Mindbody und Klaviyo
Synchronisieren Sie automatisch Patienten- und Kontaktdaten, einschließlich demografischer Daten, Präferenzen und Terminhistorie.
Alec Whitten - 17. Januar 2022
Bevor Sie den Preis sehen, sollten Sie sich genau ansehen, was Sie bekommen - und warum sich bereits Hunderte von Wellness-Unternehmen auf diese Lösung verlassen.
Ihre Kundendaten befinden sich in Mindbody. Doch ohne die richtige Integration kann Ihr Marketingteam diese Daten nicht dort nutzen, wo sie wirklich wichtig sind.
Die Mitarbeiter exportieren CSV-Dateien aus Mindbody und importieren sie immer wieder manuell in Klaviyo. Dieselben Daten können innerhalb von Sekunden nach ihrer Änderung in Mindbody in den Klaviyo-Profilen landen.
Wenn ein Kunde eine Mitgliedschaft oder einen Termin kündigt, erfolgt die Kündigung stillschweigend. Ohne dieses Signal in Klaviyo bleibt die Kundenabwanderung unbemerkt, bis die Einnahmen bereits weggebrochen sind.
Ohne Live-Aktivitäten von Mindbody in Klaviyo wird jede Nachricht an die gesamte Liste gesendet. Es gibt keine Workflows, die durch die tatsächlichen Aktionen der Kunden ausgelöst werden: Buchung, Teilnahme, Stornierung oder Abschluss einer Einführungssitzung.
Verknüpfen Sie Ihre Mindbody- und Klaviyo-Konten in wenigen Minuten. Keine Entwickler erforderlich.
Wählen Sie aus, was synchronisiert werden soll. CRMConnect ordnet Kunden zunächst anhand ihrer E-Mail-Adresse Klaviyo-Profilen zu. So wird die Verknüpfung auch bei Änderungen der Keycard-ID oder bei Besuchen auf Ihren verschiedenen Websites nicht unterbrochen. Falls ein Profil noch nicht existiert, wird es automatisch erstellt, und jede Aktualisierung wird nur in einem Profil vorgenommen – es wird niemals ein Duplikat erstellt.
Das Onboarding wird für Sie übernommen. CRMConnect stellt benutzerdefinierte Eigenschaften, über 15 Segmente, 5 vordefinierte Abläufe (Einführungsangebot, Willkommensaktion, Rettungsaktion, Rückgewinnung, Vertragsverlängerung, Nachkauf) und Standortzuordnungen pro Standort bereit, sodass Ihre Abläufe vom ersten Tag an in Echtzeit auf Ereignisse reagieren.
Jede Aktualisierung, Buchung, jeder Verkauf, jede Stornierung und jeder Check-in eines Kunden in Mindbody wird innerhalb von Sekunden zu Live-Daten von Klaviyo und ermöglicht so E-Mail- und SMS-Automatisierungen, die auf den tatsächlichen Aktionen Ihrer Kunden basieren.
Neue und aktualisierte Mindbody-Kunden werden sofort in Klaviyo angezeigt, wobei über 69 Profileigenschaften synchronisiert werden: MB-Status und MB-Inaktivität für bestehende Kunden, MB-Haftungsfreistellung für Kunden mit Haftungsausschluss, MB-Kontostand wird nach jedem Verkauf aktualisiert und das Datum des letzten MB-Besuchs wird nur bei tatsächlicher Anwesenheit, nicht bei Nichterscheinen, aktualisiert. Ihre Kundensegmente basieren auf Daten, die mit den Daten an der Rezeption übereinstimmen.
