MindbodyとKlaviyo
人口統計情報、好み、予約履歴を含む患者およびコンタクトデータを自動的に同期します。
Alec Whitten • 2022年1月17日
料金をご覧になる前に、何が得られるのかを正確にご確認ください。数百のウェルネスビジネスがすでに信頼している理由をお伝えします。
顧客データはMindbodyに保存されています。しかし、適切な連携がなければ、マーケティングチームはそのデータを重要な場面で活用することができません。
スタッフはMindbodyからCSVファイルをエクスポートし、それをKlaviyoに手動で何度もインポートしている。しかし、Mindbodyでデータが変更されると、同じデータが数秒以内にKlaviyoのプロファイルに反映されるはずだ。
顧客が会員登録や予約をキャンセルした場合、そのキャンセル情報は通知されずに届きます。Klaviyoにその通知が届かないと、収益が失われるまで解約に気づかないままになってしまいます。
KlaviyoでMindbodyのリアルタイムアクティビティが発生しない場合、送信はすべてリスト全体への一括送信となります。クライアントが実際に行った操作（予約、参加、キャンセル、またはイントロセッションの完了など）に基づいてフローがトリガーされることはありません。
MindbodyとKlaviyoのアカウントを数分でリンクできます。開発者は不要です。
同期する項目を選択してください。CRMConnectはまずメールアドレスに基づいて顧客とKlaviyoプロファイルを照合するため、キーカードIDの変更や複数のサイトへの訪問があっても、連携が途切れることはありません。プロファイルが存在しない場合は、その場で作成され、すべての更新は単一のプロファイルに反映され、重複したプロファイルが作成されることは決してありません。
オンボーディングは自動的に行われます。CRMConnectは、カスタムプロパティ、15以上のセグメント、5つの設計済みフロー（導入オファー、レスキュー、再獲得、契約更新、購入後）、およびロケーションマッピングをロケーションごとにプロビジョニングするため、初日からリアルタイムイベントに基づいてフローが実行されます。
Mindbodyにおける顧客のあらゆる更新、予約、販売、キャンセル、チェックインは、数秒以内にKlaviyoのリアルタイムデータとなり、顧客の実際の行動に基づいたメールやSMSの自動化を実現します。
新規および更新されたMindbodyクライアントはKlaviyoに即座に反映され、69以上のプロファイルプロパティが同期されます。ステータスはMB StatusとMB Inactive、免責状態はMB Liability Released、MB Account Balanceは販売ごとに更新され、MB Last Visit Dateは実際の来店時のみ更新され、無断キャンセル時に更新されることはありません。セグメントはフロントデスクのデータと一致するデータに基づいて実行されます。
予約、リスケジュール、キャンセル、または出席が発生するたびに、Mindbodyへのリアルタイム再クエリが実行され、スタッフ名と場所名を含むMBの次回の予約日時とMBの次回の予約クラスが数秒以内に再計算されます。これは、運営するすべての場所でサイトガードされており、毎日のポーリングは不要です。午前9時の予約をキャンセルすると、プロファイルは次の実際の訪問に切り替わるか、空になるため、「次回の訪問なし」が解約の早期警告セグメントになります。
この統合における15個のKlaviyo指標のうち9個は、訪問そのものを追跡します。具体的には、MBアポイントメントの予約、確認、到着、完了、キャンセル、MBイントロセッションの完了、MBクラスの予約、完了、キャンセルです。すべてのイベントにはサイト名と場所名が記録され、アポイントメントイベントにはスタッフ、開始時刻、終了時刻、期間が追加されるため、フローは対象となる訪問を正確に参照できます。
売上が発生すると、Klaviyo の正規の Placed Order イベントが発行され、Items 配列全体、売上合計、支払い方法、場所、実際の販売タイムスタンプに加え、明細項目ごとに Ordered Product イベントが発行されます。正規名により、Klaviyo に組み込まれた収益レポート機能と予測分析機能 (予測される顧客生涯価値や解約リスクなど) が初日から機能します。イベントは販売 Webhook が到着した瞬間に発生し、毎晩の自己修復スイープで Mindbody がドロップしたすべてのイベントが再生され、すべてのイベントは固有のフィンガープリントによって重複が防止されます。
CRMConnect をオンにしても、ゼロから始める必要はありません。日付範囲を 1 つ広げるだけで、イベントとしてフラグが立てられた販売履歴が再生されます (MB バックフィル)。実際のインストールでは、30 日と 166 件の販売が 7 分でエラーなしで再生されました。CSV によるクライアントインポートで既存のクライアントベースも取り込むことができ、オンボーディングでは 15 種類以上のセグメントと 5 つの設計済みフローが用意されているため、初日から最初のキャンペーンを開始できます。
