MindbodyとZoom：全フランチャイズ拠点でバーチャルクラスを1つずつ実施

フランチャイズ型バーチャルクラスの問題点

11拠点を展開するオンラインフィットネスフランチャイズは、どの拠点の会員でも予約できる共有Zoomクラスを実施したいと考えています。ある拠点の人気インストラクターが午前6時からオンラインクラスを担当し、11拠点すべての会員が一緒に参加できるようにしたいのです。現状では、各拠点が独自のスケジュールとオンラインクラスを実施しているため、クラスが重複したり、参加者がまばらになったり、インストラクターの人件費が分散しすぎたりするといった問題が発生しています。

統合によって、フランチャイズは最も優秀な講師陣による、より少人数で大規模なオンラインクラスを運営できるようになる。しかし、予約システムは11か所すべての拠点で会員にとってスムーズに機能しなければ、講師コストの削減分よりも、日々の混乱による損失の方が大きくなるだろう。

その根底にはもう一つ問題があります。優秀なオンライン講師が不足しているのです。各拠点が独自に講師を採用しなければならない場合、規模の小さい拠点では講師の質が低下し、オンライン授業の受講者数が減少します。その結果、質の高い講師を確保することがさらに困難になります。こうして、規模の小さい拠点は、質の低いオンライン授業が続くという悪循環に陥ってしまうのです。

拠点ごとのアプローチの実際のコスト

どの教室でも午前6時から同じクラスを開講すると、講師にほとんど誰もいない教室で授業をさせるために費用を支払うことになります。14人クラスの運営コストは31人クラスと同じですが、1人当たりの収益ははるかに少なく、受講者にとっても空席感が大きくなります。これを11か所の教室と3つの人気時間帯で掛け合わせると、無駄は相当なものになります。

隠れたコストは、会員体験の低下です。小規模な施設の会員は、平凡な地元のインストラクターに指導を受ける一方、1時間離れた場所にある優秀なインストラクターは、少人数の会員にしか教えられません。誰も最高のサービスを受けられないのです。そして本部では、誰かが毎週、11もの異なるスケジュールを調整し、決してうまく合わない11種類の数字をつなぎ合わせるために、膨大な時間を費やしているのです。

共有クロスロケーションクラスでの仕組み

ZoomConnectを使えば、1つのオンラインクラスで、タイムゾーンが異なっていても複数の場所から同時に予約を受け付けることができます。講師は1つのクラスと1つの受講者リストを見ることができます。各受講者は自宅からクラスに参加し、いつもと同じように予約を行い、それぞれ専用の参加リンクを受け取ります。

このフランチャイズが得るもの：

• 複数の質の低い講師が空っぽの教室で授業を行うよりも、一人の優秀な講師が満員のクラスを担当する方がましだ。
• 本部に設置された中央コンソールで、共有クラス、講師の割り当て、レポート作成などを一元管理する。
• 複数のZoomアカウントに大人数のクラスを分散させることで、定員制限なしで非常に人気の高いクラスを開講できる機能。講師は依然として1つの教室しか見ることができません。

料金設定については、お客様がモデルを選択できます。各拠点が共有クラスの地域別料金を設定することも、すべての拠点で同じ料金を設定して一貫性を保つことも可能です。システムはお客様が設定した料金体系に従い、講師への報酬を支払います。

セットアップ

フランチャイズレベルでの仕組みは以下のとおりです。

1. 全11拠点をフランチャイズのZoomConnectサブスクリプションに接続してください。
2. どの授業時間帯を共有対象にするかを選択してください。ほとんどのフランチャイズでは、午前6時、正午、午後7時など、ピーク時間帯を設定しています。
3. 共有クラスを一度作成すれば、接続されているすべての場所から予約できるようになります。
4. どの拠点の会員でも、各自のスケジュールでクラスを確認し、通常通り予約できます。
5. 講師には部屋が1つ、名簿が1つ、給料が1つだけ支給される。
6. 本社は、拠点ごとの出席状況、クラスごとの講師収入、拠点間の顧客維持率を示すレポートを受け取る。
7. 収益分配ルールは一度設定すればOKです。ホスト拠点が収益を保持する、メンバーの居住地に基づいて収益が分配される、またはフランチャイズが収益をプールして再分配する、といった選択肢があります。システムはあなたが選択したルールを必ず適用します。
8. 共同授業と個別授業の講師報酬を同じ水準に保つことで、共同授業を担当しても報酬が減額されることがないようにする。そうすることで、講師陣の安定性を維持できる。

いくつかの実用的なケースは自動的に処理されます。共有クラスは単一のタイムゾーンでスケジュールされ、各メンバーの現地時間で表示されるため、同期を維持する必要のある重複クラスはありません。講師が欠席した場合、代講講師がすべての拠点の予約分を一度に引き継ぎます。また、レポートには拠点ごとの詳細情報が含まれるため、本社は11ものレポートを手作業で統合することなく、「どの拠点のメンバーが共有クラスに最も多く参加しているか」といった質問に答えることができます。

数字はどのようなものになるか

具体例を考えてみましょう。11か所に拠点を持ち、約7,800人の会員を抱える仮想フィットネスフランチャイズを想像してみてください。ピーク時の3つの時間帯に共有の仮想クラスを統合した後、次のようになります。

• このフランチャイズは、以前の週33クラスから週18クラスに減らし、各店舗での重複授業を削減した。
• 平均クラス人数は約14人から約31人に増加する。
• 講師一人当たりの訪問費用は約40％減少する。
• 本部におけるスケジュール調整にかかる時間は、ほぼフルタイムの仕事から週1回のレビュー会議へと減少する。

バーチャル製品自体の質が向上することで、顧客維持率も向上します。以前は週2回、平凡な地元のインストラクターのレッスンを受けていた会員が、今では週4回、質の高い共同インストラクターのレッスンを受けるようになります。彼女のエンゲージメントは深まり、更新の可能性が高まり、フランチャイズのバーチャル収益は、単なる人数増加ではなく、質の向上によって複利的に増加します。これらの数値はあくまで例示であり、実際の顧客の結果ではありません。

これがあなたのフランチャイズにとって重要な理由

• 場所ごとに重複した記録を残すのは、バーチャルクラスには不向きです。受講生は、クラスがどの建物で「行われている」かなど気にしません。
• 少人数制で質の高い講師陣によるクラス編成は、小規模な教室も含め、あらゆる場所で教育の質を向上させます。小規模な教室では、そうした優秀な講師陣を単独で確保することは不可能です。
• 中央集権的な報告システムは二番目の賞品だ。一番の賞品は、会員が実際に料金を払い続けたいと思えるバーチャルプログラムだ。

試してみて

各拠点におけるこの仕組みについてご興味がありますか？ APIアプリのページを見る.