Jede Buchung, Umbuchung, Stornierung oder Teilnahme löst eine Live-Abfrage bei Mindbody aus, die innerhalb von Sekunden Datum und Uhrzeit des nächsten MB-Termins sowie die gebuchte nächste MB-Klasse neu berechnet – inklusive Mitarbeiter- und Standortnamen. Diese Daten sind an allen Ihren Standorten geschützt und werden nicht täglich abgefragt. Stornieren Sie den Termin um 9 Uhr, wird das Profil automatisch auf den nächsten tatsächlichen Besuch oder einen leeren Raum umgeschaltet. So wird die Anzeige „Kein anstehender Besuch“ zu Ihrem Frühwarnsystem für potenzielle Kundenabwanderung.
Neun der 15 Klaviyo-Metriken der Integration erfassen den Besuch selbst: MB-Termin gebucht, bestätigt, angekommen, abgeschlossen und storniert; MB-Einführungssitzung abgeschlossen; MB-Kurs gebucht, abgeschlossen und storniert. Jedes Ereignis enthält den Namen des Standorts und der Website. Terminereignisse werden zusätzlich mit Angaben zu Mitarbeitern, Start- und Endzeitpunkt sowie Dauer versehen, sodass die Abläufe den jeweiligen Besuch präzise referenzieren können.
Verkäufe lösen bei Klaviyo das kanonische Ereignis „Bestellung aufgegeben“ mit dem vollständigen Artikel-Array, dem Gesamtbetrag, der Zahlungsmethode, dem Standort und dem tatsächlichen Verkaufszeitpunkt aus. Zusätzlich wird für jeden Artikel ein Ereignis „Bestelltes Produkt“ generiert. Dank der kanonischen Namen funktionieren Klaviyos integrierte Umsatzberichte und prädiktive Analysen, einschließlich der prognostizierten Kundenlebenszeit und des Abwanderungsrisikos, vom ersten Tag an. Ereignisse werden sofort ausgelöst, sobald der Verkaufs-Webhook eintrifft. Eine nächtliche automatische Überprüfung wiederholt alle von Mindbody gelöschten Ereignisse. Jedes Ereignis ist durch seinen eindeutigen Fingerabdruck vor Duplikaten geschützt.
Die Aktivierung von CRMConnect bedeutet nicht, bei Null anzufangen. Erweitern Sie einfach den Datumsbereich, und die automatische Aktualisierung zeigt Ihre Verkaufshistorie als markierte Ereignisse an. Eine Live-Installation spielte 30 Tage und 166 Verkäufe in nur 7 Minuten fehlerfrei ab. Ein CSV-Kundenimport integriert Ihre bestehende Kundendatenbank, und das Onboarding bietet über 15 Segmente und 5 vordefinierte Abläufe, sodass Ihre ersten Kampagnen direkt am ersten Tag starten können.
Integrationen sind keine Nebenprojekte - sie sind eine wichtige Infrastruktur. CRMConnect ist eine schlüsselfertige, professionell entwickelte Lösung, die von Experten mit tiefem Fachwissen in Mindbody und Klaviyo entwickelt wurde.
Die native Integration ist ein legitimer Ausgangspunkt und für manche Studios ausreichend. Die beiden Produkte sind jedoch für unterschiedliche Aufgaben konzipiert. Hier sehen Sie sie im direkten Vergleich, Dimension für Dimension, damit Sie sich ein umfassendes Bild machen können.
CRMConnect-Metriken werden über die Klaviyo-API erstellt und verwaltet und sind nicht mit den Metriken der nativen Integration verknüpft. Für die Umstellung müssen Sie Ihre Flows auf die CRMConnect-Metriken umleiten und die Ereignisse entsprechend anpassen. CRMConnect erstellt niemals doppelte Ereignisse unter den Metriknamen der nativen Integration.
** Die gleichzeitige Nutzung beider Integrationen führt zu einer doppelten Erfassung der Umsätze aus Bestellungen. Deaktivieren Sie daher vor der Umstellung zunächst die native Integration und aktivieren Sie anschließend CRMConnect.