インテグレーションはサイドプロジェクトではなく、重要なインフラです。CRMConnectは、MindbodyとKlaviyoの深いドメイン知識を持つエキスパートが構築したターンキーのプロフェッショナルエンジニアリングソリューションです。
ネイティブ統合は確かに有効な出発点であり、一部のスタジオにとってはそれで十分でしょう。しかし、この2つの製品はそれぞれ異なる用途向けに設計されています。ここでは、あらゆる側面から比較検討し、全体像を把握した上で判断していただけるようにしました。
CRMConnect のメトリクスは Klaviyo API を通じて作成および管理され、ネイティブ統合のメトリクスとは関連付けられません。切り替えとは、フローを CRMConnect のメトリクスに再設定し、イベントをそこにバックフィルすることを意味します。CRMConnect は、ネイティブ統合のメトリクス名で重複するイベントを作成することはありません。
** 両方の統合を同時に実行すると、受注収益が二重にカウントされます。切り替える場合は、まずネイティブ統合を無効にしてから、CRMConnectを有効にしてください。
Klaviyoの公式ドキュメントにもはっきりとこう書かれています。 「イベントデータは過去のデータと同期されません。」 ネイティブイベントに基づいて構築するすべてのフローとセグメントは、履歴がゼロから始まります。CRMConnectはイベントを遡って補完します。実際の実行では、約7分で30日間の履歴、166件の販売データを再生しました。
ネイティブ統合では、会員登録、契約、予約のキャンセルイベントは発生しません。会員がキャンセルしても、ワークフローはそのことを検知できず、まさにその瞬間に顧客再獲得メッセージが効果を発揮します。CRMConnectは、契約キャンセルを含むすべてのイベントを発生させるため、顧客維持のためのワークフローが重要なタイミングで実行されます。
ネイティブ統合には将来を見据えたプロパティは一切なく、予約スナップショットは書き込まれた後に更新されることはありません。CRMConnectは、Mindbodyでの変更から数秒以内に、次回の訪問予定などのプロパティをイベントごとに再計算するため、「今後の訪問予定なし」セグメントは、実際に今後の訪問予定がないことを意味します。
スタッフがMindbodyのUI内で契約を解除した場合、MindbodyはキャンセルWebhookを送信しません。そのため、キャンセルイベントを待機している統合機能は、そのイベントを検知できません。CRMConnectは、契約更新情報をMindbodyのライブAPIと照合することで、こうしたサイレントな契約解除を検知し、フローが待機しているキャンセルイベントを発行します。
ネイティブ統合を公平に評価するために： これはセルフサービス型で、Klaviyoに付属しており、カバー範囲は十分にカバーしています。注文イベントは収益帰属情報とともに記録され、メール同意は同期され、接続時には過去2年間の顧客プロファイル（イベントではなくプロファイル）がバックフィルされます。また、CRMConnectでは現在提供されていない「待機リスト参加」イベントも出力します。この範囲がマーケティング戦略に合致するなら、これだけで十分かもしれません。上記行は、これだけでは不十分になった場合のためのものです。
ほとんどの顧客は、デモが終わる前にROIを理解している。
CRMConnectはMindbodyとKlaviyoを橋渡しし、クライアント情報とリレーションシップを効率的に管理する統合プラットフォームを提供します。
MindbodyとKlaviyoの連携に関する実際の使用事例と手順。
知っておくべきすべてのこと
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Mindbodyデータを高度なエンゲージメントキャンペーンに変換するマーケティング自動化ソリューション。クライアントの活動、購入、メンバーシップのリアルタイム同期により、インテリジェントでターゲティングされたコミュニケーションを実現します。
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MindbodyのデータをKeapに取り込む堅牢なインテグレーション。クライアント、売上、サービス、メンバーシップの自動同期により、高度なマーケティングオートメーションとクライアントエンゲージメントが可能になります。
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Mindbodyの業務全体をZoho CRMにミラーリングするビジネスインテグレーション。クライアント、売上、支払い、サービス、メンバーシップ、契約のすべてのビジネスオブジェクトがリアルタイムで自動同期され、複数拠点にわたる統合管理を実現します。
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