ClinikoとHubSpot：多診療科クリニックにおける医師および場所別レポート作成

複数の専門分野にわたる10人以上の医師を抱えるクリニックでは、「誰が成果を上げているか」という問いに、目視で答えられるような単純な問題ではなくなります。この質問は、診療所管理者が毎週、最高執行責任者（COO）が毎月、理事会が四半期ごとに尋ねるものであり、そのたびに新しいスプレッドシートを作成する必要があってはなりません。

具体例を挙げてみましょう。ハーバービュー・アライド・ヘルス・コレクティブは、理学療法、作業療法、栄養学、運動生理学の4つの拠点を持ち、22名の専門家が所属する架空の組織です。この組織では、マネージャーが分野横断的な簡単な質問に簡単に答えることができません。理学療法士が栄養士に紹介する患者数は月に何人でしょうか？再予約率が最も高いのはどの専門家でしょうか？ネットワーク全体の平均予約数を押し下げているのはどの拠点でしょうか？これらの質問には、毎回データのエクスポート、データのピボット、そして手作業による患者マッチングの繰り返しが必要になります。

多職種連携クリニックが実際に答えを必要とする質問

22人の医師が所属するクリニックは、単一の診療所ではなく、小規模なネットワークのように運営されている。リーダーシップには次のような答えが必要だ。

• どの医療従事者が定員いっぱいで、どの医療従事者が定員を大幅に下回る状態で業務を行っているのか？
• どの分野の組み合わせが最も多くの内部紹介を生み出しますか（理学療法から栄養学、作業療法から運動生理学など）？
• 新規患者一人当たりの生涯価値が最も高いのはどの施設で、その理由は何か？
• 初回評価を継続的なケアプランに落とし込むのに最も適した医療従事者は誰ですか？

これらの情報は、単純なスプレッドシート形式でエクスポートしてもそのままでは保持されません。患者、予約、担当医師、場所、治療計画など、すべての情報が関連付けられている必要があり、そうすることで数値を自由に分析できるようになります。

手動報告プロセスにかかる費用

Clinikoの組み込みレポートは、医師一人当たりの収益や一日当たりの予約数といった基本的な情報は把握できますが、複数の診療科にまたがるレポートに必要な情報連携はできません。古いエクスポートデータを基にしたレポートツールでは、患者間の紹介関係が失われ、アナリストが常に最新の状態に保つ必要があります。スプレッドシートを貼り付ける方法は、医師が6人であれば問題ありませんが、22人になると不可能になります。そのため、診療所管理者はレポートを手作業で再構築し続け、最高執行責任者（COO）は何日も回答を待たされ、不完全な情報に基づいて意思決定が行われることになります。

自動レポートの仕組み

CRMConnectがClinikoとHubSpotを接続すると、予約、患者、請求書、医療従事者、場所、ケアプランといったすべての情報が、自動的に最新の状態に保たれ、それらの間の関係性も維持されたレポート作成の構成要素となります。すべての予約には担当医療従事者と場所が既に紐づいているため、追加作業なしで、どちらか一方に基づいてレポートを分類できます。また、患者記録はネットワーク全体で常に接続されているため、患者が複数の診療科の複数の医療従事者を受診した場合でも、紹介の経緯が途切れることなく記録されます。

あなたが立ち上げることができる報道は以下のとおりです。

実務者のパフォーマンス。 各施術者について、過去30日間の来院予約数、無断キャンセル率、再予約率（来院予約のうち28日以内に別の予約につながった割合）、および平均予約金額。

位置情報のパフォーマンス。 各拠点について：予約状況と利用可能な診療時間の比較、当該期間に獲得した新規患者数、およびその拠点における患者一人当たりの平均生涯価値。

内部紹介。 複数の診療科にまたがる予約をしている患者を特定し、紹介元と紹介先でグループ分けします。このレポートは、あなたの多診療科連携モデルが真に多診療科連携なのか、それとも単に個人診療所が同じ建物に集まっているだけなのかを判断するのに役立ちます。

場所ごとにアクセス権限を制限します。 各クリニックのマネージャーは自分の担当患者と業務のみを把握する一方、COOはネットワーク全体を把握する。すべての予約に場所が明記されていることが、この区分を明確にし、実行可能にする。

一般的に発見するもの

ハーバービューのプロファイルに合致するクリニックは、通常、最初の1か月以内に、2人または3人の施術者が稼働率95％で業務を行っている一方で、他の2人は55％を下回っていること、1つの施設が理学療法士から栄養士への内部紹介の80％を占めている一方で、他の3つの施設はほぼゼロであること、そして生涯価値が最も高い施設はマーケティング費用が最も多い施設ではないことに気づく。これらはすべて、決定を待つべき事項である。レポートは自動的に最新の状態に保たれ、運営責任者は「スプレッドシート」を要求するのをやめ、四半期ごとの理事会報告は2日間ではなく20分で済むようになる。

実務者報告を公平に活用する方法

医療従事者数は管理ツールであり、公開スコアボードではありません。注意すべき点が2つあります。

• 予約件数をスタッフチャットのランキングに載せるのはやめましょう。診療科によって診察時間や症例の複雑さは異なります。75分の骨盤理学療法評価と20分のフォローアップは、同じ作業単位ではありません。
• 臨床の詳細（症例記録、診断、治療内容など）を管理ダッシュボードに入力しないでください。セッション制限やマイルストーンといったケアプランの構造は運用上有効であり、報告しても問題ありません。臨床に関する記述はCliniko内に残してください。

これがあなたのクリニックにとって重要な理由

12人以上の医療従事者がいる場合、直感だけでは不十分になり、手作業による報告では対応が追いつかなくなります。医療従事者、場所、内部紹介に関するリアルタイムの報告があれば、「誰が成果を上げているか」という質問に、毎回実際の数値に基づいて数秒で答えることができます。特に内部紹介報告は、多くの多診療科クリニックが構築していないものですが、あなたのビジネスモデルが実際に機能しているかどうかを示す重要な指標となります。

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