Die Dokumentation von Klaviyo selbst sagt es ganz klar: „Es werden keine Ereignisdaten historisch synchronisiert.“ Jeder Flow und jedes Segment, das Sie auf Basis nativer Ereignisse erstellen, beginnt bei Null. CRMConnect füllt die Ereignishistorie nachträglich auf: In einem Live-Test wurden 30 Tage Historie mit 166 Verkäufen in etwa 7 Minuten wiedergegeben.
Die native Integration sendet keine Ereignisse für Mitgliedschafts-, Vertrags- oder Terminstornierungen. Kündigt ein Mitglied, erfahren Ihre Abläufe nichts davon – genau in dem Moment, in dem eine Rückgewinnungsnachricht ihren Zweck erfüllt. CRMConnect sendet alle diese Ereignisse, einschließlich Vertragsstornierungen, sodass Ihre Kundenbindungs-Abläufe zum richtigen Zeitpunkt ausgelöst werden.
Die native Integration verfügt über keine zukunftsorientierten Eigenschaften, und ihre Buchungs-Snapshots werden nach dem Speichern nicht aktualisiert. CRMConnect berechnet Eigenschaften wie „Nächster geplanter Besuch“ ereignisbezogen innerhalb von Sekunden nach der Änderung in Mindbody neu, sodass ein Segment mit „Kein bevorstehender Besuch“ tatsächlich bedeutet, dass kein bevorstehender Besuch geplant ist.
Wenn ein Mitarbeiter einen Vertrag in der Mindbody-Benutzeroberfläche kündigt, sendet Mindbody dafür keinen Kündigungs-Webhook. Integrationen, die auf ein Kündigungsereignis warten, erhalten dieses daher nicht. CRMConnect erfasst diese stillen Kündigungen, indem es Vertragsaktualisierungen mit der Live-Mindbody-API abgleicht und anschließend das Kündigungsereignis auslöst, auf das Ihre Workflows warten.
Um der nativen Integration gerecht zu werden: Es ist ein Self-Service-Tool, das in Klaviyo enthalten ist und seine Funktionen kompetent abdeckt. Bestellereignisse werden mit Umsatzzuordnung und E-Mail-Einwilligungssynchronisierung erfasst, und beim Verbindungsaufbau werden die Kundenprofile der letzten zwei Jahre (Profile, nicht Ereignisse) automatisch aktualisiert. Zusätzlich wird ein Ereignis für die Anmeldung auf der Warteliste generiert, das CRMConnect derzeit nicht bietet. Wenn dieser Funktionsumfang Ihren Marketinganforderungen entspricht, ist es möglicherweise alles, was Sie benötigen. Die oben genannten Punkte beschreiben den Fall, dass die Funktionalität nicht mehr ausreicht.
Die meisten Kunden verstehen den ROI, noch bevor die Demo zu Ende ist.
CRMConnect verbindet Mindbody und Klaviyo und bietet eine einheitliche Plattform, um Kundeninformationen und -beziehungen effizient zu verwalten.
Praxisnahe Anwendungsbeispiele und Anleitungen zur Integration von Mindbody und Klaviyo.
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Marketing-Automatisierungslösung, die Mindbody-Daten in ausgefeilte Engagement-Kampagnen umwandelt. Die Echtzeit-Synchronisation von Kundenaktivitäten, Käufen und Mitgliedschaften ermöglicht eine intelligente, zielgerichtete Kommunikation.
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Robuste Integration, die Ihre Mindbody-Daten in Keap einbringt. Die automatische Synchronisierung von Kunden, Verkäufen, Dienstleistungen und Mitgliedschaften ermöglicht eine ausgefeilte Marketingautomatisierung und Kundenbindung.
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Geschäftsintegration, die Ihren gesamten Mindbody-Betrieb in ZohoCRM widerspiegelt. Alle Geschäftsobjekte - Kunden, Verkäufe, Zahlungen, Dienstleistungen, Mitgliedschaften und Verträge - werden automatisch in Echtzeit synchronisiert und ermöglichen eine einheitliche Verwaltung über mehrere Standorte hinweg.
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