HubSpotで、すべての患者の次回のCliniko予約を確認できます。

医療現場において、チームが提供するケアの質は、各患者をどれだけよく理解しているかにかかっています。前回の診察で何が起こったかだけでなく、次回の診察予定も把握しておく必要があります。例えば、患者が大きな手術を終えたにもかかわらず、フォローアップの予約が入っていない場合、誰かがそれに気づき、適切な対応を取る必要があります。

APIANTが開発したCRMConnect：ClinikoとHubSpotの連携機能は、これまでもHubSpot上で患者の予約状況を表示してきました。今回の最新アップデートにより、その表示機能がさらに充実しました。Clinikoを開かなくても、HubSpotの患者記録上で、各患者の今後の予約と過去の受診履歴をすべて確認できるようになりました。

新着情報

これまでHubSpotの患者記録は、患者が過去に何をしたか、いつしたかなど、過去の受診状況を明確に示していました。しかし、欠けていたのは将来の情報でした。

今回のアップデートで、この情報がさらに充実しました。HubSpotのすべての患者記録に、次回の予約日時、目的、担当医師、場所が表示されるようになりました。既存の受診履歴と組み合わせることで、チームは各患者の全体像を一目で把握できます。前回の来院日時、来院理由、次回の予約内容などが確認できます。

同様に重要なのは、予約がキャンセルされ、患者に他に予約が入っていない場合、次回の診察予定情報が自動的にクリアされることです。チームは、表示されている情報が最新のものかどうかを疑う必要は一切ありません。HubSpotに次回の予約が表示されていれば、それは間違いなく実際の予約です。

これがあなたの診療にとって重要な理由

チームが既に利用しているシステム上で、過去の訪問と今後の訪問を並べて表示することで、日々の業務の流れが変わります。

患者とのより良い関係。 スタッフが患者の病歴や今後の予定を把握していれば、あらゆる会話がよりスムーズになります。リマインダーは適切なタイミングで行われ、フォローアップも的確になり、患者は単に処理されているのではなく、大切にされていると感じるようになります。

切り替えが少なければ、ミスも少なくなる。 チームはClinikoとHubSpotを行ったり来たりすることなく、スケジュール管理、フォローアップ、患者とのコミュニケーションを行うことができます。また、予約情報は自動的に更新されるため、手動で再入力する必要がなく、入力ミスや古い情報が発生することもありません。

正確なデータに基づいた意思決定。 チーム全員が同じ現状認識を共有しています。この一貫性こそが、受付、医療従事者、マーケティング部門が同じ事実に基づいて業務を進めることを可能にするのです。

あなたのチームがこれをどのように活用できるか

フォローアップが必要な患者を見つける

前回の診察と次回の診察の両方を視野に入れることで、スタッフは予約漏れをすぐに把握できます。例えば、重要な処置を終えた患者がフォローアップの予約をしていない場合、それはすぐに目に留まります。チームは、患者が来院しなくなる前に、親切なリマインダーを送ったり、次回の診察の予約を代行したりすることができます。

患者を適切に準備する

医療従事者は、患者の病歴と次回の診察予定を一緒に確認し、事前に計画を立てることができます。次回の診察が準備が必要な処置である場合、スタッフは適切な指示を事前に送付できます。患者が十分に準備できていれば、診察はスムーズに進み、より良い結果が得られます。

よりスマートなアウトリーチ

マーケティングチームや受付チームは、患者の状況に応じてグループ分けすることができます。新規予約をしていない患者は、以前利用したサービスや関連オファーなど、穏やかな再エンゲージメントメッセージを送るのに最適なグループです。画一的なメッセージを一斉送信するのではなく、それぞれの患者が実際にどのような状況にあるのかに合わせてメッセージを送ることが重要です。

これがあなたのビジネスにとって何を意味するのか

APIANTが開発したCRMConnect: Cliniko to HubSpotの強化された予約表示機能は、患者との関係管理においてクリニックに大きなメリットをもたらします。Clinikoの予約情報はHubSpot上で常に最新の状態に保たれるため、チームはよりパーソナルなケアを提供し、確実なフォローアップを行い、業務をより効率的に運営できます。

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フレッド・ルミエール APIANTの共同創業者兼CEO