、代替案を提示することで、クライアントの関心を維持しましょう。

場所

• 新しい所在地を物件情報やマーケティング資料に自動的に追加します。
• 位置情報は、表示される場所すべてにおいて一貫性を保つようにしてください。
• 閉鎖された店舗を削除して、顧客が間違った場所に案内されることがないようにしてください。

Mindbodyに情報を送信する

• 新規見込み客がウェブフォームに入力したら、Mindbodyに自動的にその情報を追加または更新します。
• 顧客が他の場所で行った行動（例えば、購入を完了するなど）に基づいて、顧客をクラスに登録します。

これがあなたのビジネスにとって何を意味するのか

上記項目はすべて、以前はチームの誰かが手作業で行っていたか、忙しい日にはつい省略してしまうような作業でした。しかし今では、必要な情報が揃った上で、自動的に実行されます。

実質的なメリットは明白です。会員は、画一的なメッセージではなく、よりパーソナルなコミュニケーションを受け取ることができます。スタッフは、システム間で同じ情報を繰り返し入力する必要がなくなります。手入力によるミスもなくなります。そして、チームはソフトウェアではできないこと、つまりコーチング、研修、そして会員のリピーターを増やすための対面での体験に時間を費やすことができるようになります。

あなたのMindbodyスタジオでAppConnectがどのような自動化機能を提供できるか、ぜひご覧ください。

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フレッド・ルミエール APIANTの共同創業者兼CEO